電子商務系統的模塊和功能: 在線服務

在線服務

電子商務在線服務模塊圖

• 通過網站的留言、論壇、即時消息等手段，為客戶或用戶提供在線服務。
• 會員登錄後可使用自助服務功能，查詢會員的問題或訂單執行情況。
• 提供非在線服務處理，如電話咨詢，由相關工作人員錄入。

在線服務功能

會員自助服務

• 會員可自行維護個人註冊信息，可對個人註冊信息進行修改和刪除，如遺忘密碼可在線查詢密碼。
• 會員可自行管理自己的訂單，隨時查閱訂單的統計和狀態。

在線服務

• 提供在線表單，由客戶提出咨詢、意見反饋等。
• 系統對客戶提出的問題進行分類，並指派對應的工作人員處理。
• 處理過程在系統中進行跟蹤和記錄，並顯示在工作日程表上。
• 可設置客戶論壇、客戶信息跟蹤、公司新聞動態群發郵件等功能。
• 對客戶提問和意見進行統計，作為改進產品或改進工作的材料。

在線服務

• 提供在線表單，由客戶提出咨詢、意見反饋等。
• 系統對客戶提出的問題進行分類，並指派對應的工作人員處理。
• 處理過程在系統中進行跟蹤和記錄，並顯示在工作日程表上。
• 可設置客戶論壇、客戶信息跟蹤、公司新聞動態群發郵件等功能。
• 對客戶提問和意見進行統計，作為改進產品或改進工作的材料。