建立协同商务

现代的企业经营就是管理加信息化，商务处理和管理不再是企业中两个层面的东西，而必须融会在一起。互联网时代，企业完全借用互联网来完成协同式的商务，因此不仅要考虑自身，还要考虑与外部结合的一系列连接。

如何在互联网的环境下构架一个企业的信息化架构呢？它应当由四个部分组成：数据服务、应用服务、接入服务和门户服务。所有这些服务中，数据服务和应用服务是关键。

数据服务企业级的数据服务，主要体现在数据的存储以及可以利用的模式，数据仓库的结构方式正在取代平面数据的模式。

企业里任何一种数据服务，实际上都可以认为是一个三维的组合体，即组织架构、静态数据、动态数据。比如，我们接收到一个采购定单，这个定单就包括三维的信息：组织架构，即这张定单是由哪个部门哪个人做的，产品是哪个公司生产的，它生产的东西放在什么地方。组织架构解决的是数据来源问题。静态数据，也只是个相对静态的概念，即该定单是买什么产品，客户又是谁。至于该次定单买多少，价格是多少就是动态数据了。

这三种数据的每个构成片断，又是一种网状的构成方式。举个例子，在制造企业里有“BOM”的概念，也就是物料清单。传统的物料清单，是一种树状结构的物料清单。但是，实际在企业里，单纯的树状结构的数据是不存在的，更多的是网状结构的数据。

以摩托罗拉A1688为例，如果按照传统的BOM来架构，就是一根天线、一个翻板、一个夜光显示屏、一个电池盒，这是一种非常静态的构成法。但在实际的业务过程中，它有很多的变化，为中国生产的A1688配的软件，和在香港卖的A1688配的软件是不一样的，这就涉及到里面某些芯片是不一样的。另外，它还有灰色、黑色等各种颜色。

网状结构模式就是用一维来体现出它的一些主要元器件，用另外一维来体现出它不同的最终销售模式，可能还有第三维、第四维，最终的产品结构是立体的。这样，每次变化的时候，其它相关的元素都自行随之而变。

应用服务企企业的应用服务，就是商务运作的各个过程。在这一过程中，企业与外界进行交互，实现其增值。一种是实现和消费市场交互，就是把产品卖掉。一种是实现和供应市场交互，就是去购买一些原材料。还有两种非常重要的交互，就是和资本市场交互以及和知识市场交互。这四种交互事件构成了企业的外部应用服务。

要完成以上四项交互的前提是，企业内部是否可实现自身的交互。这种企业的内部应用服务覆盖三个范围。一个是供应过程，如采购、生产制造、销售分销和质量管理等；二是财务过程，分成两个层面：会计核算和财务控制，是从价值的角度去控制企业。三是人力资源，它是企业对员工的管理和服务。

内部的应用服务和外部应用服务进行交互的过程，就形成了电子商务。再细分就是客户关系管理（CRM），包括销售、市场、服务，直接把内部和外部的消费市场整个连接在一起。还有供应链管理（SCM），与供应市场交互，通过互联网进行网上采购，或者进行协同供应、协同计划等。

建立协同商务：中国企业的信息化策略

中国企业的信息化道路该怎么走？我们认为，企业信息化的第一步应该抓基础管理信息化。首先，通过企业基本资源的信息化，建立和改造企业的基础管理；第二步是企业资源计划（ERP），降低管理成本和提高运营效率，集成业务处理；第三步才考虑企业间的合作，利用外部资源，进行供应链合作，使得业务效率最大化等。最后，才步入电子商务时代，形成一个更为广大的电子商务社区，最大地增值、不断地创新、协作地商业运作。

企业可以评估一下自己处在哪个阶段，从理财有术，然后再发展到生财有道。其实，这种商业模式的变化必定要从苦练内功开始，不可能跳跃式前进。

有一家知名的食品企业，花巨资进行企业信息化的建设，其工作目标是将原有独立的生产管理系统、财务系统，和即将信息化的物流和销售管理集成一起，经过了将近4年的工作，原来各自为政的信息系统不但没有集成，反而差距更大，信息的重复处理和浪费严重。

问题不在于引进的系统，也不在于应用，而在于其本身企业资源的数字化环节。企业没有一个建立标准化的制度和体制，每个部门可以对同一资源按照自己的理解数字化，出现了同一个产品在不同部门中命名和编码不一致，而且没有一个制度可以决定以谁为准，从而导致了信息的混乱。

中国的企业发展信息化已经20多年，有很多失败的案例，导致了数以亿计的浪费。其原因就是不从根本做起，没有解决基础管理的问题，一味从技术的角度去考虑信息化的问题，忽视自身的实际状况和持续承受能力。

因此，信息化建设必须由以下四方面的策略考虑:

发展目标信息化一定要总体规划，分步实施，否则既不能为业务带来好处，又不能为新的增长创造条件，可能最后造成很大的浪费。

管理模式管理和信息建设规划要同步做，努力创建一种集中分布式的管理模式。所谓集中分布式，就是既要把一部分权力集中起来，进行有效控制，又要让各个点能够灵活地分散经营。再次，就是重视跨行业的协同模式，企业和供应商、和客户、和投资者、和科研单位之间的协同模式是否进行了有效的组合。

企业的应用基础，要充分考虑员工的业务素质、经理的管理素质、变革能力、整个外部应用环境等。

未来发展基础，因为信息化的投入肯定不是一次性的，需要考虑维护成本、持续投入、主流平台等。