电子商务的三大功能中心

互联网的发展使全球的电子商务环境发生了很大的变化，由于网络基础建设不断完善和经济的发展，全面电子商务的大环境已经形成。据Forrester调查公司统计，到2003年，B to B电子商务市场可达13万亿美元。在新的一轮的竞争中，互联网所赋予企业的变化不仅仅是进行市场推广，建立电子化的产品目录或简单建立公司的网站，更不是将其互联网服务器与后端的系统连接起来，使客户能够在网上发送并跟踪订单。此时，企业应充分利用互联网的优势，充分挖掘客户需求，为客户提供量身定制的产品和服务，建立以客户为中心的商务系统，综合调动企业最优资源，实现客户的满意。

在B to B电子商务中，企业采用互联网技术，以电子化的形式实时管理供应商和客户的业务交流。随着客户个性化要求的越来越高，某个供应商和客户的需求或变化需要立即传递到企业内部的供应链上，企业内部需迅速自我调节，以保证物流、资金流的顺畅。这样，B to B电子商务对企业管理系统的要求甚高。如果企业内部没有高效、顺畅的信息系统、供应链管理系统，那么从互联网获取的需求信息、供应链的变化信息所带来的商机，对企业来说只能是天边的白云抓扯不住，电子商务也有其名而无其实。

B to B电子商务需要企业内部的规范管理，需要企业内部最高的信息响应能力，而这只有通过ERP系统来实现。ERP是企业实现电子商务的前提。企业在选择ERP软件时，必须充分考虑与电子商务软件的集成；在考虑电子商务的实施时，也必须考虑企业内部资源、信息的调整。电子商务是利用电子工具、互联网进行商务活动，但企业内部流程调整、改善内部管理、实施ERP却需企业下大工夫脱胎换骨。

电子商务全面解决方案的运用不仅可以使企业的商务交流方式发生变化，整个供应链管理、客户关系管理、渠道管理也将发生革命性的变化。从功能上讲，电子商务解决方案应该包括三个基本的功能中心：交易中心、客户中心和渠道中心。

交易中心对采购过程进行自动化管理，以降低高昂的管理费用。根据Dataquest公司的报告，非线性的销售模式将在未来3年内取代线性销售模式，并且接订单和完成订单也将同步交互运行。企业由于采用互联网作为传输的基础设施，最大的收益将来自于最大限度的利用客户信息进行生产和运作。

电子商务网站必须有促进交易的功能，同时为公司范围内的购买和服务提供互联网的采购支持，充分体现电子商务提高效率、降低成本的性能。交易中心的功能还体现在充分融合到国际经济交流中，实现全球的购销活动。使企业直接进入像works.com,e-steel.com这样的全球交易站点，帮助企业轻易向全球客户展示产品和服务的同时，又可简单、快捷地进行货比三家的资源采购，轻松建立贸易联系，赢得商机。

整个电子商务网站站应以客户为中心。顾客在访问你的站点时，关心的不是企业管理者的个人信息，也不是企业的机构设置，而是你能生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价格如何，以及售后服务等信息，因此，在以生产商品为核心的企业，产品便成了整个站点建设的基本核心；在以提供服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。客户中心功能应能够为客户提供有价值的产品信息。其方便简洁、亲切友好的设计，直接针对目标客户，能够有效促使浏览者转化为购买者，促进跨区销售，提升销售业绩。

客户中心和交易中心的配合，使企业能够有效的进行一对一销售和客户服务，节约购销双方的时间和人力资源，提高效率。

渠道中心的采用，使渠道的回报方式发生变化。库存成本将由生产商和经销商共同承担，最终用户可以直接面对销售中的每一个环节。生产商可以有效管理销售中的每一中间阶段，更直接贴近用户，直接获取客户信息。原有的销售渠道以新的销售模式进行思维和运作，在每一个环节上实现价值增值而不是增加成本。

当客户在你的站点上找到他感兴趣的产品时，站点如何针对该产品及时快速地提供报价和反馈功能，这不单单是通过E-mail方式就能实现的。渠道中心应提供相应的信息模块，使顾客能够在最短的时间内得到他需要的信息。同时，业务部门能及时查收反馈信息并及时给予回复。渠道中心还应为销售经理提供获取信息的入口，帮助他们扩展销售渠道、提升销售业绩、提供客户化的服务并争取业务。一般销售人员也可从中获得产品信息、新闻、报价、订单细节以及其他关键性的销售资源。

B to B的电子商务呼唤ERP，尤其需要与企业变革相适应的一整套电子商务解决方案。电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。采用先进的电子商务应用软件，是企业投身电子商务的捷径。全面的电子商务解决方案，能够帮助企业迅速改变经营模式，融入国际电子商务的潮流中去，面对更加广阔的世界寻求更大的发展空间。