业务流程重组系统的模块和功能: 知识管理

知识管理

业务流程重组知识管理模块图

• 知识仓库利用其广泛的数据知识资源，经过严密、科学的分析整理，根据条件的不同，可利用于各行各业，指导各行各业的单位实体或个人能够沿正确的发展方向发展，能够将最先进的理论、最新的技术运用到最实际的生产生活中去。
• 知识管理模块，帮助企业构造适合自身的知识库：指出重要的知识对象，设计出知识管理的基础设施，评估并导入最适合企业的技术平台，发挥知识价值的功能。
• 提供知识库的检索功能：用户可以按照知识树或知识项目的名称、知识项目中包含得内容进行检索。
• 应用系统的整合：它可以同企业门户进行完美的整合，帮助企业减少系统管理维护的工作量。
• 提供分析报表，方便优化管理：图形化的报表分析，提供各个部门、人员一段时间内的发布文章的状况，并且各篇文章的点击率。 能为某个部门或用户推荐相关的知识

知识管理功能

建立企业知识文档中心

• 实现无限层级知识分类设置。
• 基于灵活的权限控制的分类管理。
• 灵活的文档审批流程自定义。
• 文档的增加、编辑、删除等。
• 附件防拷贝、防打印、防下载控制。
• 支持文档点评、推荐、版本管理、收藏。
• 支持组合条件的全文搜索。
• 支持文档阅读审计。

知识互助

• 新建提问主文档，提交后系统自动生成展示文档，并邮件通知到相关领域的专家。
• 可以对提交的问题进行回复。
• 可对多个答案进行筛选，形成最佳答案。
• 问题答案确认后，可对最佳答案进行推荐固化，展示到系统其他的数据库。
• 可以设置个人Q&A积分的规则，以便系统在各个环节进行个人Q&A积分自动更新。

知识地图

• 全系统知识分类的统一展现与维护。
• 全系统专家树的展现。
• 个人知识树的统一展现。
• 全系统的知识查询与全文搜索。

客户服务知识库

• 经验丰富的服务人员是企业重要的财富，如何让所有的服务代表尽快具备较强的服务能力，是每个企业面临的问题。
• 建立服务知识库，主题包含：产品知识库、方案知识库、案例知识库、服务对策库、服务知识库等，更大程度上提高服务人员的服务能力和水平，从而又促进服务质量的提高。
• 知识库提供功能强大的知识库全文检索查询功能，多渠道的知识库录入手段，保证用户能够通过查询知识库来得到解答，提高员工的工作能力和服务的精确度。

知识评测

• 知识统计报表的新建、删除与维护。
• 知识统计报表发布与管理。
• 按时间段、部门等条件进行文档的统计分析。
• 按时间段、部门、积分类型等条件进行积分统计。

积分管理

• 为了促进内部网的知识推进，可引入积分制度，以鼓励经验丰富的员工将工作经验转化为知识文档，指导新员工或后进的同事。
• 根据系统栏目的不同，积分也可以分为多种积分，如消费积分、知识积分、文章积分，论坛积分、回答问题积分等。
• 积分可与业绩考核挂钩，企业亦可制定激励策略进一步鼓励员工发表、提高各类知识。

知识跟踪

• 知识订阅管理（订阅用户、模块的增删等维护）
• 催办任务的跟踪与统计
• 流程效率统计与跟踪
• 多条件的文档及员工积分排行统计
• 在线感知文档作者

知识规划

• 知识分类的设置与维护
• 积分规则自定义（文档价值积分、个人贡献积分）
• 特殊人员积分设置
• 参与积分模块的设置与维护