客户关系管理系统的模块和功能: 电子商务集成

电子商务集成

客户关系管理电子商务集成模块图

• CRM 客户关系管理系统支持与电子商务集成，通过电子商务网站实现在线的商业过程。
• CRM 客户关系管理系统提供了与企业网站、客户信息库的接口，满足了在访问网站时的个性化需要，也满足了客户在任何地点、任何时间对远程交易的要求。
• 网站的产品和服务信息管理：实现产品信息库在网络上的扩展，为各级权限访问者提供产品、服务信息、产品报价、解决方案，并提供相应的图表打印功能；
• 通过网站可方便地实现客户、供应商的自助服务：通过客户在企业网站上的浏览过程中获得的个性化信息，系统将实现自动配置，为客户在网站上的购买、服务、反馈等过程提供最适合的信息，有效的实现满足客户并达成交易。
• 电子商务网站会带来大量的商业机会，系统通过与网站的接口，将来自网上的商业机会处理为销售工程，并按销售工程的流程执行具体的事务。

电子商务集成功能

B2B电子商务

• B2B电子商务是企业对企业的电子商务，其重点在于营销而不是零售。
• 除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

B2C电子商务

• B2C电子商务是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”。
• 网上商店是构建企业B2C电子商务的重要平台，企业基于网络利用网上商店系统进行产品展示及构建供应链重要的商业平台。
• 企业可充分利用CRM 客户关系管理系统提供的基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
• 建立一个的网上商城，以WEB界面管理的方式登录后台进行进行商品发布、商品维护、订单处理、资金管理等操作。

创建电子商务网站

• 当CRM 客户关系管理系统与电子商务网站集成时，可创建一个电子商务网站，来实现外部业务的电子化。
• 电子商店。此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面，从而在网络上销售产品和服务。
• 电子营销。与电子商店相联合，电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议，并通过Web 向客户发出。
• 电子支付。这是电子商务的业务处理模块，它使得企业能配置自己的支付处理方法。
• 电子货币与支付。利用这个模块后，客户可在网上浏览和支付账单。
• 电子支持。允许顾客提出和浏览服务请求、查询常见问题、检查订单状态。
• 有关电子商务的详细介绍，参阅《电子商务系统》中的介绍。
• 在集成的环境下，CRM 客户关系管理系统的数据与电子商务的数据实现共享，企业可将电子商务中的数据与CRM 客户关系管理系统结合起来使用，在CRM 客户关系管理系统中即可处理外部事务。