采用阿尔卡特OmniTouch客服中心 铁通"10050"投入运行

采用阿尔卡特OmniTouch客服中心 铁通"10050"投入运行

2002年12月18日, 铁通公司客户服务系统一期工程验收大会在武汉举行。阿尔卡特OmniTouch客户服务中心产品全面通过验收，获得了铁通用户的好评。

铁通公司客户服务系统"10050"在全国（除海南、西藏外）的所有省、自治区、直辖市分公司开通运行。该客户服务系统使用全国统一的接入号"10050"，选择了阿尔卡特OmniTouch客户服务中心平台解决方案，采用阿尔卡特最新一代的综合交换平台OmniPCX4400作为全国26个省会城市的通信平台。

OmniPCX交换机具有高可靠性、开放性和灵活扩展的特点，同时可提供宽带接入，IP应用的媒体服务等先进的增值应用。阿尔卡特OmniTouch客户服务中心平台解决方案有丰富的IVR语音导航，以各省为中心，提供统一接入号、统一业务流程、统一服务标准。

铁通公司的该客户服务系统可提供多种业务咨询，包括话费查询、投诉、建议、故障申告、人工服务、信息反馈、技术支持以及与铁通公司所有服务产品相关的客户服务。系统支持语音、传真、互联网、信函等多种受理方式。凡铁通用户，无论身居何处，只要拨打"10050"，就会得到相关省（区、市）客服中心的服务。拨打"10050"，铁通用户免费使用，其他用户拨打按当地话费标准收费。

本文原载于CTI论坛