痛苦与快乐并存的电子商务进程

美国耐克公司的体育用品多年来一直畅销全球，业绩斐然。然而不久前，该公司却预计将出现巨额亏损，究其原因，是因为公司实施电子商业（E－BUSINESS）的策略失败。耐克公司陷入困境，使人们开始重新审视电子商务的发展。

电子商业从理论上可以简化经营步骤，大幅节省管理费用，因此许多公司盲目上阵，耐克公司正是其中一例。据公司首席执行官菲尔·耐特介绍，公司花费4亿美元落实电子商业策略，但这成为“一场噩梦”。管理者根据计算机的运行结果管理公司，结果大量销售不畅的运动鞋仍不断被送到零销商手中，而500万双新款鞋却没有收到订单。

据调查，平均每一千行软件源代码中就会有一个缺陷，而耐克公司的电子商业软件有数百万行代码，其中可能隐藏着数千个缺陷。而且电子商业软件比传统的计算机应用程序可能有更多的缺陷，因为这种软件要与许多不同的软件程序衔接，而这些程序自身都存在不足，电子商业所要求的互动模式导致这些软件出现大量的错误和运行不稳定。

美国投资银行分析家罗伯森·斯蒂芬认为：“多达50％的美国大型公司的电子商业软件程序有严重问题。它们运行的结果要么会耽误生产，要么会大大超过企业预算。这些软件的运行速度非常缓慢，有时不能及时完成工作，对企业正常运转造成损害。”

然而，电子商业发展遇到困难还有更深层次的原因，那就是从管理层、普通员工到销售商等各方面人员的素质还没有达到电子商业的要求。即便是设计很好的软件也只有在得到正确数据的情况下才可能得到正确的结果。否则，只能是“进入计算机的数据是垃圾，从计算机出去的数据还是垃圾”。

但不可否认的是，电子商业有巨大的发展前景，目前已有大约56％的美国公司采用了电子商业策略。美国计算机科学公司商业战略咨询家罗勃·雷蒂说：“电子商业已经历史性地抛开过去，展现出亮丽的新未来，电子商业策略在一些公司中已经取得巨大成功。”

美国网络设备制造商思科公司称，实施电子商业策略后，它每年可以节省近7亿美元，而它在以往5年中对电子商业的投资仅1．7亿美元。电子商业使思科产品上市时间缩短，产品库存下降。思科公司的电子商业软件还允许公司远程监控合同生产商的生产线，做到没有思科雇员在现场的情况下，保证供应商产品质量，仅此一项就使思科公司每年节省1亿美元。

而德尔公司的电子商业管理使其产品供不应求，产品库存已降至仅能满足5天的供应，对电子商业的投资可获得500％的回报。据透露，德尔公司目前计算库存都以小时为单位，其最新的工厂里根本没有仓库，原料每隔两小时直接送到生产线。

专家认为，电子商业从长期看能大大提高企业经营效率，但达到这一目标的每一步都必须精心计划，有确实的事实依据。因为要改变雇员的工作方式，改变部门的权力划分，实施电子商业的过程通常是痛苦的。如果不提早培训员工，这个过程有些像做外科手术，不用打麻药。

或许正如业内人士所分析，电子商业正在漫长的隧道中艰难前进，参与其间的新经济开拓者眼前似乎一片漆黑，但也许不需要多久，人们就会看到隧道尽头的曙光。