巧妙提问摆脱僵局

巧妙提问摆脱僵局：巧妙提问摆脱僵局

Sam Deep, Lyle Sussman 张良平译

工作中很多尴尬处境让你不知说什么才好。恰当提问，帮你轻轻松松摆脱困境。

老板压给你很多任务，下属不服从你的权威，平级同事打探你的工作。这类挑战不易对付，直接道出你的感受会增加冲突，而无所做为又会使人得寸进尺。

要是在仔细推敲措词后再提出问题，就会达到另一种效果。它警告对方，你不会逆来顺受。提问使对方有机会据理力争。如果没有用提问解除对方的武装，就不可能做到这一点。下面是可以通过提问摆脱困境的几种情况。

老板 没人愿给总让自己超额工作的人干活。问老板几个问题，否则没完没了的工作会把你压垮。

"要是这活我来干，那我手头哪件事可以搁一搁？"如果你不同意他的选择，那么就提出你自己的方案。

"为了赶这个工期，我能不能推迟某项工作？"或者"可不可以让弗兰克来帮我？"如果他同意，那你就解脱了。如果他不同意，你至少已经以建设性的口气开始谈判了。

"你能不能让我明白，为什么我做那项工作更好？"这个问题很可能引出对方的问题："你这是什么意思？"这使你有机会说明自己的立场。

"你不能自己干吗？"要是对方说："不，我为什么要去？"你就容易提出自己的论据。相反，如果没有对方的反问，你可能完全会犹豫不决，不敢提出自己的论据。

"我们能不能讨论一下重新安排工作的可能性？"如果办公室里并非每个人都象你那么忙，你就可以提出建议。说明这些建议如何对公司有利，而不只是使你自己的工作任务更易完成。

属下员工 新来的那个接待员这个星期第三次迟到。看来你们两人以前的谈话没起作用。要是你决定再给她一次机会，可以选下面三个问题中的一个问她。

"怎么保证不再迟到？"如果对方提出办法而你也认可，就接着用提问确认对方的承诺："能相信你做得到这一点呢？"一家要对方回答"是"才行。不要接受"我不知道，""我想是吧，"或者"让我试试吧。"这类回答。

"我能为你做些什么，才能使你准时上班？"这种提问的目的是要属下员工负起责任。对方很可能会说："没什么，这个问题只有我自己能解决。"

"什么事情妨碍你准时上班？"如果她很诚实，你们就有可能共同探讨解决问题的方法。

如果你的想法显然未受到应有的注意，对方很明显没有听明白你的主要意思，可以这么问：

"依你看我的建议有什么问题？"如果对方说："我不知道，"就告诉她事情的重要性，而且要求对方必须加以注意。

"我保证三分钟内专心听你讲话，你能不能在此之后也专心听我讲？"这是一种礼貌但又十分肯定的口气，表示"请别说话"。

"你能否叙述一下我刚才听讲的内容？"如果对方回答"可以"，那就一定要听他如何复述。如果对方回答"不行"，或者没能复述出来，你可以说："我再重复一遍，这次希望你能好好听。"

"你对我刚才讲的有什么想法？"只要员工知道你问这种问题，他们就会对你的话更加注意。

平级同事 对公司里与你级别相同的人，提问特别有用。提问使我们可以表达重要意见，而又不显得凌驾于别人之上。例如，当懒惰的同事求你帮忙时，你可以问他：

"能不能先帮你搞清楚，为什么你不能完成工作？"这个问题的含义是，你可以参与，但必须先搞清他工作效率不高的原因。

"为什么你自己不能去干这件事？"与前面的问题相比，这种提问方法显得不那么愿意合作。只有当所涉及的事情要花很长时间而且很难办成时，再用这个问题。

一位同事走进你的办公室来闲聊，你可能要因此失去宝贵的半小时。试一试下面的问题：

"能否约个时间明天聊？"

"能否等我干完手头的活再聊？"或者"等晚些时候我有空再请你来好吗？"不管用哪个问题，对方都要表示谢意。

有些人不懂别多管闲事的道理。有位同事常常打听你工作范围内的事。假如最近她多管闲事地问："你那件工作干完了吗？"用下面的问题来回答她：

"你想替我干吗？""你为什么这么问？"或者"你觉得该干完这事吗？"

记住下面的忠告，你就不会找不到话说：不要考虑说什么，而是开始考虑问什么。