业务流程管理：下一代的软件_3

业务流程管理：下一代的软件_3：（2）BPA

第二个主要作用就是实现BPA。BPA第一次为企业实现端到端的业务流程自动化提供了机会。此外，BPA还能够提高运营效率、降低成本。

BPA能够实现一种新型的软件，这种软件从企业系统开始，经过人工协作活动，再回到企业系统，同时还能够对软件进行必要的监控、调整、提高。BPA首次使得软件成为可描述的，并对一个业务流程整个事件链的前后关系了如指掌。图3列出了BPA的一些特性。

图3 手工流程被安排为整个流程的一部分

BPA这个词有一点误导作用，因为业务流程往往不是全部自动化的。事实上，它们只在可能的地方，能够作为一个整体实现从端到端的更好的协同和控制时，才实现自动化。随着这种透明度的增加，对流程的理解就会更透彻，流程自动化的程度也会提高。据分析员估计，一个业务流程有90％的时间花在延迟上，只有10％的时间才是真正的执行时间。如果能更有效地使用这90％的延迟时间，那么就能更好地进行分析、提高客户满意度、减少循环时间。调整端到端的业务流程能够帮助企业避免一些低效率的事情：

• 自动化业务流程可见性的缺乏，会扩散到相关的手工活动部分。要解决这种情况，就需要一组程序来对流程进行追踪分析，找出引起问题的部分。但是构建起这样一组程序是很费时很昂贵的。而BPA能够解决这个问题。
• 自动化流程与手工流程之间的连接如果缺乏透明度，就会造成错误的发生、时间的延迟以及其他低效率的事情产生。BPA能够避免这些问题，因为它负责管理流程的时限、通告和改进。
• 通常只占业务量一小部分的例外情况往往会带来很多问题、占用很多时间。BPA能够减少这些例外情况带来的问题和它们占用的时间。

能够把业务流程同办公软件、表格、任务列表和email联系起来是一个巨大的进步。业务流程的大部分自动化部分都存在于业务系统中。业务流程的例外事件、主观部分和协作部分则通过email、电子表格和文字处理器来处理。把业务流程同办公软件、表格、任务列表和email联系起来更大的好处在于，能够在流程中对商务智能系统进行存取，把它用作支持实时决策的一个组件。

下面我们来看一个BPA的实例。仓库缺货例外流程的手工部分与基本流程是绑定的。例外流程负责协调处理相关的email、日志以及销售人员、客户服务人员和分销人员填写的表格。例外流程会利用库存系统、供应链管理系统、商务智能系统来分析情况，然后采取恰当的行动（可能是新的制造命令，也可能是对库存计划员的一个通知）。

是否增加产量，这要取决于顾客的重要性、顾客的反应和销售人员的反应。此外，如果负责此种产品的库存计划员太忙了，那么这个任务也可以分配给另一个员工。因为流程是作为一个整体进行建模的，所以要对其中的活动进行协调和管理来保证流程的流畅执行，也为将来更精确的分析做好准备。这与植入式的产品功能不同，不需要把流程局限在预先定义好的应用界限内。相反，这是灵活的、能在系统间共用的流程。

（3） 业务流程监控和分析

BPMA的一个主要驱动力就是实现流程的独立封装，并把它们与相关的业务绑定。业务流程监控运用了这种绑定，来进行实时的业务流程检查，为更有力的流程分析做好准备。业务流程监控和分析能够带来以下好处：

能够把抽象的高层次的业务逻辑解析为最底层的细节。这需要有对视图进行下钻和回滚的能力。应该为不同的参与者（包括公司执行人员和程序员）设定不同的模型或视图。

建立最优业务流程的模型，并与现有的业务流程进行比较。两者之间的差距可以通过下钻功能来衡量。分析衡量结果得出哪些流程值得进行自动化。

业务流程监控还提供了业务追踪功能。流程模型的逻辑结构可供浏览，执行层相关业务的报表也可提供。此外，业务经理能够实时存取运营业务，按照预定的标准对其进行衡量，警告和增产会在恰当的时候触发。这种与实时业务交互的工作能力常常被称为数字“仪表板”。

用透明的方式把流程同相关业务联系起来，这使得衡量性能和优化流程都变得十分容易。

由于流程的开放性，Excel或商务智能工具能够像SAP定价系统用户界面一样，轻松使用SAP定价功能，从而能够进行更有力的、更方便的分析。为了进一步发挥这个优点，BPMA软件包正进一步加深与Excel和商务智能软件的集成度。

虽然集成赢得了大部分的关注，但是业务流程监控和分析为企业报表和信息搜集功能提供的力量和高效率也具有里程碑式的意义。

业务流程管理：下一代的软件_3： 5. 实时的企业和架构

BPM常常与实时企业相提并论。前面提到过，大部分的企业业务流程是在软件中体现和执行的。因此，连接各种软件系统和建立跨越制造车间到办公室的业务流程所达到的成功程度，与BPMA所支持的实时企业的成功程度是一致的。

BPMA的一个主要目标就是达成敏捷企业。为了这个目标，BPMA提供了一个稳定的平台，支持附加的短期项目，从而帮助企业不断适应各种变化，最终实现可观的投资回报。采用自下而上的方法实施BPMA的企业能够很快获得上述的好处。但是采用自上而下方法的企业则需要花些时间来找出最好的业务流程，制定一个更加精细的架构计划。

由于BPMA是一种新的主流技术产品，许多公司都采用自下而上的实施方法，因为这样有利于它们更好地了解这种技术，同时也留给产品发展成熟的余地。同时，企业都在实现它们认为能够很快产生收益的特定流程的自动化。

自上而下的实施方法对于那些做过市场调查并且已经识别出要进行自动化的企业级业务流程的企业来说是合适的。此外，自上而下的方法也是那些想快速实现实时的企业的一个选择。

除了上面两种方法，还有一个选择是采用BPM供应商为特定行业（包括制造业、医疗业、信用处理等）开发的软件包解决方案。

选择自下而上方法的公司要花更多的时间好好地计划整个的目标。选择自上而下方法的公司则需要花时间好好学习一下自下而上的方法，从中吸取经验，以便于成功实现自上而下方法。

业务流程管理：下一代的软件_3：6.业务流程重组

BPMA和业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是两个不同的概念。BPR致力于打破原来的业务流程，重新组合。这个概念是要从头到尾地改变企业。

BPMA的目标是建立灵活的系统，适应持续的变化，达成敏捷企业。BPMA并不提供企业是否应该或者如何改变业务流程的建议。从技术的观点来看，BPMA遵守如下的原则：形成一个BPO架构，按照上述的结构化选择实施业务流程自动化和业务流程集成。

业务流程管理：下一代的软件_3：7. 结论

BPMA实现了用更简单、更快、更便宜的方法开发工作得更好、更容易维护、更灵活的软件。影响BPMA的因素有很多，主要包括Web services、XML、半结构化的数据。这些因素相互作用，创造了新的软件系统，这种软件系统能够运用企业软件和办公软件的好处。但是，定义BPMA的是贯穿于系统和人工协作活动中的开放、清晰、松散耦合的端到端的流程。

实施一个BPMA系统涉及到业务流程建模和IT资产编制。这些把所有人员资产和IT资产联系起来的流程模型能够：

• 实现业务流程自动化或协调化
• 提供更有效的业务流程监控、分析和优化
• 封装IT资产和人员资产，并向外部提供接口

企业必须从自上而下和自下而上中选择一种实施方法。此外，它们还要选择应用服务器供应商、应用软件供应商、BPM供应商、工作流供应商、Web services集成供应商和EAI供应商。

BPMA提供了一个更好的软件平台，十分有吸引力。这个平台真正地解决了集成问题，提高了运营效率，并能够稳定地运行。BPMA代表了下一代的软件。企业们应该明智地迎接它的到来。

（全文完）

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