互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？

可现实情况很复杂，因为您现在是通过电子邮件、网络、信件和电话等方式与客户联系。而不管通过什么方式，客户都希望您能提供无缝、全面的服务。步入互动的环境，对代理商所产生的影响是令人惊愕的。日新月异的新技术，要求他们不断学习自动化系统方面的知识，而这往往不那么简单。大家的培训相应地也将更具针对性，它将软技能、系统和生产培训糅合在一起，进一步明确了学习目的。这样一来，它将不得不模板化，大众化和快捷化，还得有足够的灵活性以跟上技术更新的节拍。

任何一个扩张举措：例如实施一个新的软件解决方案；增加呼叫中心业务代表的数量；筹建新的分公司，亦或是开发新的产品与服务，对您来说都是一次严峻的考验。一个训练有素、令人拥戴的业务代表是不会轻易离开公司的。其实，少一点动作就意味着降低了成本和有一个好的底线。

您的公司可能正在计划实施CRM软件包。您已经购买了硬件和软件，而您的实施团队正在以创记录的速度疯狂工作着。但不管怎样，不要忘记实施中一个至关重要的组成部分-----培训和对最终用户的支持。在那些不成功的实施中，最普遍的原因就是雇员的抵触情绪和缺乏培训。显然，不能只是仅仅把系统建立起来，然后就希望员工自己运作。由于培训几乎是在最后进行，所以这一阶段往往因为不是确保成功的关键而未受到重视。

您因各种各样的重要原因而实施CRM：提高客户的满意度、提高收益以及提高营业额，但如果您的雇员不会利用这一系统来帮助您的客户，那么所有的目标都是空谈。如果问：假期里您通过网络订购了多少商品？您受到了您所期望的完善的服务了吗？对大多数人来说，答案是十分肯定的棗NO。咎其原因，普遍认为订的物品没有及时送到，订的商品脱销，重复订购，劣质的服务以及无法与公司联系。客户不满意是您最糟糕的敌人棗您为了实现一个完善的CRM系统而付出的所有的金钱和努力都将因此而白费。

向别人学习，培训您的员工，使他们能成功地运用这一系统并以此来帮助您的客户。如果您的组织内部没有可以利用的资源，不妨向专业的培训公司寻求帮助。要确保投资得到回报，以下几条是您应该具备的：

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互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇改变管理策略和通讯方式

互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇经验丰富的项目主管

互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇描述业务流程

互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇参考资料（书本形式的或网络形式的）

互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇专业培训人员

互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇切实有效地实施计划

当进入一个多联系环境，或实施一个CRM系统时，您可以从以上几条出发来制定您的整个计划。此外，您还应该做好：

互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇需求分析

互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇进行培训及提供相应的文档资料

互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇设计或重组业务流程

互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇准备实施方案

互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇进行新的上岗培训

互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇培训您的培训人员

互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇针对日常事务进行软技能培训

互动中心_CRM：仅仅是技术问题吗？: ◇进行岗位培训

您将从培训和对最终用户的支持中获利，包括提高了用户满意度、节约了成本、用户能较快的接受您的公司以及使公司渐渐的兴旺发达等。所有的这些收效，既节约了您的资金，又帮助您的业务蒸蒸日上-----而这才是最重要的