超越运作管理

信息技术不光是为了改进运作流程，其真正价值在于增强企业掌控市场的能力。

信息技术项目从清除千年虫到全球网络升级，包罗万象。作出这类投资决策无疑是困难的。但精明的信息技术投资也有望带来巨额回报。行政总裁们认识到，必须有所作为，以保持企业的竞争能力。

行政总裁们同时也意识到，信息技术对企业正日益变得生死攸关。高层经理人现在要求新的信息技术投资能真正增强企业实力，而不仅限于改善企业的日常运作。简言之，跟以前相比，信息技术需与企业总体战略结合得更为紧密。

全新局面

越来越多的行政总裁已经让自己的企业枕戈待发，希望发挥信息技术的效用，以求比早先更为快速地赢取竞争优势。

以家居乐公司（Home Depot）为例，这个世界上最大的家居用品零售商拥有成功的经营模式。它提供种类繁多的仓储式廉价商品，并且让店堂内随时有知识丰富、态度友好的职员为顾客服务。这种模式的基础是快捷的补货、低廉的运作成本和卓越的客户服务。

家居乐公司战略的根本之处在于通过长期的信息技术投资，来强化上述能力。该公司是最先配备手提电脑的零售企业之一，用于更好地监控库存水平，并改善店内的顾客服务。

行政总裁在做出有关信息技术的决策时，难点在于必须认识到信息技术对企业的作用，已经发生了根本性的转变。的确，我们面临的是全新的局面。这种局面正迫使企业重新思考如何在全然不同的竞争动因中，做出经营战略以及营销时机方面的选择。

在利用信息技术增强竞争优势的问题上，并没有万能钥匙。行政总裁们必须了解自己企业的状况，即企业的竞争定位、经营战略以及企业当前利用信息技术的方式。各个企业都有自己的竞争地位，以及独有的市场控制能力及信息技术能力。对某个企业奏效的方式方法对另一个企业未必有效。

客观评价

根据企业的经营战略和竞争定位进行信息技术投资，乍听起来比较简单。其实难点并不在于确保两者在文义上彼此相符，而在于围绕企业信息技术投资的重新定位，我们必须从四个不同方面来客观地评价：

市场控制能力：即可产生持续的竞争优势，使领先者得以驾御市场的卓越能力。如戴尔公司（Dell）的“按单制造”经营模式。

信息技术的作用和影响：即信息技术创造或支持各种市场控制能力的方式。

当前的投资组合：即排定优先次序、以信息技术为核心或与之无关的投资机会。企业必须对此做出决策。

信息技术成本和投资概况：即企业信息技术预算的细分，包括连续发生的成本和一次性投资费用。
必须对企业的市场控制能力进行客观分析，以此为基础确定信息技术在创建相应企业能力中的作用。不然，随后的信息技术项目很可能难逃失败的厄运。

成本分析往往很复杂，但其结果总能提供一些令人信服的洞见。在几乎所有大企业中，如果把全部信息技术成本累加起来，每年大约有三分之二的信息技术成本是固定成本，因此它们至少要在短期内分摊进日常经营活动，比如说网络以及所有必要的配套设施。剩下部分的信息技术投资才能用于帮助建立新的市场控制能力。

认识到企业只有约三分之一的信息技术开支能用于增强企业实力，对许多行政总裁来说如同当头一棒，尤其是他们已经为投资多、实效少而忧心忡忡。事实上，真正投入开发能力的资金往往远低于信息技术总开支的四分之一，因为这些资金通常既要用于新的开发项目，又要用于日常维护。

超越运作管理: 本文原载于《世界经理人文摘》