升级CRM 战胜Siebel

商业软件制造商SAP，希望能够通过今年秋天发布的新版本的CRM软件来从Siebel Systems手中夺取客户关系管理软件市场的头把交椅。

SAP负责CRM的执行委员会成员Peter Zencke宣布，SAP将在11月发布mySAP CRM 4.0。这款新版本的软件--能够管理销售、市场和客户服务工作--将包括一些针对特定行业的新功能模块，比如针对汽车、计算机、电子和日用消费品行业，Zencke对CNET News.com表示。

Zencke还表示要取代Siebel 在价值30亿美金的CRM市场上的领导地位。根据市场调查公司Gartner的统计，Siebel是这个市场的领导者，接下来是SAP，Oracle 和PeopleSoft。因此，Bill McDermott，SAP在美国分部的负责人表示，他将要雇佣新的执行管理人员来领导在美国的CRM销售部门--这是一个重要的市场，因为这是Siebel的主场。

Siebel的代表没有立刻发表评论。

SAP对Siebel的宣战已经不新鲜了。Walldorf，一家德国公司好几年前就开始宣称要在CRM领域内战胜Siebel了，SAP的一位执行董事去年也提出了同样的目标。

虽然SAP目前在CRM市场上和Siebel还有差距，但是这一差距却在逐渐缩小。去年，在SAP 78亿美金的销售总额中，CRM软件的销售额达到了49,600万美金；而2001年SAP的CRM软件的销售额仅为39,600万美金，Zencke表示。Siebel只销售CRM软件和服务，它在2002年的销售收入是700,300万美金，2001年的销售收入是10.7亿美金。在第四季度，这一趋势格外明显：SAP的销售收入增加了5%，而Siebel却宣布许可证的销售收入比同期下降了37%。

在过去两年中，由于IT预算紧缩，这两家公司都不同程度地收到了影响。很多公司不再想花很多钱去进行一个新的CRM或者ERP项目，除非他们减少应用的数目，并进行更好地集成。

但是McDermott却很乐观，他认为市场会在下半年开始复苏。“我看到在那些需要改变，并且寻求创新的公司中，很多对于商业软件的需求被压抑了”他表示。

McDermott，这位前Siebel的执行管理人员，5个月以前刚刚被SAP雇佣。目前他正在努力扭转新东家在美国市场上的销售下降趋势。在第四个季度，SAP在美国的销售收入下降了16%，而全公司范围内的销售收入仅下降了7%。McDermott被委派提高SAP在美国的业绩。

一个软件制造商用来提高CRM业绩的方法是“赢回顾客”，Zencke表示。Zencke指的是把其他、使用Siebel的用户吸引到SAP的用户阵营里来，他还表示SAP已经在签署越来越多这样的合同了。其他的一些竞争者们，比如PeopleSoft和J.D. Edwards也宣布要尽力去夺取Siebel的客户。

另一个SAP看起来不需要担心的竞争对手是微软，它在上个月刚刚发布了针对中小企业的CRM软件。虽然SAP刚刚把销售重点转向中小客户，Zencke表示他们的公司还没有在任何CRM项目中和微软正面交锋。

在关于CRM市场份额的所有言论中，SAP似乎在一个它曾经非常重视的领域变得软弱。该公司上个月宣布第四季度供应链管理软件的销售额比前一年同期下降了20%。SAP主要的竞争对手，包括i2 Technologies和Manugistics也宣布他们的销售额的下降。每家公司都宣称他们的供应链管理软件能够帮助企业降低库存和生产成本。

“供应链管理是比较困难的事情，而且需要时间来实现，这就是为什么你会看到销售额下降的原因，” Zencke表示。