升藍CRM 客戶關係管理系統的優點

功能強大

• 升藍CRM 客戶關係管理系統是功能強大的客戶關係管理軟件系統，為企業提供新的商業模式和業務流程，提高客戶滿意度，獲得更大的利益；
• 升藍客戶關係管理系統提供了幾十個實用的功能模塊，涵蓋客戶管理、訂單管理、費用管理、業務流程、知識庫、溝通交流、商務應用、實用工具等方面；
• 升藍客戶關係管理系統集成了多種功能先進的組件：流程自動化組件、數據挖掘組件、全文檢索組件、報表圖表組件、表單組件、即時通訊組件、手機短信組件、office文檔組件、PDF組件；
• 升藍CRM系統的配置靈活，具有多種版本可供選擇，可訂製程度高，最大程度的滿足不同行業、不同規模的業務需求；
• 升藍CRM 客戶關係管理系統基於三層架構建造，方便與現有系統和應用進行整合。

100%純代碼開發

• 升藍CRM 客戶關係管理系統是100%純代碼開發的軟件，優美、極致。
• 升藍是業界少數擁有真正的核心技術開發能力的企業，所有組件擁有自主版權。
• 經過十年積累、技術成熟、操作性能高度優化、系統邏輯高度優化。

易維護性

• 升藍CRM系統採用B/S結構，所有數據都保存在服務器上，用戶機器上不需要安裝程序，擺脫了傳統C/S結構軟件實施、維護工作複雜，升級系統時系統管理員需要四處奔波的情況；
• 升藍CRM系統提供安裝工具、配置工具和數據庫管理工具，無需專業技術便可快速搭建系統，後續維護簡單；
• 升藍CRM 客戶關係管理系統包含大量的配置定制功能，這些配置能極大提高系統的功能和靈活性，但也造成配置維護工作量加大，為此，升藍CRM系統為所有的複雜定義設置操作提供模板功能，模板功能可大幅度地減少管理員的配置定義工作量；另外，定義好的配置也可以使用複製方法創建新的配置；

易用性

• 升藍CRM 客戶關係管理系統操作非常簡單方便，普通用戶不需專門培訓即可迅速適應。
• 由於CRM 客戶關係管理系統基於瀏覽器界面、安裝方便，客戶端只需安裝普通的IE瀏覽器，只要懂上網便能得心應手使用該軟件。
• 系統保持界面一致性：除了個別特殊頁面以外，所有的操作界面都是一致的，保證用戶只需花少量時間適應，就可以熟悉整個系統的基本操作。
• 升藍CRM 客戶關係管理系統的設計處處追求最方便的用戶操作，在使用界面、關聯菜單、模板應用、輸入優化、選擇優化、查詢優化等方面，做了大量的優化設計，從而使得操作更簡單易用。
• 各種輸入標籤都做了詳細的細節優化，達到最方便用戶輸入；
• 客戶端腳本精確、快速，目前許多Web系統的客戶端採用大組件一次加載，造成瀏覽器運行速度緩慢，頻頻崩潰，升藍CRM系統的客戶端腳本全部採用按需加載，性能可靠，運行速度快，瀏覽器負載小。
• 多數按鈕使用圖標+文字或文字模式，圖標也許更好看，但圖標也會令人困惑，學習的成本更高，圖標+文字可更容易操作。

安全可靠

• 升藍CRM 客戶關係管理系統對所有的操作參數使用不公開的加密技術，確保阻止通過注入或其他入侵方式攻擊；
• 升藍CRM系統有全面嚴格的數據權限控制，支持多級/多種交叉許可授權體系，確保權限配置的案例可靠；
• 對敏感數據採用加密技術存儲；
• 對所有關鍵操作進行日誌記錄；
• 數據可備份、可恢復；
• 重要信息的加密處理，升藍客戶關係管理系統提供三種加密應用方式，確保企業的關鍵資料的安全：
  • 信息指紋，此方式不對文檔的內容進行加密，只對文檔的完整性進行加密校驗，確保文檔是有效的版本，主要用於合同、簽字認可的文檔、規章制度等，保證任何人無法對文檔做出任何改動。
  • 內容加密，此方式對文檔的內容進行加密，閱讀文檔需要特定的密碼，保證公司的機密文件不會洩漏。
  • 透明加密，此方式加密對用戶是透明的，系統內的用戶可正常閱讀文檔，文檔離開服務器後無法打開（如果用戶將文檔下載到個人電腦或傳到外面，文檔將無法打開）（此功能只支持服務端PDF文檔）。
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• 其他安全策略：
  • 站點使用安全域，受到網絡過濾器或防火牆保護。
  • 在網絡技術上採用網段隔離技術，把盡量少的主機暴漏在Internet，而大部分重要的主機和內部網則從物理上與Internet隔離。
  • 在Web Server端採用國際流行的SSL加密技術，保證站點安全交換信息。
  • 在應用程序設計中結合IP地址和Cookie，保證用戶個各級管理員，只能訪問到有訪問權限的頁面。
  • 使用防病毒、防火牆等技術加強安全（管理類）。
  • 通過企業制定行為安全準則加強安全（管理類）。
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可伸縮性

• 為了便於擴展，升藍客戶關係管理系統的體系結構採用多層結構：
  • 前端（客戶機可訪問的）的表現層；
  • 封裝了商業邏輯的中間應用層；
  • 存儲數據和處理數據的後端數據層；
• 多層結構設計能方便地實現擴展和升級，從頁保證客戶關係管理系統的可持續發展。
• 在應用層中封裝了系統主要功能的組件，這些組件都不僅可以重用，而且相對獨立，通過增長服務組件而使得系統具有極大的可伸縮性。
• 用戶在當前的開發的基礎上，可以任意自己擴充功能，而無須重寫代碼，也無須瞭解原來系統的設計細節。
• 可重用的組件開發節省了開發成本和時間，在提高性能的同時，也降低了系統的成本。

開放性

• 用戶能順利地在系統中調出或調入數據是十分重要的，用戶需要這種連接並彙集各類解決方法的能力，這些解決方法甚至可以來自不同的公司。
• 升藍CRM 客戶關係管理系統可提供與其他系統交換共享數據的Web Service接口，用戶很方便地實現信息傳遞，同時還應能使必要的本企業信息傳送到其它機構中去，便於企業與現有信息系統的集成與整合。
• 升藍客戶關係管理採用多層架構設計，確保用戶能在以後的升級中/二次開發中，仍然可以使用現有的投資成果。
• CRM 客戶關係管理系統為用戶預留可反映其自身管理特色的設置功能，實現了用戶自行定義內部管理體系結構，設置各種管理工作流程，系統參數全動態設置等功能。
• 用戶根據自己企業的實際情況靈活選取所需要的模塊，並可與其他業務系統通過定制接口銜接，實現內部信息系統間的互通、互聯。
• 用戶的升級和二次開發在此基礎上的，只要關注那些具體的新應用，把這些組件組合起來，通過簡單的編程，就能得到安全、高效、專業的程序。
• 升藍CRM系統可與現有的其他系統的結合，便於企業與原有的信息系統的集成與整合，實現內部信息系統間的互通、互聯。

技術先進性

• 升藍CRM 客戶關係管理系統是100%純代碼編程，採用模型組件 + Web Services技術，組件全部為升藍軟件自有技術產品。
• 升藍工作流程引擎，是升藍自主開發的工作流技術，在業界居領先水平。
• 升藍全文檢索組件，是升藍自主開發的全文檢索組件，可實現與Google相同的搜索引擎功能，具有信息量化和相關度排序功能，根據輸入的關鍵字，找到最佳匹配的文檔。
• 升藍自定義表單組件和自定義字段組件，是升藍自主開發的自定義表單組件，可設計各種數據表格、流程表單、審批表單，無需編程即可實現無限的擴展功能。
• 客戶關係管理支持各種動態圖形化的報表和圖表，更直觀顯示統計信息。
• 客戶關係管理支持多種復合文檔格式，支持服務端生成PDF文檔，支持在線編輯Office文檔。
• 客戶端腳本按需加載，性能優異，運行速度快（一般同類軟件或網站的客戶端腳本都是一次加載巨大的組件，瀏覽器的負載很大，並且很容易出現崩潰；我們平時上網打開網頁時，也經常出現瀏覽器負載100%，電腦接近死機的現象，都是因為不良的客戶端腳本造成的）。

產品化和模塊化

• 產品化開發有利於實現平穩升級，適應企業業務的發展需求。
• 產品化開發的模式可以降低軟件開發商的開發費用，提高技術投入的重複利用比率，最終反映在產品價格上，使用戶的購買成本大大下降，提高產品的性價比。
• 升藍客戶關係管理封裝了系統主要功能組件，所有模塊組件可以重用，節省了開發成本，也更方便升級。
• 模塊化設計可以有效提高系統的可靠性，由於模塊應用於多個系統，開發是經過多年長期積累，在多年的實施應用過程中，模塊存在的缺陷大部分都得到發現和修訂，並且性能不斷優化，系統更可靠。
• 升藍客戶關係管理定期升級，幫助用戶實現更多效益。
• 與升藍其他信息化管理軟件產品基於統一的架構和組件構造，更容易進行功能的升級和擴展，多種解決方案滿足企業不同時期的需求。

細微之處見功夫

• 升藍CRM 客戶關係管理系統每一個細節的都精心設計，例如：
  • 列表頭都可以進行排序，點擊表單就可排序，極大程序節省用戶的時間；
  • 搜索都有快速搜索和精確搜索兩種功能，即可使用快速搜索，也可以指定詳細條件進行精確檢索；
  • 各種常用的搜索過濾都預先定義好，點擊菜單即可使用；
  • 指定外鍵時(例如選擇對像)也可以使用篩選器；
  • 每一個輸入控件都進行精心優化，例如在可以使用單選框的地方，就不使用下拉框，因為單選框是最快的輸入方式。
  • 單選框、復選框都與文字關聯(使用標題定位輸入)，用戶輸入時不需要浪費大量的時間進行十分令人痛苦的「精確瞄準」；
  • 在設置流程或辦理人需要指定人員時，系統內置了多種指定模式，包括相對和絕對的模式(比如可用指定部門、職務、組、繼承、遞歸、上級等方法指定對像)，從而可以更高效、更方便操作，不僅節省操作時間，更提高系統的靈活性；
• 在系統中隨處可見這些細心優化的細微功能，也許這些功能是微不足道的，但如果沒有這樣細微的貼心設計，用戶不知道要浪費多少時間在無聊的操作上，累積起來也是資源的巨大浪費；

更好的可操作性

• 升藍CRM 客戶關係管理系統的設計處處追求最方便的用戶操作，在使用界面、關聯菜單、模板應用、輸入優化、選擇優化、查詢優化等方面，做了大量的優化設計，從而使得操作更簡單易用。
• 使用模板：升藍CRM 客戶關係管理系統有大量的配置定制功能，這些可配置的功能，一方面提高系統的功能和靈活性，另一方面，也使得配置和維護工作量加大，為此，升藍CRM系統為所有的複雜定義設置操作提供模板功能，模板功能可極大地減少管理員的配置定義工作量。
• 使用複製：所有主要記錄都可以使用複製方式創建新記錄，部分內容允許使用連續錄入，在複製功能能，都有複製子項目的選項，支持子項目/子表同步複製(例如一次複製全部流程的節點定義)。
• 關聯信息：關聯信息菜單在操作上具有無可比擬的方便快捷。（例如，當你打開某個客戶資料，與該客戶相關的聯繫人、合同、訂單、款項、電子郵件、服務記錄、銷售記錄等相應的鏈接全部都顯示在當前畫面的主-從級菜單中；同樣，打開一個成員信息，該成員所負責的工作任務、相關消息、人事資料、培訓、文檔、業務等所有相關的信息都會以主從級菜單方式顯示在相應的鏈接位置）
• 批量輸入：系統在許多輸入功能中設計了批量輸入、批量導入、批量複製，等快捷功能，可一次性輸入批量的內容。
• 隨心所欲地選擇對像：在指定對像時，系統都有多種選擇的組合，例如按用戶、按部門、按職務、按小組...，這些操作在所有選擇場合(如權限定義，分配對象，高級搜索)都是一致的。
• 快速查詢：所有的表格頭都可以進行排序(點擊表格的標題欄目就可以排序)，大部分表頭都有快速的下拉分組菜單和快速搜索菜單，這樣就能很快分組查詢所需要的信息。

自定義擴展性

• 升藍CRM 客戶關係管理系統擁有廣泛的適用能力，能夠適應不同行業、不同類型、不同管理流程、不同組織機構的單位的需求。
• CRM 客戶關係管理系統提供自定義審批流程、自定義工作流程、自定義數據屬性、自定義表單、自定義字段、自定義權限、自定義統計等自定義擴展功能，通過自定義功能，無需要二次開發即可實現功能的升級。
• 自定義表單擴展，支持與系統中的數據表建立關係，可創建流程類型的自定義表單（如生產流程表），或用於數據類型的自定義表單（如銷售計劃表），用戶可以創建無限數量的表單，滿足不同的業務需求，無需要編寫任何代碼。
• 自定義字段擴展，客戶關係管理系統的主要數據表設計了可擴展的自定義字段，用戶可以自己添加字段，無需要二次開發。
• 客戶關係管理系統對複雜的定義和設置（比如自定義表單、自定義流程、項目定義等較複雜的定義工作）可使用模板來定義，避免管理員花費大量的時間在系統設置工作上。
• 提交標準功能裝配接口，支持客戶自定義功能裝配。客戶在當前的開發的基礎上，可以任意自己擴充功能，而無須重寫代碼，也無須瞭解原來系統的設計細節。

多種方式協作交流

• 升藍CRM 客戶關係管理系統的重要特點反映在成員間協作交流功能上，由工作流程、內部消息、實時通信、電子郵件、企業論壇等組成的信息協作交流網狀功能結構，可以實現用戶單位內部各類信息的暢通無阻，實時互動，體現了以交流協作為主的先進的現代信息管理理念。
• 溝通和協同使得聯繫更加方便，信息交流更加準確。
• 由於提高了知識和信息共享程度，減少了重複勞動，同時保證了信息的準確性和一致性，節省了培訓時間和培訓費用。

對標準文檔格式的廣泛支持

• 在企業內部各種格式類型的文檔應用越來越廣泛，升藍CRM 客戶關係管理系統提供對標準文檔格式的廣泛支持，實現對於辦公文件的統一編寫、發佈、流轉、歸檔、版本控制、在線調閱、權限管理。
• 升藍CRM 客戶關係管理系統支持Office文檔（Word、Excel、Powerpoint）文件格式的在線編輯，在線編輯無需將文件下載到本地即可編輯，並可實現痕跡保留、電子印章等特殊功能。
• 升藍CRM 客戶關係管理系統支持在服務端生成Pdf文件格式，並實現PDF文件的加密、文檔內部權限、簽字蓋章和CRC校驗，在正式公文場合（如合同、制度），PDF文件比Office文件具有更高的安全性。
• 升藍CRM 客戶關係管理系統支持Office文檔（Word、Excel、Powerpoint）、PDF文件、純文件文件、Html、Rtf等常見文件格式的全文索引和全文檢索。
• 升藍CRM 客戶關係管理系統支持多種圖片文件的服務端處理。
• 支持多種文檔格式，方便了內部信息和文檔的管理，為實現知識管理提供了必要條件。

技術領先的工作流程自動化

• 升藍工作流引擎是升藍系統的核心組件之一，是同類產品中功能最好的工作流引擎，可用來自動化項目、任務、表單和文檔關聯的業務流程。
• 升藍客戶關係管理系統通過升藍流程控制自動化組件實現企業業務流程重組，全面提高了工作的效率和精度。
• 工作流就是根據既定的規則集，部分或全部實現一個流程的自動化，在這個過程中文檔、信息在參與者之間傳遞。
• 升藍工作流技術通過制訂作業流程，對內部以及外部業務處理採取自動流程管理動作，應用於各種工作流程、項目流程、任務流程、公文流轉、合同會簽、資金申請、費用報銷、物品領用、車輛的調用、傳真和郵件的辦理、服務和支持、電話和辦公流程。
• 升藍工作流程提供更強大的智能化功能（多線程、多模型、多模式、多節點等），這些領先的特性，大部分都是升藍軟件獨創的、業界同行同類軟件所沒有的特性。
• 升藍工作流程自動化的充分協調組成工作流的人員、資源、事件、狀態，推動工作流的發生、發展、完成，實現全過程監控。不僅管理工作流全過程的所有信息和操作，而且還可主動推進工作流程的實現，如及時地自動收回或賦予不同人員的操作權限、主動提示和催促工作人員實現某一階段的處理，從而整體提高工作流處理的效率。
• 用戶可以在圖形化界面中定義工作流程，客戶關係管理系統提供流程模板定義功能，可快速批量高效地定義十分複雜的企業流程。

無限擴展的自定義表單組件

• 自定義表單很像我們日常使用的各種印刷好的表格，可以用來：
  • 填寫各種日常數據表格，如出庫單、每日銷售登記表、銀行單據、工商單據；
  • 通過表格執行辦理或審批流程，驗收單據、工藝流程表、考核表；
• 自定義表單可設計無限多的字段，即使是那種打印出來有幾十頁的非常複雜的表格都可以實現，主要有兩種使用場合：
  • 數據自定義表單：這種表單的條目可以任意制定，並可設置權限，沒有流程控制；
  • 流程自定義表單：可以靈活實現各種流程功能，流程又分為：1.工作流程，2.審批流程兩種應用方式；
• 升藍自定義表單提供直觀的自定義表單設計器，用戶可以創建無限數量的表單，實現擴充系統初期未設計的各種功能，以適應企業未來的發展需求。
• 自定義表單極大的擴展了CRM 客戶關係管理系統的應用，通過將各種紙質表格使用CRM系統的表單進行登記、管理，實現規範的表格的填寫和存儲，通過表單的流程對相關作業進行管理控制，通過報表進行統計、查詢。
• 客戶在當前的開發的基礎上，可以自己使用自定義表單、自定義字段進行功能的擴充，迅速升級系統的功能，而無須重寫代碼，也無須瞭解原來系統的設計細節。