透视ECM：怎一个“乱”字了得！

最近，听说ECM（企业商务管理）挺热门的，心想咱也跟跟风吧。于是欣然登入搜索引擎，敲入“ECM”，一个回车，就等着将“ECM”看个明明白白！

哪料，并没有明明白白，反给了我一通“ECM”的轰炸。这不，至少有十几种不同意思的“ECM”，正感慨之际，不禁生了另一个念头。也好，今天不管企业商务管理的那个ECM了，就来看看这许多ECM。就算是另一种明明白白吧，总不虚此行了。

仔细看了一下，与企业信息化这个大领域相关的ECM，大概也有七八种。以下就其中五种一一道来。

ECM=企业商务管理(Enterprise Commerce Management)

目前，AMR Research在致力于ECM的工作。ECM（Enterprise Commerce Management）即企业商务管理，在当今也许就是一种超前的概念，它更准确地描述了它的用途，也就是让人们一目了然知道它是用来做什么的。该术语只是刚刚脱离传统走向新型定名概念的开始，现在说它能够准确地描绘出未来电子商务的发展趋势还为时过早。这也反映了它反映了互联网技术正在使得各公司不用自己公司的名称来定义它们软件产品的趋势。

ECM是一个更宽泛的概念，正如AMR 的报告所说的那样，ECM的其中一个规则就是把多个销售商的共同系统作为一项现实目标去实现。ECM还为应用的整合提供了更实用的步骤，它发展了一个集成框架结构，可以提供一个介于个别的ECM 模板和B2B应用模式之间的新型应用。

ECM=企业内容管理(Enterprise Content Management)

企业内容管理ECM的目的是使企业能够轻松管理数字资产，包括企业数据、文档、多媒体等。基于企业内容管理ECM的解决方案，将能够很好满足企业不断增长的存储、管理、控制和访问企业内各类数字资产的需求。事实上，内容管理这个概念在企业信息门户EIP、客户关系管理CRM、知识管理KM中都有涉及，但将之作为一个独立的解决方案，上升为“企业”内容管理ECM，尚还不多见。

CA公司提出了一种企业内容管理ECM的全面解决方案，称之为CleverPath ECM，其主要功能和特点：

扩展了门户的协作功能：它通过直观的、图形化的门户界面来简化企业对各种数字内容的管理。它支持的内容形式包括数据、图像、多媒体、演示文件、电子表格、文档、电子邮件与文本文件。CleverPath ECM为这些不同种类的内容提供了综合的管理能力，包括存储与访问管理、过程自动化与工作流程管理、版本控制和安全的登陆/登出功能等。

提供了一个理想的协作环境：使企业可以通过多种渠道来实现数字资产的数字化、存储、管理、再利用和分发。通过ECM提供的简单而有效的企业级访问和安全的集中式存档系统，企业可实现“认证一次，各处使用”的目标。

具有全面而且丰富的介质支持功能，并且安装和运行简便：企业可以利用它来开发新一代的信息产品和服务，并加强与供应商、合作伙伴和客户的信息共享。最终，这种全面的内容管理解决方案将帮助企业提高在内容方面的投资回报，提高知识工人的生产力，降低运营成本，并最大限度地提高业务流程的灵活性。

能够存储和管理企业内各种类型的元数据：当被用于提取这些元数据时，它的基于开放标准架构的特殊插件（type-specific plug-ins）可以被开发用于内容扫描。其他介质服务，如略图创建，也可实现自动化。

为大部分的通用媒体类型提供了一系列的标准插件：包括Word和PDF文档、Excel工作表格、PowerPoint 演示文件、JPEG图形文件、MPEG和Quicktime多媒体文件、还有MP3音频文件。它也可以被轻松地定制来与第三方的内容服务协作，如音频与视频的检索引擎。

ECM=高效沟通管理(Effective Communication Management)

今天，企业的竞争环境已经发生了很大的变化。由于现代通信技术特别是互联网的飞速发展，信息的传播手段、途径都大大丰富，效率极大地提高。每一个企业都必须面对不断增长的业务联系、不断增长的客户需求和不断增长的全球化的竞争。因此，许多企业在不断地建设他们的各种信息系统，如基础设施企业网络、OA系统、财务管理软件、ERP/CRM……等等，来提高效率，降低时间成本，为自己在竞争中获胜创造条件。但是企业内部及其和外部的沟通，还没有被有效地管理起来。

高效沟通管理ECM是一套体系结构。它充分利用最新的网络技术和全方位的通信手段，使企业运营中的各类“沟通”可以快速、有效地完成，从而确保企业的高速运转，以便在激烈的市场竞争中获胜。高效沟通管理ECM是一种非常新和独特的概念，它可以广泛地应用在企业内部，也可以应用在企业和投资人、合作伙伴、用户等一切和本企业有商务关系的人和实体之间，使得广泛的信息沟通由零散的、不确定的、缺乏保证的状态变为高效的、可策略的和可管理的。

ERP和CRM是目前两个非常流行的词汇。这两类软件一类是针对企业的资源管理，通过对企业内部的人、财、物等各方面资源的整合，使其最大限度地发挥效力；另一类则是专注于外部的“客户关系”，使企业能更好地了解市场和用户的需求，提供满足这一需求的产品、服务并获得利润。但是，不论是对内的整合，还是对外的市场了解及快速反应，都需要通过许许多多的沟通环节来最终实现。而如何保证这些沟通的高效、合理，却不是ERP和CRM能够实现的功能，而是ECM的核心理念。

ECM=电子通信模式(E Communication Model)

当今企业竞争的焦点在于其满足客户需求的程度与全面服务的质量。但是企业的资源又是有限的，所以企业只能充分利用网络技术，了解市场和客户需求，并采用电子商务的手段去建立并高效地运作一个“虚拟企业”。 在“虚拟企业”中，企业只保留自己最强大的核心业务，而将其他非核心业务（比如元器件半成品、整机组装等）外包。“虚拟企业”实施的前提是现代网络技术所提供的在企业核心业务、非核心业务及外包业务之间，以及企业与原料供应商、业务合作伙伴之间，当然还包括企业与客户、市场之间良好的动态、实时、交互式的沟通。这种沟通是电子商务的基本功能。

面对市场的需求，朗讯公司提出了企业电子商务的通信体系结构，称之为“电子通信模式”（E Communication Model，ECM）。这种基于标准的模式，是设计用来构造、集成及融合多种智能化网络，简化企业与客户、供应商、合作伙伴及雇员建立关系的复杂性的。借助这种模式，企业将能超越当前这种基于内容及交易的电子商务，迅速跃迁到个性化的、基于关系的、更高级的通信及协作层次，并可协助企业组建虚拟化的组织机构，改善企业运作效率和建立长期稳定的客户关系。

支撑电子商务的电子通信模式ECM，可将企业对其电子商务需求的部件组织成三个不同的层次，即通信门户层、电子商务应用服务层及网络基础结构层。并通过一个开放的、可编程的称为电子通信架构（eCommunication Fabric，eCF）的软件环境，将上述层次整合成一个整体。借助电子通信架构强有力的集成和管理能力，ECM模式会令其通信门户通过支持多种通信规程和设备，使不同商务的网关很容易地互相沟通。它也使软件开发人员，可将通信流程方便地集成到相关的电子商务应用中去，而不必要求进行耗时费力的客户定制化编程工作。凭借这些功能，企业可依照客户的好恶及商务的缓急，去剪裁他们的电子商务应用方案。

ECM=企业组件建模(Enterprise Component Modeling)

企业组件建模ECM的策略就是用基于组件的开发技术扩展面向对象技术。ECM 能够更好地实满足业务需求，支持复杂的应用体系结构，对可重用的软件组件进行建模并加以创建。ECM 甚至可以改善适应业务需求变化方式及减少长期维护的费用。ECM相比于传统的软件开发技术，有以下特点：

业务建模驱动开发工作：通过业务过程建模方法将业务需求融合在开发项目中，它使业务经理们通过直接将业务需求映射到应用的使用案例(Use Case)，对象和物理数据库模型，把握企业战略，对其进行建模并将模型提供给开发队伍。

扩展基于组件的开发活动：企业组件建模可以使用已有的OOAD方法，如UML 1.1, Fusion, Rumbaugh/OMT, Booch, OOCL, Martin/Odell, Shlaer/Mellor, Coad/Yourdon等

映射对象设计到数据库： 对多数应用来说，访问RDBMS中的战略性业务数据是关键所在。但是对象和RDBMS表之间的映射过程是非常费时且容易出错的。ECM可使这一过程自动化，在对象和实体关系式的物理数据库模型之间提供灵活的映射。

基于模型自动生成可以编译的对象定义和数据库模式：对于多层结构的应用，还可以确定每一组件所希望的实施语言和数据库。

利用反向工程可视化及重新设计应用：可以保护在现有应用系统中的投资，利用对应用代码进行反向工程。

改进开发队伍的工作效率： 通过开发人员的并行工作，如并行地建立和使用模型、组件和文档，甚至在不同项目之间尽可能地重用同一组件，进一步加快关键应用系统的交付。可以利用业务模型来推动需求的获取，同时改进业务和应用开发队伍之间的沟通。另外，组件版本控制和访问权限控制可有效地避免冲突。

优化跨项目的组件重用： 在对象库中的应用组件可以分发，并在开发人员之间重用，不受开发项目的限制。企业级的重用消除了冗余的开发工作，节省了时间和资源。