企业ERP应用绩效评价体系与实例研究

评价体系建立以WSR（物理、事理、人理）方法论为指导，综合利用AHP等评价方法，采用定性和定量评价结合的方式，对ERP的技术、性能、效益、管理创新、用户五大方面进行综合评价。对实例评价和分析，提出一套方法。　

关键词:信息系统，ERP应用绩效，评价指标体系，模糊综合评价

1、建设ERP应用绩效评价体系必要性　

“信息化带动工业化”是十六大提出的战略，中国的现代化目标已经不是简单的实现西方60/70年代的工业化,而是信息化,数字化为基本特征的后工业化国家。国家的国民经济基础在于千万数量经济细胞——企业，实现国家信息化、社会信息化的前提是推进企业全面E化，用信息技术手段去改造传统产业，使其焕发新的活力。

企业信息化进入21世纪后，成为很多IT公司、IT咨询、传统企业关注的焦点。ERP或中国企业信息化市场的问题不在于那家的技术优劣，而在于目前中国企业规模普遍小，企业没有能力维持一个比较高水平的信息管理部门，因此企业的信息化战略规划、信息化建设的监理、信息化的评价等工作需要由外部，主要是第三方咨询来完成。

作为企业个体来说，无力在短时间内改变产业的格局，但是可以通过建立企业内部简单易行的信息化管理机制来避免信息化建设中的失误。而从运作成本和效益来说，最直接的方法莫过于建立一套信息系统的价值评价体系，从信息系统为企业带来效益和效率的角度去选择产品、评估价值、评价应用成果，并通过评价结果的分析持续改进信息系统在企业运营中地位和功效。

企业ERP应用绩效评价体系与实例研究：2、什么是应用绩效评价体系？

所谓评价,就是指"根据明确的目的测定对象系统的属性,将其转换成客观定量计值或主观效用,并用以度量评价对象的行为过程。信息系统评价是对信息系统的性能进行全面估计、检查、测试、分析和评审,包括对实际指标与计划指标进行比较,以求确定系统目标的实现程度,并对系统建成后产生的经济效益和社会效益进行全面的评价。评价任何问题都必然要涉及以下基本要素:评价者、评价对象、评价目标、评价指标和评价原则及策略.各个基本要素的有机组合称为一个评价系统.　

应用绩效评价体系，主要是企业应用信息系统前对企业绩效的提升要求和应用后的实际绩效的评价为目的，通过从企业战略目标分离出对信息系统建设的要求，设立目标评价指标集，用来指导信息系统项目的建设和评价应用后对企业绩效的提升的体系。

评价活动是有目的,但评价本身不是目的,评价的最终目标是为了作出决策。因此在信息系统周期的不同阶段，应用绩效评价的作用是不同的。选型期作用在于设立选择标准，建设期作用在于保持项目的方向，运营期作用在于考核系统找出问题反馈修正系统，最终目的在于利用信息手段提升企业管理水平、提高企业运营效率、增加企业的效益。
对于ERP评价体系的意义在于A、辅助决策制定；B、指导进行中的活动或策略；C、预测未来的状态。　

3、如何建立应用绩效评价体系？　

信息化包括产品信息化、企业信息化、行业信息化、国民经济信息化和社会信息化五个层次。目前管理信息系统已经发展到第3个层次，即战略决策层的信息化，部分先进企业已经走到协作商务层的电子商务。因此针对这个层次的信息化作用，企业要结合自身愿景和战略来确定应用绩效的指标集。

目前国际上对ERP评价使用比较多的是Oliver wight的ABCD考评表，美国的标准化研究机构Benchmarking Partners ERP项目评价体系，但是由于评价目的不同，这些现成的评价体系只能作为企业建立应用绩效评价体系的参考。而国内科技部制定的ERP规范主要从软件本身的功能角度进行评价，缺少价值的评价；上海生产与库存协会制定的评价标准，在评价组织、评价流程等方面规定比较细，但是针对不同企业的目标，评价的指标体系获取还是不太灵活，难以适应不同企业对ERP应用的目的和绩效要求的差异。

因此我提出建设适合中国企业自身对ERP应用目的的实用的、简单有效的评价体系。我建立应用绩效评价体系建立的一般流程是：

图1：ERP评价体系建设的流程　

企业ERP应用绩效评价体系与实例研究：3．1 统一方法论---wsr

方法论是指导具体工作的标准，因此我们在建立评价体系前，必须在企业内部统一观念，也就是统一评价的方法论。比较适合中国企业评价的方法论是WSR理论，顾基发院士从大量的系统实践中逐步发展起来的,是对系统行为的重新思考.实际上,WSR方法论己不仅仅是一种方法论,更重要的是提供给我们解决问题、处理事务的一种思考方式。
形成WSR方法论的哲学指出:社会事态由物、事和人组成。因此,任何处理这类事态的项目都应从机能整体性的角度考虑物理、事理、人理这三个要素。

物理，强调本体论存在(自然的或社会的,具体的或抽象的)的客观性,它包括物质环境以及结构组织.研究物理时着重于调查、分析、并得到客观物质世界的知识。

事理，事物的机理。研究事理主要是理解和观察世界是怎样被建模和管理的。这包括对一个特定的系统创造或选择最合适的定义和模型,以表明系统可以被有效地管理,并因此改善所涉及的环境。

人理，指系统项目中涉及到的所有团体之间主观上的相互关系。研究人理应该集中在显示并处理那些迟早会影响系统项目的有利或阻碍其发展的因素。使用WSR方法论的过程中,应遵循以下原则:

• 综合的原则：将各种知识综合起来

• 集成的原则：将各种模型集成起来,设备集成起来

• 参与的原则:要求从上到下有关人员都参与进来,不只是少数人事

• 可操作原则:要考虑到易操作

• 迭代的原则:由于人们的认识有时有反复,有的事只有见到后才会发现其问题，因此要不断修改和反复前面的步骤

• 根据WSR方法论，我们建立信息系统的应用绩效评价体系，应该把这些原则贯彻到实际工作中，指导我们的行动。

3．2 取得评价指标集　

企业信息战略要服从企业战略，并且更多的信息技术的应用上升到企业战略层面。我们实施ERP等管理信息系统也一样，系统的选择、功能、效果要符合企业战略发展的需要。我们应用csf（关键成功因素法），对企业的战略、管理、计划、控制几个纬度进行分析，根据企业的竞争战略对价值链中各种价值活动特点进行分析,确定影响竞争优势的因素组别,然后对每一因素组确定具体的指标可得到一般ERP评价的指标集。

在具体指标的获取上，我们可以利用鱼骨图，结合ERP规划目标和企业战略目标，确认ERP应用绩效有关的几大因素，如系统技术、系统性能、系统应用对管理水平提高和流程重组后管理效率的提升、对流程创新和业务创新的影响、ERP系统对企业经济效益、组织结构、用户及产业链影响等。再把相近的因素进行合并，最后再评价工作领导委员会确认，最终得到指标集和评判的标准（达到怎样的程度算达标、优秀）。

我在对汉烟企业ERP进行如上分析后，得到企业的ERP应用绩效评价指标集。

 表 1  汉烟企业ERP应用绩效评价指标集　

企业ERP应用绩效评价体系与实例研究： 3．3 评价工作小组和评价的组织基础

企业信息系统的评价需要制度和组织的保障。信息系统的评价和信息系统的实施、规划一样，对企业组织构架的战略决策层、管理层、运作层都有相应的组织要求。首先，在公司战略层，要由企业领导牵头成立信息系统的领导小组，负责企业信息系统评价工作的决策和评价主体，评价范围，评价时间等关键要素的确定。其次，公司部门各级信息系统应用部门和企业计算机中心的管理人员，要组成信息系统评价的项目小组，负责项目评价的进度安排，跨部门的协调，组织评审专家组，决定评价的目标和指标体系，决定评价的方法和计算程序等。最后，信息系统的评价会涉及每位系统的使用人员和具体操作人员，他们对系统的评价的采样，他们工作的进度情况。
一般企业有可能的话，尽量按照如下结构组成评价工作小组：

图 2  评价组织构成

企业ERP应用绩效评价体系与实例研究：3．4 评价方法

评价指标和评价组织都建立了，下一步就是确定如何评价的问题。

国内应用较多的是指标权重专家评分法，由专家设计考核指标和每项指标的权重，再由专家组考评打分。多指标专家综合评价的优点：专家的丰富经验，对信息技术和行业背景的精通，很多无法定量分析的指标、无法分解的指标，可以直观评价代替。对管理效益、社会效益等中国企业比较重视的指标评价可以反映外部环境对企业印象。
缺点：评价主观因素多，评价专家易被政策或其他因素左右意见，导致评价反映不了企业信息系统应用的实际状况。指标的权重分配和评价综合缺乏系统性，科学推理过程。专家水平差异、个体差异和评价标准理解差异，导致评价结果可比性差。

还有经济评价方法，以追求经济效益出发进行,评价以经济效益为目标的评价方法。主要缺点:不能解决无形效益量化问题;不能很好地处理协同效益而导致成本的遗漏或重复计算;强调短期效益等。这些缺点往往导致低估IS应用的效益,阻碍企业IS应用水平的提高。

在结合现有各自评价方法对比分析后，我们推荐企业采用专家参与的模糊综合评价方法。这种方法具有定量化、权重分配客观、指标综合科学、计算简单等优点，定性和定量的指标，直接经济指标和间接效益指标可以充分融合的特点。模糊综合评价方法，充分利用了模糊数学“大处着墨”、“属性渐变”的优点。模糊综合评价是基于评价过程的非线性特点而提出的，它是利用模糊数学中的模糊运算法则，对非线性的评价论域进行量化综合，从而得到可比的量化评价结果的过程。

评价方法如下：

当评价对象选定以后，首先要对评价目标进行分析；对评价对象所涉及到的影响因素进行科学合理地分类和分层，建立可测性、完备性和可行性相结合的评价指标体系；由于各个单因素在总评定因素中所起作用不相同，因此要设定各评价指标在其评价向量中所占的权重比例；对于采集到的评语集合，还要确定各评定等级的值，即评定等级的隶属度，从而得到量化的评语论域；接下来要按照评价目标的要求选择恰当的模糊算子，建立模糊综合的运算公式，即评价的数学模型；然后就可以按照评价指标体系设计评语样本采集表，进行样本的采集和数据的处理，代入运算公式，得到评价结果；最后还须对所得到的评价结果进行检验，以判定结果是否可信。

企业ERP应用绩效评价体系与实例研究：3．5评价结果分析和系统反馈修正

评价结果的分析目的在于找出ERP系统运作的问题或弱点所在，然后针对性进行改进。评价不是目的，评价的最终要落在决策上。通过对汉烟企业的ERP应用绩效的评价和计算，我得到结果如下：

表 2 汉烟企业ERP同行对比评价结果

从最终结果看出汉烟企业总评分最高为70分。表明汉烟企业ERP的选型、实施、应用、效益等几方面工作做的比较到位。企业信息化工作在同类企业总位于上游，企业在实施ERP系统之初为企业信息化定下的目标也基本完成。
最后还可以评定企业ERP应用成熟等级，如果企业的等级在A或B，那么ERP系统的运作需要做出相应调整。如果在C或者D，那么说明你的企业ERP项目的建设就是不成功的，需要从根本上重新考虑企业建设ERP系统的原则、规划问题，最好找一家经验比较丰富的IT咨询公司进行进一步的诊断，并重新进行企业信息化的规划。
实例的评价也从实践角度说明我们构建的企业ERP应用绩效评估体系有实际的应用价值。
参考文献
1) 甘仞初 主编. 管理信息系统.北京.机械工业出版社.2001
2) 赖茂生、甘仞初编.企业信息化知识手册.新开来顾问有限公司.2000 
3) Stephen hang, Maeve Cummings, James Dawkins. Management information systems for the information age.2th edition ,McGraw-Hill.2000
4) John thorp .DMR’S center for stragtegic leadership:The information Paradox .Mcgraw Hill.1999