通过业务流程融合实现变革

尽管过去几年经济下滑，许多商业目标无法得以实现，电子商务仍然以不可阻挡之势对经济带来了正面冲击。新的一年即将来临之际，我们有必要继续关注核心业务流程并广泛的应用业务解决方案以满足需求。

电子商务没有过时，它正进入更为广阔的领域 —— 日常业务模式中。Internet技术一度被人们认为是网络骗局，只有完美的承诺而没有实质性解决问题。但是今天，这一技术真正开始体现价值了。

直到最近，Internet技术才开始应用于商务市场，包括电子购买和电子商务。但我们可以发现这种应用的层次非常浅，而核心业务，组织结构，应用方法等许多重要的方面尚未发生变革。

目前，业务和技术执行层正面临如何将成熟的Internet技术应用于更为复杂和全面的层面，以实现业务流程的全方位变革的挑战。新的管理体制是建立在技术突破的基础上的。

电子商务方面获得成功的典范 —— Amazon, Dell, eBey, JetBlue Airways和Travelocity—— 都通过自身的例子证明了这一愿望实现的可能性。这些企业的优势在于都是从零开始的，没有经过多年积累而建立的冗余流程，因此不需要花很大的精力去改造。但是最近，许多老牌企业，如Aventis, 英国航空，通用电子，通用汽车和沃尔玛等致力于简化现有流程以提高效率。在一些案例中，如Aventis已经进入到下一步骤，对公司的每一项核心流程任命专门的所有者进行管理。

所有这些听起来似乎很简单，但事实却意味着对采用传统方式定义的商也组织结构性的变革。任何参与这项改变的企业都将经历一次重要的文化转变。

通过业务流程融合实现变革：改变孤立的局面

首先要改变的是对IT功能的理解，不能仅仅把IT看作是通过互联网或内部网络更好的获取信息的渠道。从最早的财务系统到目前的CRM和ERP系统，几乎所有的应用业务解决方案都是建立在孤立的基础上，在组织中自成体系。系统集成技术 —— 例如财务服务行业的扩展的供应链——第一个实现系统集成，使事件直接进入不同的系统。但在大多数情况下，人们并不是采用新的方法，只是在旧的方式的基础上提高效率。

Garten使我们明白了下一步将要做什么，我们称之为“业务流程融合”。这一技术的显著特征是通过将处理业务运作的事件处理系统和与其他系统的集成，在统一、连贯的环境中管理各种类型的信息 —— 数据分析、文档、消息甚至网络会议。业务流程融合的正式定义是通过对原有的自发业务流程的集成改变业务活动，以实现新的管理能力，但其中加入了技术的成分。

以大多数CIO所采用的合同生命周期管理方法为例，这是通过正在处理中的合同管理供应商关系的端到端流程。这一流程起始于对原始合同的商榷管理，包括条款，修正等，随后发展为将所有的业务细节都用合同规范，这样订单，服务水平，协议监控，甚至会议，E-mail,电话的细节对管理团队都成为透明化的。

在通过这种方式支持业务扩展过程中，保持柔性十分重要。当业务发生改变时系统必须具备快速调整适应的能力。

我们概括业务流程熔合所涉及的三大核心技术成分。分别是系统集成，即通过系统连接提供端到端的流程支持；应用方案的柔性，可灵活的适应流程改变；信息的统一，在一体化的体系中支持各种类型的决策

系统集成：为了对业务流程改造提供有效的支持，系统集成产品必须具备以下四方面的特征。首先，流程和流程中的每一步骤都必须十分清晰。其次，他们必须具有对应用方案的集成机制，因为不同的应用方案的各种信息是独立开发的，信息内容必须独立的被描述。再次，需要具备与后端数据库的集成机制。最后，必须具备以服务为出发点的架构。流程，事件和一些具有专门功能的成分，例如协同作业，内容管理，商务智能都是为了更好的提供服务，便于应用方案的合成。

主要的应用服务供应商已提供了具备这些特点的产品。例如，SAP的NetWeaver平台，Peoplesoft的AppConnect，Siebel System的合伙企业创造了广泛的应用网络服务方案。

应用方案的柔性：开发全新的解决方案能实现柔性最大化，但实际往往无法做到这一点。通常，业务流程熔合需要使用模块化的软件和对现有系统进行集成。目前这种模块化的软件和系统集成技术正向服务器/客户端的架构和合成方案技术发展。

使用不依赖于模式、语言、技术平台的服务器端口可以同时实现灵活性合多样性的功能。尽管这一技术目前还不成熟，新一代的应用方案开发工具——被Gartner称为“集成的服务环境已被包括BEA系统和Novell在内的著名供应商及许多不知名的小型供应商所推广。

信息的统一：传统的系统架构采用不同的数据库分别处理数据 —— 事件数据存放在关系数据库内，商务智能使用专门的数据库，文档存放于文件存储器。目前所有的供应商都在努力实现这些存储器的统一。对业务流程熔合更为重要的是，实现各种信息统一的流程框架已经产生了。早期的portal技术通过在用户接口的汇总实现这一功能，目前已实现了采用数据元模式和统一的数据获得方式等将不同类型的数据集成。

动态定价描述了一个业务流程的改变。现在大多数企业采用不同的系统进行定价管理和供应链或库存管理。将二者熔合就可实现动态定价。例如在民航业，以前采用的是从价格单上选取价格后，航班根据价格分配位置。而现在EastJet, JetBlue和其他一些低成本的承运人都打破了这种模式，他们基于最后卖出的座位决定价格。动态定价是一种更为优化的模式。

我们可以从中概括出是实现业务流程融合的关键技术：

• 清晰的流程和入口框架 
• 基于集成服务环境的网络服务，服务架构，和合成方案技术
•  原数据管理和独立的方案XML数据管理及数据同步工具
• 不同部门对主要数据的共同定义
• 先进的支持个性化的基于端口的集成
• 统一的信息存储和获得方式