管理制度需要管理工具配合

企业管理是一个非常复杂的问题，很多企业建立了各种管理制度，那些通过ISO200X认证的企业则不但有制度，而且有制度化的流程，以使企业的运作建立在规范的基础上。虽然如此，但国内企业的管理水平，还是比欧美、日本企业的管理相差甚远。

不是国内企业的制度不完善，而是制度缺乏管理工具配合，曾经看过很多企业的ISO200X的文本，或制度的文本，发现其中存在很多模糊的术语，比如工作态度这样完全主观的考核，这样的东西一多，实际上是起不到管理作用的。

比如工作态度这样的术语，需要有精确的定义，什么叫工作态度呢？经常加班就是态度好？或者拒绝某些工作就态度不好？其实定义工作态度，可以从工作的质量、数量和完成时间三个方面来分析，继续下去，就是什么是工作的质量？对于文员阶层的人，工作的质量实际上也是一个模糊的问题，解决的办法何在？无非就是建立公司级的文档模板而已，比如销售报告的模板，PPT的模板，员工只需要按模板填写相关内容即可，这样就避免了管理制度术语的模糊性。

只有可操作的管理制度，才能发挥管理的效果，那些大而化之的行话套话不应该出现在管理制度的条文中，即使有，也仅限于在制度的绪论中。如果出于文采的需要一定要，那么制度一定要附有可操作的表单，以便于记录工作细节。

有一个很实际的例子可以说明对细节的控制是多么有效，比如装配车间有质检员巡视产品的装配过程，但还是经常发生各种装配问题，经过分析发现，以前巡视过程没有详细的定义，巡视的内容和标准也没有记录，这样巡检员的工作绩效完全无法量化，一旦出现问题，也不过是开个现场会，要求大家认真仔细检查，实际上并没有解决问题。

发现这个问题后，解决的办法其实是很简单的，也容易操作，就是建立巡视卡，把要巡的内容和标准列在卡上，巡视员按卡上的事项巡视即可，并记录巡视结果，这样就把所谓的工作认真仔细量化为具体的巡视项目，这样巡视员是否有经验就完全不重要了，只要按照巡视卡的指示即可，也不会有任何遗漏。

巡视卡就是一种很有效的管理工具，自从实施以来，对于提高装配质量起到了很好的作用。

企业管理中，真正有效的措施，就是这些在日常工作中客观的、方便考核的、简便的管理小工具，这样的小管理工具越完善，管理水平也就越高。