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2003-06-18
ERP作为典型的企业信息系统需要全面认识它的作用与地位；与此同时，企业信息化也有必要从企业管理的层面考察其发展的规律。
1．企业运用信息系统在管理层面上体现的特征
可以将运用信息系统的企业概括为以下几种类型：
（1）非规范化管理类型：信息系统简单模仿业务的手工操作，其特点表现在单纯业务操作的准确性与效率的提高；
（2）局部规范化管理类型：信息系统规范运用于企业管理的一个或几个特定应用领域，其特点表现为：同一应用领域，业务管理与企业计算经过规范与优化；不同应用领域，业务协调、信息共享与计算协同普遍缺乏；
（3）全局规范化管理类型：信息系统规范运用于整个企业管理，业务管理与企业计算经过全局规范与优化设计，企业管理集成效应明显；
（4）辅助自动化管理类型：在（3）或（2）基础上，信息系统辅助支持业务指令的递交、审核、监控或信息发布等业务操作与管理方式；
（5）管理自动化类型：在（4）基础上，实现核心业务管理的自动化与自动控制；
（6）智能管理类型：在（5）、（4）或（3）基础上，实现核心业务管理的智能分析、决策与控制，包括运用知识管理等技术。
2．如何看待ERP
按照上述观点，ERP作为一种典型的企业信息系统，是一个历史范畴，是企业管理信息化过程中特定阶段的产物。
ERP是解决从局部规范管理类型向全局规范管理类型转型过程中典型企业管理需求的规范解决方案与经典参考模式。ERP不可能包罗万象，也不可能成功解决所有个性化的企业需求，然而，对于这一阶段典型企业管理问题的典型方式解决正是ERP成功的魅力所在。
当然，对ERP运用问题的讨论必须基于典型与稳定的ERP产品或系统的前提，否则会混淆成熟ERP产品与一般信息系统在应用过程中的某些问题，因为两者在系统实现的指导思想、实施步骤以及系统稳定性等方面存在着一定差距。与此同时，ERP厂家在（4）至（6）类型需求方面的努力同样需要关注。
3．企业咨询的内容
企业咨询根据咨询性质与要求的不同，内容、形式与方法没有特定模式。具体到与企业信息化工作（特别是ERP运用）有关的企业咨询也有不同的做法。例如，模板化、填填文字的咨询比较适用于ERP厂家的产品与实施套路介绍，较少触及企业分析与重组设计方面的企业深层次问题。系统而全面的企业咨询应当明确、客观、严谨地论述下列问题：
（1）企业现有管理体系评价；
（2）企业现有信息系统评价；
（3）企业发展与企业管理所面临的环境与问题，以及问题解决可能途径的探讨；
（4）信息技术运用于企业管理的方法与原理；
（5）企业与企业管理发展的指导思想与原则；
（6）信息系统或企业类型定位；
（7）从组织体系、管理原则、资源配置、过程配置、业务配置、岗位配置、人员培训等方面的企业重组与优化；
（8）信息系统核心需求规划；
（9）企业重组（含信息系统实施）的过程规划、策略与关键技术；
（10）信息系统（主要是ERP）的建设策略（多数情况下是产品选型与实施步骤）；
（11）相关培训与考察计划；
（12）实施过程与结果的验收方法与标准；
（13）其它。
4．企业咨询的几个问题
（1）企业忽视咨询的价值，投入不够；
（2）企业被动地参与咨询；
（3）咨询内容与方法存在差异；
（4）咨询与实施脱节；
（5）咨询业需要规范。
5．如何规范企业咨询
规范企业咨询是一个目前尚为超前但不久会演变为现实的宏观问题，同时也是一个与专业咨询公司健康发展息息相关的战略性问题。具体探讨这一问题尚待特定环境条件的逐步形成，因此，以下几项不一定正确的观点仅供大家参考。
（1）明确一般企业咨询与专业ERP咨询的界限；
（2）专业ERP咨询应当承担ERP实施的连带责任；
（3）适当规范专业ERP咨询的业务与服务准则；
（4）认证咨询企业或个人的专业咨询资格；
（5）行业管理或协调机构将有助于各专业公司与厂家的管理、经验交流与用户普及工作。
重新认识ERP与企业咨询: 本文原载于《中国计算机报》
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