供应商关系管理SRM系列谈—_3

供应链上成员间相互关系的好坏程度、紧密程度对整个供应链的运行具有重大的影响，如果没用好的伙伴关系管理，供应链就无法真正整合，因此，供应链上成员的关系管理就显得更加重要，同时也往往是供应链管理中最困难的部分。

在一个供应链上，每一个企业都不是孤立的，它要与供应链上其他上下游的企业发生业务关系和往来，在整个链条上，企业业务对外的两个最重要的出口就是广义“买”（上游供应链）和“卖”（下游供应链）。在“卖”的方面，企业为了使自己的产品和服务赢得市场、赢得客户，十分重视这方面的管理和投入了大量的精力，采用了CRM来管理与下游客户间的关系，更好地开拓市场、提高客户的忠诚度，争取新客户和维护老客户。
 
而对于上游的供应商，则需要借助于SRM的管理理念和功能，以“双赢”的经营理念为指导思想，与广义的供应商结成长期的、稳固的和互惠互利的伙伴关系，以最低的成本和在最短的时间内获得策略性的资源。只有通过实施和运用SRM与CRM来实现与其上下游企业的紧密联接和协同运作，才能使整个供应链具有更强的竞争力和更快的响应速度。因此，CRM与SRM都是供应链运作缺一不可的管理模式和工具，少了哪一个环节，供应链都会撕裂开，不成其为完整的、无缝的供应链。SRM在供应链上的地位和作业如图所示。

在新的竞争环境下，SRM强调长期的合作、共有的计划和共同解决问题的能力，强调相互之间的信任与合作，强调双方资源的共享，这与传统的买卖关系模式有着很大的区别。供应链上双赢合作关系与传统供应商关系的主要区别如下表所示。

SRM能够帮助企业和供应链解决许多以前无法解决的问题。例如，
（1）由于产品生命周期不断缩短，企业间需要加强设计、采购和制造部门间的合作，SRM的功能可以帮助企业将这3个部门的业务紧密联接在一起，实现协同运作；
（2）由于财务方面的压力，企业已越来越多地采用外包方式进行设计和制造，需要有更好地工具来对外包业务进行管理，SRM就具能提供这种外包业务管理功能；
（3）为改善产品推向市场的时间和批量生产时间，企业既要跨所有这些共享的业务过程实现协作，与其供应商和合作伙伴展开协作，SRM能使企业实现协同运作，这些协作环境可提高可见性，促进对计划、设计和采购知识的跨部门共享；
（4）SRM的功能提供了一个基准，用于取得准确、无杂质、有组织和经常需要补充的物料/项目和供应商数据，这些数据可通过各种搜索标准进行检索，搜索标准随部门的职能变化而变化；
（5）SRM将需要共享的关键数据包含在通用数据模型内，从而可实现跨部门的决策、分析和优化；
（6）SRM能够合并不同的信息源，可按组织机构、时间、商品或供应商快速地检索信息，使企业能够更好地了解货源组织和商品利用方面的机会以及供应商的表现和履约情况；
（7）SRM有助于收集供应商的知识、创新、业务轨迹，加强整个扩展供应链的协作关系，也有益与电子商务的运行，并为企业带来了在全球范围内进行采购的新机会；等等。

与以往单纯的买卖关系和采购管理相比，SRM可以更为有效地利用全球范围内的新资源。实际上，在供应链上某些成员采用SRM的同时，它们的客户或供应商也同样会有这样的选择，这是一种连锁效应，这对每一个成员的财务和绩效的要求都会提高，其结果是使供给链上的业务更加顺畅、更加高效，更家敏捷。在这种情况下，SRM就成了相对于竞争对手获得并保持战略优势的关键因素。通过对共享的、面向供应商的业务过程进行战略性的管理和优化，SRM解决方案能为企业创造的价值有：  

降低物料成本、开发成本、库存成本和销货成本；
加强供应保障，实现了主动的“双赢”供应商关系；
缩短批量生产时间，并加快了进入市场的时间；
提供全面的知识和过程，以确认和管理所有供应商关系，取得最佳的竞争优势；
协作、决策支持和内容都支持通用的数据模型和工作流，可实现跨采购、产品开发与制造等供应链自动交流过程；
能够按照用户的警报定义和监控定义，主动预测可能有问题的领域；
提供参考内容、内容服务和内容管理组件，确保与供应链上的伙伴不断进行沟通；
实现决策支持和业务优化
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许多跨国公司（如Dell、IBM、Dana Corporation、3COM、Ashland Oil，Celestica、爱默生电子、波音和卡夫等）正在应用SRM解决方案推动一场面向供应商管理的创新活动，同时也为许多跨国公司带来了可观的效益。Meta Group的研究副总裁Barry Wilderman评论说：“许多公司都期待他们的投资能对财务状况产生真正的价值，他们不需要看别的，只要看看他们在设计、货源组织和制造产品上的开支情况，能够跨各个部门和多家企业，实现战略性的货源组织和合作设计过程，就可减少15%的销货成本，并可加快进入市场的时间。”Meta Group其他的评论为：“Global 2000 （G2000）制造商可以取得的最大竞争优势是发展其供应链，以管理外部过程，并与其直接物料供应商实现计划、管理和表现评估功能的共享。”“到2005年，供应商关系管理将成为有效供应链管理的必不可少的功能。”另据有关资料表明，利用SRM解决方案的企业可使其采购成本削减20%，产品推向市场的时间缩短30% 的投资回投率，由此它是竞争优势价值链的最关键要素。
 
SRM解决方案提供了显著的战略优势和财务收益，远远超出了由简单的采购自动化系统所产生的收益。正是由于市场环境和企业的这种迫切的需求，解决方案供应商也在加快步伐开发和完善其SRM产品，随着i2 Technologies率先推出了SRM解决方案后，SAP、Peoplesoft、SAS等软件巨头也纷纷宣布为企业提供SRM产品，以满足企业这种业务和竞争需求，同时抢占下一个解决方案应用热点市场的制高点。