升蓝业务流程重组客户价值的实现

实现业务流程重组

• BPM系统可实现业务流程重组，推进业务流程优化，大幅提升了工作效率。
• BPM系有效解决部门间的沟通和协作并不流畅，各种业务流程很难以最合理的方式、最高的效率运行的实际问题。
• 结合业务流程的重组和优化，在统一的基础技术平台基础上，整合的BPM系统打破了不同部门之间的边界。
• 工作人员在统一的业务办理平台的支持下，可使业务办理时间缩短，工作效率得到大幅提升。
• 统一的系统管理，还有效的控制了业务的风险。通过跨部门的流程优化，利用IT系统将优化的流程固化，保障了业务管理的规范性和严谨性，有利于加强管理，有效地控制业务风险。

建立过程型组织结构

• 传统企业的管理结构是职能型组织结构（Function-Organization），这种结构很难协调多部门之间的项目事务过程，为了协调各部门之间的事务，通常要花大量的时间在效率低下的会议上，而且往往得不到有效的结果。
• 业务流程重组系统通过升蓝流程控制自动化组件实现企业业务流程重组，通过建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization），从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善，全面提高了项目管理工作的效率、生产力和准确度。

规范管理，提高工作效率

• 通过工作流程控制，员工不用拿着各种文件、申请、单据（公文会签、计划日志、用款报销等工作流程审批）在各部门之间跑来跑去，等候审批、签字、盖章，这些工作都可在BPM系统上进行。一些处理弹性大而不易规范的工作流程也可变得井然有序。
• 系统设定的工作流程是可以变更的，可以随时根据实际情况来调整不合理的环节，为企业流程的重组提供有效的事实依据。
• 工作审批流程的规范可为员工节省大量工作时间；

统一的工作管理平台

• 日常管理工作中的各项业务不是孤立的，而是在互动的过程中相互促进，共同提升。
• 与单一的业务管理软件不同，升蓝BPM 业务流程管理系统根据基于协同理念而设计，将各种工作事务合理整合，提供了统一的操作平台，实现了办公管理业务信息的全面共享。
• 各职能部门紧密结合，形成一个有机的整体，从而提升了单位整体的管理、服务效率。

数据仓库

• 在处理信息、进行协调和制定决策的位置，最新信息始终可用，不论其位于台式机中还是在网络上。
• 信息共享、全文检索、信息量化分析工具，可以使成员随时随地轻松访问和分析所需要的信息。
• 高层决策不再是只能靠会议来了解情况，而是可以随时随地了解企业的相关信息、数据，迅速而科学地做出各项决策。
• 升蓝BPM 业务流程管理系统可充分的管理和运用数据信息，做出科学决策。
• 利用升蓝BPM 业务流程管理系统可轻松的管理海量数据，为日常业务管理提供有效的方向更为商业决策提供强大准确的支持，助企业业务顺利攀升！
• 数据资源得以有效利用、充分挖掘潜在价值。
• 提供丰富的数据展现手段，增强商业洞察力。

实现工作流程改进

• 企业管理软件有助于轻松实现业务流程改进。采用BPM 业务流程管理系统，可以清楚地了解企业运营状况，在掌握信息的基础上快速制定决策。以往繁琐耗时的业务流程可以实现自动化。从而便于企业集中精力重点提高核心竞争力，促进企业发展。
• 利用集成式企业管理解决方案，提高不同业务部门之间的信息沟通能力。
• 通过流程自动化消除某些成本。
• 实现流程自动化，提高工作效率。
• 在降低成本的同时提高交货速度，增加销售额。
• 自动化并优化业务流程，自动化申请和审批流程便于遵从监管规定。
• 跟踪运输、收货、包装和订单填写的相关数据，减少错误，降低成本。

提高企业竞争力、凝聚力

• 员工与上级沟通很方便，信息反馈畅通，为发挥员工的智慧和积极性提供了舞台。无疑，企事业的单位的内部的凝聚力将大大增强。
• 使用信息化手段来规范企业的管理，以提升企业资源利用效率，优化业务流程，提高工作效率和准确度，规范快速成长过程中的管理问题，从而提升核心竞争力。
• BPM 业务流程管理系统充分利用网络通信技术，改变了传统的以职能为主导的工作方式，通过业务流程重组，实现移动、实时、高效、精确，从而提高企业的竞争力。

提高生产力

• 通过优化业务流程可以显著提高员工生产力。
• 通过协作、知识提升、商业报表提升员工的工作能力，从而提高员工的工作业绩。
• 搜索引擎技术为员工提供了具有信息量化功能的全文检索，可查找与其特定需求有关的内容、过程、人员和业务数据，这样，管理人员可以能根据查询的信息和情况更快地进行决策，员工可以快速获得有效的知识。

实现工作流程的自动化

• 单位中的工作流程和各项审批签核工作都可以建立流程，实现工作流转的自动化、规范化。如项目流程、审批流程、收文处理、发文处理、工作请示报告、工作联络、出差申请、采购申请等都可通过网络进行办理。
• 工作流程流转监控功能使各级主管可以对工作的进展情况进行实时监控。
• 普通人员也可以通过流转跟踪了解工作的后续办理情况。
• 通过流程控制，企业根据实际需要可以自行制定规范管理的流程，其标准化执行由计算机控制，避免了人为误差的现象，管理者完全可以集中精力于企业运营的例外管理，更好的保证了企业的长期发展。

实现在线培训和考核

• 提供员工自我培训系统、实时培训系统、网上交流及讨论系统、员工考核系统，逐步开发职位晋升、岗位工种培训、新员工培训等课程。
• 考核可与日常工作流程及工作报告结合，为考核提供详细的工作报告作为依据。
• 利用升蓝业务流程重组，组织内的人员可以在系统中与所需数据进行交互，减少培训的需求。

对各类文件进行统一、安全的管理

• 统一企业的文档管理，实现企业对其最重要资产――知识资产的管理、积累、应用。
• 通过升蓝BPM系统，将公司所有文件发布到系统中，一方面实现了文档的有效管理，另一方面方便了公司员工查询。
• 统一文档管理可确保文档的有效版本得以控制，细粒化权限控制可避免机密的商业资料泄漏或外传。
• 基于数据库的文件管理，可避免因人员流动造成重要业务文件丢失，并可为公司节省大量纸张、复印、文件柜等办公费用。
• 基于数据库的邮件功能，可使邮件与相关业务（如客户、订单）关联起来，并可实现邮件驱动的作业，同时该功能也能很好地避免因员工离职或其他造成重要邮件的丢失。
• 搜索引擎技术为员工提供了具有信息量化功能的全文检索，可查找与其特定需求有关的内容、过程、人员和业务数据。员工可以快速获得有效的知识。

改进企业运营模式

• BPM 业务流程管理系统为企业建立内外部的业务处理平台，为各人员、各部门、各机构、客户、伙伴等开设门户，使所有相关人员都可参与企业的商业过程，建立高效的协作体系。
• BPM 业务流程管理系统能改变企业现有的运营模式，将公司所有的文档，客户，产品，雇员，财务内部联系信息完整呈现在管理者面前，管理者可以从宏观面来观察公司的运作，也可以深入了解每一个细节，从而可以清晰掌控公司的各种资源，对各环节的运作了解的更彻底，并在充分数据基础上，改进企业的经营管理策略。
• 当信息可访问且易于交互时，管理者可以更好地分析和评估信息，然后制定明智而合理的决策。

分析并了解业务状况

• 升蓝 BPM 系统集中企业的信息，成员可以更好地了解业务状况。
• 业务数据以及文档和网页结合在一起，使数据已随时可用且可理解时。
• 当信息可访问且易于交互时，成员可以更好地分析和评估信息，然后制定明智而合理的决策。

提升企业的知识资产

• 很多企业是被分布在员工的各个PC中，采用最多的方式是使用目录共享或文档共享来部分解决文档管理的问题。但当信息积累到一定的时候，很多有用的信息就很可能被信息大海埋没。单纯的文档管理，没有事件管理，没有版本管理的文档管理系统都会使一个公司的知识无法达到一个有效积累，运作，共享和更新。
• 升蓝BPM 业务流程管理系统可统一企业文档的管理，避免因员工离职而造成重要文档的丢失，使用数据挖掘将文档提升为知识库，有助于管理企业的知识资产，提高员工的工作能力。
• BPM 业务流程管理系统可实现企业对其最重要资产――知识资产的高效管理、积累、传播、应用。完全摆脱人员流动造成的知识的流失，这点对现代企业是关乎其生死存亡的大事。
• 全文检索技术使得企业的文档能作为有效的知识资产得以应用。

提升企业文化价值

• 提供真正的协同管理平台，全面而深化的协同管理体系，消除企业信息和应用孤岛，突破管理的各种屏障，使企业的各种资源融会贯通，有力推动管理进步。
• 建立信息发布平台，提供电子公告、电子论坛和电子刊物等信息发布形式。电子公告用于单位内部正式事件的发布，电子论坛建立了一个自由的信息交流、思想沟通和讨论问题的空间。
• BPM 业务流程管理系统可实现对信息的即时交互与传递，使最需要的信息最快速度主动传递到每一个员工，同时实现对以前的信息进行分权限的档案化管理，最大限度的安全利用企业全部信息。

提高员工的工作能力

• 利用公共信息库，共享信息和知识，所有员工的智慧得到积累和发扬。
• 通过升蓝BPM 业务流程管理系统的内部门户、内部网站、内部知识库、全文检索、内部论坛等方式，提升企业员工的素质。
• 工作流程机制降低了新员工的工作上手的难度。
• 搜索引擎技术为员工提供了具有信息量化功能的全文检索，可查找与其特定需求有关的内容、过程、人员和业务数据。员工可以快速获得有效的知识。
• 业务数据以及文档和网页结合在一起，并且易于访问，成员就可以根据实时的信息和情况更快更好地进行正确的工作和决策。
• 培训平台的建设对完善企业培训机制，减少培训费用，降低培训人员的压力都会起到重要的作用。

降低劳动力成本

• 业务流程的改善可减少所需要的人员数量，某些应用实现自动化可以精简业务支持所需的人员数量。
• 通过协作、知识提升、商业报表提升员工的工作能力，从而提高员工的工作业绩。
• 通过提高效率，可以减少过程所需的工作量。

人力资源管理

• 升蓝业务流程重组提供是一个动态的，有生长能力的人力资源管理体系，在系统中能了解到每一个员工相关联的知识、事件、任务、项目、客户等等所有与员工有关的信息，并能动态对员工进行绩效评估。
• 利用内部培训平台、考核实现在线培训，在线考核；考核可与日常工作流程结合，为考核提供详细的工作报告作为依据。
• 培训平台的建设对完善企业培训机制，减少培训费用，降低培训人员的压力都会起到重要的作用。

降低产品库存

• 采用升蓝BPM 业务流程管理系统全面了解业务情况，尤其是客户供求趋势，以帮助公司加速库存周转，提高经营利润，提高整体销售收入。
• 更加准确、及时的报告可有效降低库存。
• 库存管理的改善可加快库存周转，或增加公司业务线。
• 提高销售速度可减少需要打折销售的过时商品数量。
• 提高库存管理能力加快存货周转，降低周转缓慢的产品占用资金。

市场渠道管理

• 挖掘各种市场机遇、改进业务绩效并大幅提升合作性、创新性和灵活性。
• 通过最佳销售渠道（包括电子商务）为客户提供更好的产品和服务。
• 应对瞬息万变的业务要求，快速响应日新月异的市场，将挑战化为机遇。
• 更快响应市场要求。

电子销售方式

• 传统人海销售模式已经被很多企业否定，并取而代之的是更加有效的电子销售模式。
• 电子销售模式明显能减少销售成本，增加订单处理的及时性和准确性。
• 销售也是双向的，电子销售能让我们的客户一起参与到我们的整个销售链中，也能做到客户的自助式销售管理。

有效维护客户资源

• 大多数的企业目前很多客户资料在销售人员的记事本或脑袋中，随机性和分散性导致宝贵的客户资源的流失。
• 升蓝BPM系统能使我们的销售人员把所有与客户联系的过程记录下来，并针对不同的客户采取不同的销售策略，最大程序满足不同客户的要求，从而获得更多的利润。
• 升蓝BPM 业务流程管理系统能让一个客户的请求精确到达负责的客户经理手中，能时刻知道客户资源的变化以及我们销售人员日常的所有销售动作和销售行为。
• 基于数据库的邮件功能，可使邮件与相关业务（如客户、订单）关联起来，并可实现邮件驱动的作业，同时该功能也能很好地避免因员工离职或其他造成重要邮件的丢失。
• 借助升蓝业务流程重组轻松创建、管理和跟踪直邮和电子邮件营销活动，以更经济的方式促销企业的业务，并成功赢得新客户。

对客户管理、业务的支持

• 通过一个集中的数据库来管理客户联系方式和交流信息，有助于实现有凝聚力的、统一的客户服务。
• 借助业务流程重组实现销售线索和销售机会管理、销售线索自动分配、销售流程管理和竞争对手跟踪，从而缩短销售周期，提高签单率。
• 借助升蓝业务流程重组中的数据分析功能，确认哪些客户、服务和产品能够带来最大收入，充分把握新的机遇。
• 通过将 业务流程重组 系统与后端和前端系统集成，可以免去一些业务流程、改善主要业务流程，以及实现某些关键业务流程的自动化。
• 通过使用计算机中易于访问的客户信息，提高与客户交流的效率和质量。

内部网与INTERNET的集成

• 可集成电子商务网站，通过BPM 业务流程管理系统创建并管理外部的电子商务网站、企业网站，进行宣传、在线服务、在线销售，实现与客户或潜在客户的双向沟通和服务。
• 集成外部电子商务网站有效地改善了与外部的信息交流方式，提高企业自身形象，增强企业市场竞争力。
• 通过Web访问或Web服务，可实现远程对异地子公司的报表汇总、指令发布、技术支持等。

与分支机构协同

• 建立知识库：整理和组织现有资料和信息，使得企业可以有效地管理、员工可以方便地共享文件、文章、项目文档、技术资料、市场信息、ISO文档、合同、客户资料等企业文档，实现知识共享与团队协作。
• 知识搜索和知识评估：采用功能强大的搜索引擎技术，提供信息的搜索以及对专家的定位，并提供对信息访问量、访问频度、相互关联性的分析、跟踪、评估等功能。

实现移动办公

• 采用WEB模式、VPN模式，可以实现在互联网上的应用，实现在办公室以外的工作手段。
• 可以远程拨号或登录到出差地的网络，通过电话线或广域网络，随时可以访问到企业办公自动化系统；将系统应用地点由固定的物理位置延伸到其他所有被网络覆盖的地方，可提高工作效率和减少费用。
• 使用网络协作，原来需要1、2天处理的事项，可缩短至最快只需5分钟便能得以解决，既减少了运营成本，也大大提高了办公效率！

降低 IT 维护成本

• 使用B/S架构实现单点维护，维护工作量减少。
• 大量可自定义扩展的功能，例如自定义表单，不需要二次开发就能实现更多的新功能，满足企业未来的需求。
• 减少过时传统C/S或分散管理系统的维护费用，提高公司利润水平。

节省行政开支

• 升蓝BPM系统平台可实现无纸化办公，节约了大量的纸张及表格印刷费用；
• 升蓝BPM系统的信息沟通能力可减少传真、电话基于差旅方面的费用，内部的信息交流的互交特性，以及可跟踪的特性，更是普通电话、传真所实现不了。
• 数据仓库技术可减少数据录入的工作。

提高利润透明度

• 更加清楚地了解成本，将成本与销售价格进行对比，从而提高利润。
• 实时财务报告便于您更加清楚地了解总体成本情况，帮助您提高产品或服务的利润。
• 通过报表找到更快做出更明智决策的有效方法，及时做出明智决策，遥遥领先竞争对手。

提高收款效率

• 通过对销售项目、销售订单进行跟踪，提供准确的报告和收款事务的提醒报告，提高应收款回款速度。
• 通过提高财务报告的准确性可以加快应收款回收速度，从而更加准确地了解短期和长期资产负债表情况。