BPR、BPI和ERP

摘要：关于BPI和ERP项目实施，有人认为两者没有多大关系，而更多的人则认为有关系，争论的焦点主要在于实施ERP系统是否必须做BPI以及两者的关系如何。

关于BPR和ERP的关系，业界同仁已经进行了不少有益的探讨，可谓仁者见仁、智者见智。本人在ERP行业做了几年的项目实施工作，期间也经常要处理BPR和ERP项目实施之间的关系。加入中华财务会计咨询公司后，在ERP系统选型咨询工作中又比较多地经历了BPR和ERP系统选型。本来想就BPR和ERP的关系问题谈一点自己的切身体会、参与大家的讨论和交流，但要下笔时忽然觉得“BPR和ERP”这一讨论主题中的BPR本身可能首先需要澄清。

根据多数业界同仁引用的定义，BPR（Business Process Re-engineering）是指“以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization），从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善”。

按照这个定义，BPR不是指一般的流程改变或调整，而是对现有的业务流程进行“根本的再思考和彻底的再设计”、“建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization）”。由此我们不难发现，国内大多数企业所做的“BPR”（也是对多数国内企业、特别是大型国有企业比较可操作的“BPR”）并非上面定义的BPR，而只是对现有业务流程的优化、改进或调整。

既然此“BPR”非彼BPR，为避免由于概念上的混沌不清而使问题讨论复杂化，我只好不避讳概念炒做之嫌疑，借用另外一个含义接近的缩写“BPI（Business Process Improvement）”来代表国内多数企业所做的“BPR”。

关于BPI和ERP项目实施，有人认为两者没有多大关系，而更多的人则认为有关系，争论的焦点主要在于实施ERP系统是否必须做BPI以及两者的关系如何。

我的体会是：BPI与ERP项目实施有比较密切的关系，两着相辅相成、互相促进。

BPI对ERP项目实施的积极作用应该是比较明显的。ERP项目包括ERP系统选型和ERP系统实施两个大的方面。在系统选型方面，通过BPI对现有业务流程进行梳理和优化改进，可以明确ERP系统的目标、核心需求、选型依据和标准等一系列重要的选型问题，避免软件选型的盲目性和面对诸多厂商游说时的困惑。有的企业不能正确对待ERP软件功能、稳定性和灵活性、开放性之间的关系，主要的症结之一就是在企业发展和管理问题上没有理清楚，使企业的ERP系统需求存在一定的不确定性，不能坚定地把选型重点定位于通过BPI确定的核心管理需求。

在项目实施方面，BPI对于保证项目实施质量、提高ERP项目的实施效益更加重要。

有不少人强调ERP项目实施过程中流程改变、变革管理或“BPR”的重要性，这对于ERP系统按时上线无疑具有一定的积极意义：ERP软件通常是商品化程度较高的“套装”软件，虽然不少厂商都极力夸大其产品的可配置性或灵活性，但事实上，标准软件能完全满足特定企业既定业务流程和管理需求的情况还是少数。强调面对流程变化时的灵活性和变革管理，可以防止固守现行流程、把手工流程电子化的自然倾向，促进系统上线。

但问题是，决定流程是否应该改变以及如何改变的依据是什么？是不是现行流程与ERP软件标准流程不一致的都应该按软件流程去改？一切向软件流程“靠拢”当然有利于推动系统上线，但系统上线并不是ERP项目实施的唯一目标，甚至不应该是最重要的目标。项目实施进程一再拖延固然是不少ERP项目失败的原因之一，但我们也不应因此而忽视ERP项目实施的初衷和管理目标、放弃应该坚持的立场和原则。

ERP系统作为一种先进的管理工具和手段，其价值和实施效益表现在多方面。其中最重要的价值之一，就是强化能够促进企业经营目标的业务和管理流程，规范企业运做、提高运营效率。如果不事先从服务于企业经营目标的管理需求出发、通过BPI确定优化后的新流程，当标准ERP系统所能实现的流程与企业现行流程出现差异时，就没有确定最终应用实施方案的依据。一味向ERP软件标准流程“靠拢”也许可以促进系统按时上线，但并不一定能促进企业运营效益的提高。

由于选择软件标准流程以外的业务流程往往意味着较大的开发工作量和项目实施周期的延长（对固定价实施合同，还意味着实施方利润的减少或亏损的增加）、增加系统按时上线的风险，坚持者无论理由是什么，都可能遭到以按时上线为首要目标的多数人的反对。如果坚持保留现有流程，可能更要面对“将手工流程电子化”的嫌疑，难以理直气壮地坚持应该坚持的原则。由于没有事先通过BPI确定的目标流程，国内不少“成功”实施的ERP项目，事实上只是迁就ERP软件可以实现的流程，按时实现了上线运行。

也就是说，BPI对ERP项目的促进作用除了为ERP软件选型提供核心需求和依据外，更重要的在于BPI确定的新流程可以为项目实施提供目标流程方面的依据，保证项目实施质量，提高ERP系统对企业的真正价值和投资效益。同时，作为BPI主要成果的新流程还可以作为需求调研确认和应用方案设计（或称业务蓝图设计）等重要实施工作的基础，降低有关实施工作的负荷、缩短实施周期。

ERP项目实施对BPI也有多方面的促进作用。其中最主要的是ERP项目实施可以强化落实BPI所设计的新流程，巩固BPI的成果。