電子商務系統的模塊和功能: 會員管理

會員管理

電子商務會員管理模塊圖

• 電子商務系統、電子商務網站將會員分為不同的類別，如供應商、代理商、客戶、普通會員、VIP 會員、企業會員等，不同類別間可以設置不同的會員權限，為會員開通各種商業服務。
• 用戶可以通過填寫註冊成為會員，管理員可設置審核的方式。
• 會員可自行維護個人註冊信息，可對個人註冊信息進行修改和刪除，如遺忘密碼可在線查詢密碼。
• 管理員可對會員信息進行分類查詢（日期、姓名）、對無效會員進行刪除。
• 電子商務系統、電子商務網站採用多元化和分級的會員管理，讓管理員更方便、更快捷、更完善的對網站各種不同的會員進行管理。

會員管理功能

會員管理

• 電子商務系統、電子商務網站將會員分為不同的類別，如供應商、代理商、客戶、普通會員、VIP 會員、企業會員等，不同類別間可以設置不同的會員權限，為會員開通各種商業服務。
• 可指定每個會員組的折扣率、是否可以享受折上折優惠和允許透支人民幣的最大額度，由此可以分別設定企業各級代理商與經銷商所享受的折扣率與權限。相應會員組的代理商、經銷商在產生訂單時，即可自動享受不同的商品折扣率。
• 提供會員詳細的資金明細與消費明細，並可統計成報表或導入到Excel中，以方便統計和查看代理商、經銷商的業績。

合作夥伴入口

• 合作夥伴入口是為客戶、供應商、代理商等合作夥伴提供的訪問入口。
• 電子商務系統、電子商務網站支持為合作夥伴、分公司/子公司的成員創建登錄帳號和指派權限，系統管理員可以定義合作夥伴可以訪問哪些模塊，並分配每個模塊的詳細操作權限。
• 合作夥伴入口也可以與電子商務系統、電子商務網站分開，這種做法通常是使用電子商務網站功能，為合作夥伴在電子商務網站開通相應的帳號和權限。

會員積分管理

• 積分是區分會員等級的重要指標，根據系統欄目的不同，積分也可以分為多種積分，如消費積分、知識積分、文章積分，論壇積分等，並可分別起不同的名稱：例如可命名為「積分、威望、學歷、級別」。
• 可根據積分制定相應的計算規則，如購物100元送1分積分，1個積分可換1個電子貨幣...。
• 可根據積分制定相應的觸發器，如購物滿1000元升級為「金牌會員」等...。
• 具體的積分規律可由管理員定義，任何合理的規則都可以用程序計算出來。

在線捕獲潛在客戶

• 電子商務系統、電子商務網站可集成電子商務系統，通過電子商務系統，可實現在線捕獲潛在客戶。
• 電子商務系統、電子商務網站可從電子郵件、留言記錄、訪問日誌等數據記錄中通過分析捕獲潛在客戶名單。
• 企業也可以從其他渠道獲得更多的潛在客戶目錄，如黃頁、互聯網或行業門戶網站的信息等。

客戶反饋管理

• 客戶反饋管理對客戶反饋（包括問題投訴等）和要求進行記錄，相關人員接到客戶的記錄後，系統對投訴等進行量化。
• 對於需要後續作業的反饋，如質量控訴，系統根據信息的類型和相關的業務級別數據，生成投拆處理的建議完成時間等，並轉交相關部門負責人，同時在反饋的負責部門的工作記錄中生成一個投拆跟蹤業務。
• 對於需要返回給客戶的信息，系統還將向客戶發送處理的結果，並對客戶滿意度進行記錄評估。