小心ERP隐患

摘要：经济学家甚至外婆都曾一再告诫过我们，不要将所有的鸡蛋放在一个篮子里面，现在的ERP建设倡导的一些理论，正在悄然让我们违背外婆童年的教导，将企业商务经营的命运过度依赖在一套系统之上。

几乎所有的实施顾问都会向你宣讲，ERP的成功实施带给你的企业的将是：降低库存、提高库存资金周转率，降低盘点误差；缩短生产周期，提高生产率；按期交货提高客户服务质量；降低采购费用、减少加班费用；减少财务收支差错或延误。

但正面听过后，还要反过来想想。这样一套万能的系统一旦感冒发烧，将造成怎样结果。企业对ERP选型中严重缺乏对软件产品本身安全性、稳定性的考察。一些人习惯散布的“三分软件，七分实施”和“ERP是管理问题”，只是在当前ERP普及率低的情况下，一种宣传的考虑。实际上软件的一面也必须考证，给予足够的重视。

除非你一直躲在山洞里，否则你毫无疑问的会听说有关微软的Windows发现重大漏洞的各种传闻，虽然每次微软都很快做出了漏洞补丁，但埋藏在后面不被发现的，还不知道有多少。所幸的是，没有那个人会对Windows有过强的依赖性，发生故障重新启动就是。谈到安全问题，不上网或者通过防火墙措施得以缓解。而这一点上，同常常听到的ERP观点相左，企业各项生产、工作流程全部要依顺在ERP系统之上，成为企业运做的一条主线。甚至对沃尔玛、UPS这样一些企业认为他们的核心竞争力就表现在信息化能力之上。ERP就像一个带动企业运转的链条，如果链条断了会怎样呢？机器全部停了下来，而且企业还会因为惯性产生一些不规则运动，这就引起负面利润的效果。

ERP的这种隐患结果到底有多大呢？欧洲的一家制鞋企业已经发生过ERP瘫痪三天，而不得不放假三天的事情了。而且前期的订单，以及后面的订单被耽误的数周，因为不能及时出货，商誉损失更难以衡量。可以想象一下他们当前面临的情况，没有原料库存状态，生产部门无法排产，上游供应商也不能根据设计部门的需求提供原料，整个生产线被停止下来。这实际反应了一个企业存在的脆弱性，企业在运做过程中过度地依赖ERP。排除软件的各种不稳定，或者漏洞不说，一旦别有用心或者一位因为刚刚被开除而愤愤不平的员工，一杯清茶泼到服务器上……企业生产就是如此脆弱，根据一些调查，现有的软件和硬件稳定水平综合考虑，按照几率，某些企业被认为每年至少会停机两次，而每三年又会发生比较严重的一次。

ERP反向结果越来越突出起来。国外的一家大型企业CIO根据自己企业的估算，每年ERP流程更新带来的资金效益在1000万水平时，因为软硬件不稳定，或者因为流程更新出现的问题，造成的损失约在150万到300万，但这数目在呈现递增的趋势。

他认为，ERP产生这种损失的原因主要有三点：

1、系统复杂性加大了隐患。人们越来越推崇复杂的ERP软件，而制造者也更乐于将从客户那里学到的管理经验不断加入到自己的软件中。我们知道锄头很少发生故障，越高级的收割机械发生故障的可能也越高。

2、注重流程细节，灵活性太差。多数ERP建设过于重视全面和细化管理，注重流程细节，功能包罗万象，一项单据申请经过那些流程，必须一步一步来，中间细化的5层以上，那一层不在，项目进程就要耽搁一阵子，缺乏灵活性。严格禁止的越级管理，也会因为一些特殊原因，造成麻烦。过度强调系统管理，没有手工操作弥补系统瘫痪后的问题。

3、强调信息共享，推崇的集中式管理，表现在系统数据上就是数据大集中的建设模式，有待探究。一旦主服务器群当机，分险性太大。

“ERP带来的直接效益有可能在故障瞬间全部消失。”这并不是骇人听闻。专家认为过度复杂的ERP系统需要减化来减少其故障可能性；而对最新技术的应用应该慎重，都是双刃剑，是否带给你的负面危险会更大，对新技术高涨的热情后面却掩盖着巨大的危机，IT技术的快速发展使得许多人产生了一种错误的思维定势：如果采用了最新的技术，就能够（或容易）取得信息系统的成功，换而言之，如果信息系统建设不成功，多半是因为没有采用最新的技术。
写这篇文章的目的只是告诫一些CIO，看到正面的同时也要看负面，最近在深圳和一个老板聊信息化，发现信息化的好处已经冲昏了他的头脑，不知不觉将新房子建在了沙滩上。

怎样才是未来企业的竞争力，ERP只是工具。