客户关系管理系统的模块和功能: 市场管理

市场管理

客户关系管理市场管理模块图

• 市场管理对市场方案、市场信息、市场营销、市场活动、市场战略等方面进行管理、分析、活动评价。
• 市场管理使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。
• 市场管理主要任务有：
• 市场战略和市场计划的制定。
• 市场任务管理、市场活动管理。
• 获得潜在客户。
• 对市场况争对手、竞争产品进行优势人、劣势分析，并制定应对策略。
• 对合作伙伴及合作情况进行记录。

市场管理功能

市场活动管理

• 市场活动管理对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。
• 营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。
• 可帮助营销部门管理其市场活动资料；

市场信息管理

• 市场信息管理负责收集各种市场的情报资料，并以文档或数据表形式保存在系统数据库中。
• 营销人员可方便查阅这些信息资料。
• 市场信息管理的高级分析功能还包括从无序的信息情报资料中，使用数据挖掘工具进行整理和分析。

竞争对手分析

• 在市场竞争中，必须随时了解所在行业的竞争环境、了解竞争对手的战略、目标优势和劣势等情况。
• 竞争对手分析能把从各种渠道得到的竞争对手信息加以整理分析，并将本企业产品、服务与产品线和品牌的关系同竞争对手的产品进行对比，生成相应的分析图表，从而使企业的市场、销售和服务人员都能全面了解与竞争对手的优劣对比，从而做到知己知彼，百战不殆。
• 功能实现：竞争对手的详细档案信息、竞争对手产品信息

市场渠道管理

• 市场渠道管理实现对渠道客户、经销商、代理商的信誉级别、资金状况、区域市场覆盖等参数进行评价；
• 对渠道销售商本身档案信息进行详细了解和管理，给予更多的个性化关怀，提高渠道代理商的忠诚度；
• 更好控制渠道代理商，提高在渠道销售上与竞争对手的竞争力，尤其是对于代理多种产品的渠道销售商；
• 对渠道销售的产品进行查询，发现产品和渠道销售商的潜力，从而给以重点支持；
• 通过分析产品的渠道物流信息，实现对渠道中的产品周转效率和渠道成员进行监督与评估；