客戶關係管理系統的模塊和功能: 市場管理

市場管理

客戶關係管理市場管理模塊圖

• 市場管理對市場方案、市場信息、市場營銷、市場活動、市場戰略等方面進行管理、分析、活動評價。
• 市場管理使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。
• 市場管理主要任務有：
• 市場戰略和市場計劃的制定。
• 市場任務管理、市場活動管理。
• 獲得潛在客戶。
• 對市場況爭對手、競爭產品進行優勢人、劣勢分析，並制定應對策略。
• 對合作夥伴及合作情況進行記錄。

市場管理功能

市場活動管理

• 市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執行、監視和分析。
• 營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。
• 可幫助營銷部門管理其市場活動資料；

市場信息管理

• 市場信息管理負責收集各種市場的情報資料，並以文檔或數據表形式保存在系統數據庫中。
• 營銷人員可方便查閱這些信息資料。
• 市場信息管理的高級分析功能還包括從無序的信息情報資料中，使用數據挖掘工具進行整理和分析。

競爭對手分析

• 在市場競爭中，必須隨時瞭解所在行業的競爭環境、瞭解競爭對手的戰略、目標優勢和劣勢等情況。
• 競爭對手分析能把從各種渠道得到的競爭對手信息加以整理分析，並將本企業產品、服務與產品線和品牌的關係同競爭對手的產品進行對比，生成相應的分析圖表，從而使企業的市場、銷售和服務人員都能全面瞭解與競爭對手的優劣對比，從而做到知己知彼，百戰不殆。
• 功能實現：競爭對手的詳細檔案信息、競爭對手產品信息

市場渠道管理

• 市場渠道管理實現對渠道客戶、經銷商、代理商的信譽級別、資金狀況、區域市場覆蓋等參數進行評價；
• 對渠道銷售商本身檔案信息進行詳細瞭解和管理，給予更多的個性化關懷，提高渠道代理商的忠誠度；
• 更好控制渠道代理商，提高在渠道銷售上與競爭對手的競爭力，尤其是對於代理多種產品的渠道銷售商；
• 對渠道銷售的產品進行查詢，發現產品和渠道銷售商的潛力，從而給以重點支持；
• 通過分析產品的渠道物流信息，實現對渠道中的產品周轉效率和渠道成員進行監督與評估；