浅谈电子运营及其在供应链管理中的应用

摘要：制造就是生产物品，服务就是生产那些哪怕砸在自己脚上也不会伤到你的东西；E-Ops就是利用互联网来协调各种各样的物品的制造。作为电子商务的核心工具的互联网，如同对商务的其他方面一样，极大的影响了运营。

问：电子商务（IT的幸运儿）给供应链管理带来了什么？我的商务模型属于哪一类呢？

摘要：制造就是生产物品，服务就是生产那些哪怕砸在自己脚上也不会伤到你的东西；E-Ops就是利用互联网来协调各种各样的物品的制造。作为电子商务的核心工具的互联网，如同对商务的其他方面一样，极大的影响了运营。

浅谈电子运营及其在供应链管理中的应用：电子商务的性质

电子商务（electronic commerce，EC）定义为“基于网络通信的使买方和卖方能够完成交易或部分交易的计算机应用”。如今，电子商务引人注目的头条就是“迷人的应用”——产生新产品和服务的技术性的突破进展。

研究人员找到了两条“定理”以解释为什么电子商务会如此繁盛。其一是摩尔定理（Moore’s law），即计算能力每18-24个月翻一倍；另一个则是梅特卡夫定理（Metcalfe’s law），即网络的效用或者说价值等于用户数量的平方。在网上发送和接收多媒体信息的开放标准不但使互联网的使用价格天天下降，并使访问互联网变得容易，这一切使这一不可思议的增长率成为可能。
Hotmail自1996年7月开业以来，成为一家因吸引客户和创造价值的快速推进方法而成为硅谷业界传奇的公司，到1997年的圣诞节（开业尚不足18个月）Hotmail已经拥有1200万个注册用户，数天后创业者以持有价值4亿美元的微软股票为报偿将公司出售给了微软公司。今天，拥有超过5000万注册用户的Hotmail是全球最大的基于互联网的电子邮件服务提供商。

发展历程和Hotmail大同小异的美国在线（America Online，AOL）成为全球最大的互联网服务供应商，不只世界上像AOL和Hotmail这样的公司发展了新的EC应用：福特（Ford）在Oracle（甲骨文）的帮助下建立了汽车交易网（AutoXchange），通用汽车与Commerce One公司合作完成它们自己的在线订购系统——建设通用汽车市场（GM MarketSite）。除了这种“迷人的应用”和大型的合作以外，电子商务也冲击着日常商务活动。

浅谈电子运营及其在供应链管理中的应用：E-Ops的背景

E-Ops是我们用来指代互联网及其相关技术在运营管理领域中的应用术语。要理解E-Ops的结构背景，先看看由三个概念层次组成的现在组织基本结构。这三个层次为：商业模式层，阐述公司如何赚钱的战略；运营层，界定了实施战略所需的步骤和进程；信息系统（IS）结构层，提供计算机技术支持。此结构如右图所示。运营层出于商业模式层和信息系统结构层之间，表明它必须按照商业模式层所定义的方法和步骤来执行，且必须有效的利用信息系统结构层所提供的工具。对此，组织的挑战是，管理层必须明确如何发挥新的信息系统的优势，以便更好的运行现有的商业模式并发展新的商业模式。那么，对于运营的挑战就是，它必须确保这些商业模式的贯彻，必须开发更对的软件，而这又将增加对运营的压力易消化这些软件。商品生命周期的变短在当今已是非常普遍，因此变化的周期也日益加快。而对于数字产品来说，其价值的增加随软件的应用而得以实现，所以快速运用他们的压力也日益增大。当我们关注由互联网引起的对运营的挑战时，有一点非常清楚，对于变革的管理，其本身必须成为一种高效的进程。
E-Ops业可以应用到一个组织的内部流程，例如内勤支持或者普通的工厂流程中，如订购、调度、产品设计和研发、质量监控等等。除此之外，E-Ops业可用于支持企业与其供应商和客户之间的外部联系。当然，探讨最多的应用还是这些外部联系以及新兴的支持这些联系的互联网商务。

浅谈电子运营及其在供应链管理中的应用：商务网络模型

商务模型通常都是一些类似的商务活动的集合，在这种网络中，每个节点或每种商务只集中在有限的某些核心竞争力上已创造价值。术语商务网络（business web）或者简写为B-web创造出来用以指代这类商务。

下图是五种商务网络模型的基本元素，这些模型分别是：市场型、目标集聚型、联盟型、价值链型和分销网络型。这些模型可以依据它们的等级经济控制程度和价值整合程度来加以区分。当一个组织控制了市场的内容、定价和交易流之后，其等级经济控制程度就很高。价值整合程度取决于参与者的协调程度。

正如我们在上表中所看到的，运营管理在不同的商务网络模型中扮演着不同的角色。在某些情况下，如在市场型模式下，组织所要管理的运营只是处理信息，其实就是处理信息交换和维护网页。对于联合型模式而言也是如此，虽然联盟各成员维护客户支持及帮助系统也是运营活动的组成部分。相反，运营对于目标集聚型和价值链型商务组织非常重要，因为它们要处理大量的订单交付作业。分销网络型公司总是在忙于“搬运货物”，所以，事实上，运营就是他们营业内容的一部分。显然，在此种分类中存在有灰色区域，那就是在所有商务网络模型中，组织有超链接所触发的一系列运营活动。

E-Ops在供应链管理中的应用

上述所有商务模型都支持供应链管理。下图标示出了类似Dell这样的产品制造商在使用互联网交付订单的流程。在这个例子中，产品是根据订单生产的，公司根据各个工厂的处理能力不同，怕发出不同的生产指令。数据在多个地点收集，以便处理和更新订单。

一个新的专业方向及电子商务或E-Ops将会成为运营管理领域中的主要方面，主要应用领域将会是供应链管理。对于公司的管理层，互联网带来新的机遇可能会把管理层的注意力转向信息技术，但支持这些时髦站点的运营过程才是至关重要的。