ERP何谈成败

为什么要投资IT技术呢？要回答这个问题可以找出若干条理由，但在这里，我们不妨先了解一下有关ERP软件的投资效果和回报。

哈佛大学商学院的博士后Mark J. Cotteleer就在从事ERP软件对公司运作性能影响方面的研究。他说，通常情况下正确安装和利用ERP系统的公司已经从中获益。在一封写给哈佛商学院“工作知识”机构成员的电子邮件中，Cotteleer论述了ERP软件的成功及失败之处，以及如何规避实施ERP时的失误。

今天的ERP需要什么投资？实施这些应用软件需要公司支付多少费用？

2001年企业级应用软件市场总额约为470亿美元并仍在保持10位数的增长速度。ERP应用软件占其中的40％，也就是大约190亿美元（增长率大约6％）。其它开销包括涉及的硬件和实施咨询服务的费用，这些要素结合在一起使得ERP总投资额大大增加。在正常的情况下，可以预测相关企业在硬件、培训和实现服务方面的花费将是公司软件开支的3~5倍之多。

通常来说，ERP实现了用户所希望获得的利益吗？

我们都听说过一些ERP项目在具体实施中遇到了麻烦。比方说，Hershey巧克力公司就没有赶在万圣节到来的时候向市场推出新的糖果产品；耐克公司也曾因此丢失过订单；Foxmeyer公司不能及时处理订单等等。考虑到这些公司实施ERP项目的规模和范围，显然，ERP项目实施如果失败会造成极其严重的不良后果。

然而，我们仍然有理由对公司从ERP实施中获取回报持乐观态度。研究发现，实施ERP的企业在多项事务操作上都显著提高了效率，比如：定单处理时间、定单收集周期和实时送货等等。范围更大的公司级研究已经表明，以ROA这类高级指标衡量，企业的收益、生产率甚至市场资本都得到了提高。那么企业的行政人员是怎么看待ERP的呢？通过最近对企业内CIO实施的一项调查表明，大约86％的被调查人员认为他们的ERP项目是成功的，超过60％的被调查者还宣称实施ERP项目之后的收益超过了他们的预期目标。

当然，在有的时候，有些公司会对ERP表示失望。以上面的调查的数据表明，大约14％的被调查者认为ERP项目陷入了困境或者干脆被取消了，而大约40％的被调查人员表示其ERP项目还没有达到预期的收益目标。这些调查数据应该是有代表性的。实施ERP不但成本高而且非常耗时，通常还超出了预期的资源需求。关键是企业必须实现做好足够的准备并制订周密的实施计划。

早期实施ERP的企业或者行业有获得成功的吗？

有的，比如Cisco和Tektronix就是成功实现其ERP项目的两家典型企业。

Cisco采取了经典的、加速度似的实施措施。它们宣布在9个月的时间里就实现了ERP而耗资不过1500万美元。Cisco在着手实施ERP项目时具备了许多优势。那时他们的企业规模可比现在小多了，公司只有一套相当简单的旧系统环境。然而，当它们的企业规模以指数级增长时旧系统就几乎无法拉动这辆飞驰的马车了。他们为在很短时间内选择、实施和平稳运行正确的系统而费了很多功夫。

Tektronix公司就曾面临非常不同的ERP实施现状。作为一家历史悠久的测量仪表和彩色打印机生产商，他们原有的系统环境是非常复杂的，不但产品种类繁多而且企业系统的实现分布在范围广泛的地理区域内。Tektronix公司就是在功能和地理分布方面分阶段成功实施ERP的优秀典型。