客戶關係管理系統的模塊和功能: 電子商務集成

電子商務集成

客戶關係管理電子商務集成模塊圖

• CRM 客戶關係管理系統支持與電子商務集成，通過電子商務網站實現在線的商業過程。
• CRM 客戶關係管理系統提供了與企業網站、客戶信息庫的接口，滿足了在訪問網站時的個性化需要，也滿足了客戶在任何地點、任何時間對遠程交易的要求。
• 網站的產品和服務信息管理：實現產品信息庫在網絡上的擴展，為各級權限訪問者提供產品、服務信息、產品報價、解決方案，並提供相應的圖表打印功能；
• 通過網站可方便地實現客戶、供應商的自助服務：通過客戶在企業網站上的瀏覽過程中獲得的個性化信息，系統將實現自動配置，為客戶在網站上的購買、服務、反饋等過程提供最適合的信息，有效的實現滿足客戶並達成交易。
• 電子商務網站會帶來大量的商業機會，系統通過與網站的接口，將來自網上的商業機會處理為銷售工程，並按銷售工程的流程執行具體的事務。

電子商務集成功能

B2B電子商務

• B2B電子商務是企業對企業的電子商務，其重點在於營銷而不是零售。
• 除了在線交易和產品展示，B2B的業務更重要的意義在於，將企業內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。

B2C電子商務

• B2C電子商務是商家與顧客之間的商務活動，也就是通常所說的「網上購物網站」。
• 網上商店是構建企業B2C電子商務的重要平台，企業基於網絡利用網上商店系統進行產品展示及構建供應鏈重要的商業平台。
• 企業可充分利用CRM 客戶關係管理系統提供的基礎設施、支付平台、安全平台、管理平台等資源有效地、低成本地開展自己的商業活動。
• 建立一個的網上商城，以WEB界面管理的方式登錄後台進行進行商品發佈、商品維護、訂單處理、資金管理等操作。

創建電子商務網站

• 當CRM 客戶關係管理系統與電子商務網站集成時，可創建一個電子商務網站，來實現外部業務的電子化。
• 電子商店。此部件使得企業能建立和維護基於互聯網的店面，從而在網絡上銷售產品和服務。
• 電子營銷。與電子商店相聯合，電子營銷允許企業能夠創建個性化的促銷和產品建議，並通過Web 向客戶發出。
• 電子支付。這是電子商務的業務處理模塊，它使得企業能配置自己的支付處理方法。
• 電子貨幣與支付。利用這個模塊後，客戶可在網上瀏覽和支付賬單。
• 電子支持。允許顧客提出和瀏覽服務請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態。
• 有關電子商務的詳細介紹，參閱《電子商務系統》中的介紹。
• 在集成的環境下，CRM 客戶關係管理系統的數據與電子商務的數據實現共享，企業可將電子商務中的數據與CRM 客戶關係管理系統結合起來使用，在CRM 客戶關係管理系統中即可處理外部事務。