电子商务环境下的企业信息化建设与流程再造研究_1

【摘  要】 知识经济时代的到来使企业的生存环境发生重大变化，竞争日趋激烈。传统的企业管理模式已难以适用于这种变化了的环境，许多曾经是企业赖以生存的商业假设已逐渐过时。整个企业管理乃至于经济运营模式都孕育着一场新的变革。在此情况之下，电子商务成为企业的发展趋势，而相应的信息化建设与流程再造则成为电子商务的必要条件。以虚拟、集成和分布为特征的协同商务是未来企业的发展模式。企业进行信息化建设流程再造以及协同商务的核心在于资源的有效集成。而其落脚点则在于如何保持和提升可持续竞争优势。

【关键字】 知识经济  竞争优势  战略规划  集成  企业流程再造

电子商务环境下的企业信息化建设与流程再造研究_1：1. 知识经济——变革的内在动力

1.1. 知识经济时代的特征及其影响

随着社会经济的发展，电子商务、信息化、企业流程再造等新概念层出不穷，并逐步构成所谓“新经济”的主体内容。透过这些表现来看，它们其实蕴含了一种新的生产关系。这是生产力发展的必然结果。企业运作方式的改变，暗示了一种即将爆发的体制改革，进入知识经济时代，是产生这种变革的内在动力。

21世纪，人类即将迈向一个以高科技为特征的知识资源的生产、占有、配置和消费的知识经济时代。知识经济以现代科学技术为核心，建立在知识和信息的生产、存储、使用与消费之上。它改变了过去那种以资源与资本的总量与增量决定经济成败的模式，突破资本经营意识，升华到创新和知识的经营。由于知识这一资源的无限创造性和更新快捷性，使知识从经济增长的“外在变量”转变成知识增长的内在核心因素，推动工业经济转向知识经济。

之所以把知识经济从传统经济中提取出来，作为一个独立的概念来使用，是因为较之以前，二者之间已经有了较大的区别。知识经济是以高技术产业为主要产业支柱，以智力资源为依托的新型经济，与传统经济区别的，则有两个本质的特征：第一，它以知识为生产要素，使知识从资本和劳动中分离出，成为生产的一个独立要素；第二，它是基于知识创新的经济形态，应从知识创新和知识积累的作用来认识新的知识发展规律。

知识经济将对我们的社会经济生活的各个方面产生极其重要而深远的影响。在知识经济社会，知识对整个国民经济增长的贡献程度将超过其它传统的生产要素。例如正在迈向知识经济社会的美国,1995-1998年的知识经济增量中，大约有27%来自高新技术产业，而传统支柱产业中的建筑业只占14%，汽车业仅占4%。知识经济的出现，导致社会经济领域的一系列变化，主要表现在：(1) 投资重点从有形资产转向无形资产；(2) 知识密集型产品将成为主要的产品形式；(3) 经济竞争的核心逐步从有形竞争转向无形竞争；(4) 科技先导型企业将成为经济活动中最具活力的经济组织形式；(5) 产品(包括服务)的知识含量成为竞争核心力量和决定胜负的关键；(6) 以电子化、数字化和网络化为表现形式的信息化经济，使经济系统在产品、服务、生产、流通、交易等概念和运作面临着深刻变革。

不可否认，虽然物质财富是不可或缺的，并且它依然是我们生活的基础，但是，同样也应该看到，知识经济，信息时代的到来正在潜移默化的影响着我们生活的质量，并不断融入我们的生活；“科学技术是第一生产力”，传统的资源经济正在向知识经济转变，知识的无限创造性将突破“边际效益递减”理论的束缚而以“边际效益递增”理论代之。科技与管理向来是推动社会进步的两个车轮，从社会到企业，其发展将越来越多的依靠科技进步和管理创新这两个法宝。这是生产力发展的要求，从而也成为推动变革的根本动力，对与企业管理来说，也成为知识经济时代的到来的一个富有挑战性的命题。

1.2 信息经济与网络经济

信息经济、网络经济是两个与社会经济发展和企业管理十分密切的话题，他们是这个知识经济时代的所谓“新经济”型态的最主要的组成部分与表现形式，也是企业发展电子商务，进行信息化建设余企业再造等经济管理活动所必须考虑的管理出发点。本节将对此进行简单的分析。

1.2.1 信息经济与信息产业

信息经济是指以信息作为经济要素，以信息技术产业作为一种特殊的国民经济部门的经济形态。在信息化社会中，信息成为了一种新的资源，而智能化工具成为开发这种资源的有效手段，这其中重要的一点便是管理的信息化、智能化。

十六大报告指出，“信息化是我国加快实现工业和现代化的必然选择，坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科学技术含量高，经济效益好，资源消耗低，环境污染少，人力资源优势得到充分发挥的新兴工业化路子”[1]，我国已经确立了“优先发展信息产业，在经济和社会领域广泛应用信息技术” [1]，的战略性方针，广泛应用信息技术是实现跨越式发展，提高国家竞争力的一个途径，而这个结果的实现，最终还是落实到广大企业上去，国家竞争力取决于该国的企业竞争力；同样地，产业是由一个个企业组成的，产业竞争力的落脚点还是企业，因此，大力应用信息技术，进行信息化建设，与之相应的进行一系列如企业流程再造等大胆的管理制度创新，对于企业来说，不仅是获得生存与发展能力的契机，更是它的使命。

相应地，迅速适应改革，对我国企业来说则是机不可失。此外，因为符合国家的宏观政策与经济发展潮流，企业的变革行为在某种程度上会得到一定的环境保障。

1.2.2 网络经济的规律、特征及趋势

网络经济是与信息经济密切相关的一个概念，它构成了信息经济的主体内容。从产业发展的中观层面来看，网络经济就是与电子商务紧密相通的网络产业；从企业运作，消费和投资市场来看，网络经济则是一个大型的虚拟市场，它同时也构成了企业管理模式变革的环境平台。

作为一种新的经济形态，与传统经济相比，网络经济有着许多新的特征。网络经济是一种全天候、全球化、虚拟的经济，它减弱了中间层次的作用，以合作和竞争为基础，使速度和创新成为发展的根本追求。

之所以有着许多新的特征，是因为信息网络有强大的支持效应，渗透效应和倍增效应，有学者认为，在信息网络发展过程中有三大规律对网络经济起着支配作用，即：信息技术功能价格比的摩尔定律（Moor’s law）——计算机硬件等每18个月其功能翻一番，而其价格下降一倍；信息网络扩张效应的梅特卡夫法则（Metcalfe’s law）——信息网络的价值因其节点数的增加而呈指数化翻升；信息活动中优劣势强烈反差的马太效应（Matthews’s Effect）——具有优势的能获得更多的优势，而处于劣势的则将被迅速淘汰。正确认识这其中蕴含的规律性东西，对企业管理无疑有着巨大的指导意义。

种种迹象表明，网络经济将成为新经济的一个支撑点，积极参与网络经济，将改变企业和运作模式，而开展电子商务，以及与之互动的进行信息化建设和相应的流程再造，勇于创新，积极改革，将成为企业必然的选择。

1.3 知识经济时代的企业管理创新与发展

从前面的分析可以看到，进入知识经济时代，使我们的经济生活有了很大的变化，这对于企业而言，则意味着环境的巨大改变。知识经济的发展提出了管理变革的要求。还是从经济分析的角度，对比传统的管理模式及其理论基础与发展趋势的不同之处。

1.3.1 传统的企业管理理论基础及管理模式

在人类社会的发展历程中 ，总是随着生产力的发展而在某个时期产生一个阶段性的飞跃，与此同时总会出现相应的理论支持，以及与之相匹配的社会组织形态。第一次产业分工导致了农业的出现，工业革命则把人类社会从农业经济社会时代带入了工业经济时代。十世纪前后出现的传统企业就像小艾尔费雷德?D?钱德勒所描述的“一个个以追求利润最大化为目标”，“只掌管一种经济职能，经营单一的产品系列且仅在一个地区内经营”的经济实体。

随着技术的发展和市场的扩张，现代企业组织形式逐步成长起来；迄今为止，他们的组织形式和管理理论都是建立在亚当?斯密的“劳动分工论”，费尔德雷特?泰勒的“科学管理理论”和亨利?法约尔的“一般管理理论”这三大基石之上的。他们的根本特点及与之相应的管理模式可以概括为：强调活动的标准化、次序化，“分工再分工”以降低单位产品的劳动成本和设备成本并提高生产率；强调由特定的管理层来监督和确保执行者有效地完成既定任务，进而形成各种职能部门和由上而下、逐级控制的金字塔状的层级式组织结构。

1.3.2 传统管理模式的弊端

毫无疑问，在企业以大量制造标准化产品为某地的前提下，体现专业分工精神的企业组织形式所用来的分解和再分解来实现产品的整体的最优化生产和生产成本大幅度下降的做法是非常有效率的；但是，在环境变化、企业使命随社会进步而改变时，从顾客需求的角度来审视这种企业组织形式的效果,则会发现不少问题。在知识经济时代，顾客（Customer ）、竞争（Competition）和变革（Change）（简称"3C"）构成了影响企业生存与发展的三股力量。为了适应以3C为特征的外部环境，过去在工业经济时代的商业假设与科层式管理模式已不再适用于今天企业的发展。

产生这种故障的原因在于环境的巨大变化，使得传统企业所奉行的商业假设远远过时。知识经济突破了传统资源经济的种种限制，使得边际效益递增成为可能；不去注重整体性的系统优化而专注于单个环节的渐次改良无异于舍本逐末；科层制中管理层次过多引起沟通成本剧增，延长了信息沟通的渠道与信息传递的时间，从而可能导致延误时机及决策过程失误；职能制切断了运作流程的逻辑而使得各个单位各自为政，“统一调度”逐步成为一种美好的愿望，利益的分歧导致不协调的现象处处发生，从而降低了组织的功效；体制的呆板导致现代化管理工具、手段、方法无法充分应用，从而降低了企业的潜在竞争能力……如此等等，不一而足。时代的变化使剧烈的变革呼之欲出！

1.3.3  知识经济时代企业管理发展的新趋势

针对“3C”对组织发展的要求及传统管理模式的种种不足之处，结合现代科学、经济与社会体系的发展状况，可以看出，知识经济时代的企业管理将呈现出如下趋势：

（1） 现代信息技术（IT）的发展将给企业管理带来全方位、革命性的改变。信息技术将企业组织内外的各种经营管理智能、机制有机地结合起来，使管理的系统原理得到更充分的体现；而为了成功地运用信息技术，必须进行组织结构和管理的变革。
（2）以重视人在企业中的作用为核心，创新各类管理理论和实践，丰富“人本管理”的思想。
（3）知识资源成为企业最宝贵的资源，创新能力意味着企业的竞争能力，学习型组织成为未来成功企业模式，无形资产管理成为企业管理的重要内容。
（4）决策将更加科学性、民主性，注重定性与定量方法的结合，以及更多地借助信息技术的帮助。
（5）管理组织将呈现出追求网络化、扁平化、柔性化的发展趋势。

1.3.4  中国企业必须应对知识经济时代的挑战

建国以来，中国企业经历了从计划经济向市场经济的转变，这是一个漫长而艰辛的过程。现在，我们已经到了进一步全面而深刻地进行改革的阶段，是又遇到了一个新的、充满希望与挑战的转型期。在知识经济时代，如何迅速把握住机遇，实现跨越式发展，是每一个企业所必须关注的重大问题。

社会经济环境的变化要求中国企业同时承担起推动中国经济市场化进程和向国际先进水平的企业管理理论与实践活动靠拢的双重任务。就个体企业而言，中国企业的管理、方法、技术及其表现出来的企业观念、目标、运作机制和组织结构等都应向更加符合市场经济要求的方向发展。具体来说，就是要改变经营理念与思维角度，从市场（顾客）需求出发，适应快速变化的经营环境，提高组织的整体效能，推行变革管理与知识管理，提升企业素质，使企业在速度、质量、成本、服务等各方面具有更强的竞争能力。

如前所述，我们已经看到了未来环境以及企业管理发展的趋势。在此背景下，应对知识经济时代的挑战，大力开展电子商务，推进企业管理信息化和以之相应的企业再造工程，将成为大多数企业的必然选择。

电子商务环境下的企业信息化建设与流程再造研究（二）
电子商务环境下的企业信息化建设与流程再造研究（三）