CRM在传媒业的应用

作为内容的提供者，实际上服务于两类客户：一个是企业所提供的内容的访问者，另一类是广告商，它们的目标是瞄准这些访问者推介自己的产品和服务。以前，广告商通过展示商品、广告条幅等来获得品牌认同，很少的情况下，获得直接销售。如果能有机会面对真正的客户进行宣传，广告商愿意为每个客户付出更多的广告费用。如钓鱼展览会上的鱼饵和工具广告，虽然广告价格不菲，仍然有很多广告商光临。作为媒体，有线电视针对小的观众群体，也向广告商展示了自己的价值。

Web可对访问者有准确的统计，Web具有互动特性，Web内容生产者能获得访问者的更大的忠诚度，这个忠诚度可转化为对广告商的销售广告的反馈率。这对广告商来说具有巨大的吸引力，进而愿意付出更多的广告费。

通过发展内容用户或访问者的忠诚度，可以提高对广告商的反馈率，这将在不增加访问者数量的前提下提高广告收入。

根据对媒体企业的研究，特别是对电视台的研究，这些媒体企业越来越对CRM感兴趣。因为它们都在进行激烈的竞争，吸引用户将时间放在自己的频道上。

而从用户方来看，它们面临着信息、内容和品牌的过剩。在英国，电视观众所能看到的频道从5个增加到了200个。

与此同时，人们有了Internet、互动电视、手机，传统的媒体也提供了更多的选择。人们的时间压力越来越大，所以媒体企业的竞争实际上是努力使人们愿意花费更多的时间、金钱，或向别人来进行推荐。如果能通过数据分析理解用户的需要，向他们提供一些有价值的东西，就可以同用户建立关系。

这种关系对媒体公司的长期成功是非常重要的。用户、浏览者、读者等越来越被所有的媒体分割，这些企业需要在与用户很少的互动时间里获得尽可能多的价值。对很多的企业来说，广告费用也越来越少，它们也正在追寻商业利润，而像Internet这样的互动渠道是很好的促进商业的方式。

另外还有品牌/定性方面的事情。CRM是数据和系统驱动的。然而客户对系统或数据并不感兴趣。如果想与客户建立良好的关系，那么对他们的喜好、憎恶的了解就很重要，对他们思考和行动的方式的了解也很重要，建立一个他们能认可的品牌很重要。

电视节目、Web上的网站频道，可以从FMCG（Fast-moving Consumer Goods）建立品牌的实践中学到很多东西。可以想象，说服一个人采用某一品牌的牙刷与说服他采用你的内容和服务并没有多少差别。总之，

CRM在传媒业的应用: 1. 除了用户外，要关注客户。

2. 识别有价值客户，关注忠诚度，在相互的利益交换的基础上，与客户建立关系。

CRM在传媒业的应用: 3. 设计和建立对忠诚度进行跟踪的系统和流程。

4. 在Web数据的基础上，进行行为分析，同时要注意定性分析，如针对的目标群体、可用性、网上调查。

5. 借鉴其它领域（如FMCG）的最佳实践， 建立品牌。