良好沟通 雄关可越

良好沟通 雄关可越：良好沟通 雄关可越

Jeffrey R. Caponigro 郭延航译

如果员工在第一时间了解到企业重大事件的真相，危急时刻就会挺身而出，帮助企业渡过难关。

不要过河拆桥。"雨过天晴"一切恢复正常之后，别忘了举办个感谢会，向在困境中支持过公司的员工表达谢意。毕竟很多时候，如同案例中广告公司碰到的情况一样，员工可能在公司最需要他们的时候离去。

选择沟通的最佳方式。那家广告公司执行董事向属下传达信息时，犯了一个很大错误。在通知中使用十分冷漠语气，命令每个人坚守岗位。显然，这样的布告就不能算是在此类情况下发布消息的合适方式。

如果那位执行董事换一种方式，使用员工大会或小范围的会议，那么员工可能会更配合些。或者他还可以郑重地向员工说明，在当前困难时期他们的努力和支持对于公司有多么重要。

良好沟通 雄关可越：有效沟通的基本原则

和员工的交流有几项原则。一项就是在危机发生后，及时和员工进行沟通。员工认为凭借自己对公司忠贞不二，应该第一时间掌握公司情况。这是成功进行危机管理的一项最重要的原则。

经常进行沟通。维持一种经常性的沟通机制，强化员工对公司的责任感和支持度。这种做法还可以让他们深信，你已经掌控全局并完全能够应对危机。

重大决定前和员工多交流。多数公司常犯的一个错误，就是简单地告诉员工一些公司决定，不作任何解释。员工其实具有很好的判断力和洞察力，他们要的不仅是公司的决定，而是希望参与到决策过程中。所以应该放手让员工参与到公司整个分析决策过程中来。

如果你作出裁员或规模缩减等艰难决定时，一定要秉承一种公正和有人情味的态度。在这种情况下，员工会理解公司的决策，他们更在乎别人对待自己的态度，而不是实际困难本身。

你希望得到别人的尊重，员工也不例外，这一点对你今后所有沟通工作具有指导意义。站在员工的角度来看，你希望掌握公司哪些情况？公司应该告诉你什么信息？以何种的方式来告诉你？

不要向员工隐瞒坏消息。如果你能像对待成绩那样坦陈问题，你在员工心目中的地位和信任感会大大提高。记住：和员工进行交流沟通时，要从员工角度出发，己所不欲，勿施于人。把握住这个原则，保持和员工的良好沟通，紧急关头，上下团结一致，众志成城，没有无法度过的难关。

本文原载于"The Crisis Counselor: A Step by Step Guide to Managing A Business Crisis"一书