电子商务为增长作好准备

你肯定认为这些日子以来在线零售商们的心情绝对很沮丧，因为目前的经济仍然处于低迷的发展状态之中。包括在业内占据着主导地位的Wal-Mart在内的很多大型零售商都已经宣布它们在九月份的销售额达到了预计的最低点。而曾经被认为能平息目前经济衰退局面的消费者的支出增长也在下降。美国商业部九月底的报告说消费者的消费支出在九月份仅增加了0.3%，与七月份的1%相比有所下降。

但令人感到奇怪的是，电子商务却呈现出一种向上的发展状态。根据E-Marketer最近关于在线零售业的一份报告中的预测，到2002年底，全美范围内在线消费者的年度支出将从2001年的人均866美元增长到人均1089美元。根据ComScore Networks的预测，即将到来的2002年假期销售与去年同期相比将增长27%，从2001年第四季度的108亿美元增长到2002年第四季度的138亿美元。E-Marketer预计，到2003年，在线消费者的人均在线消费支出可以达到1249亿美元，而到2004年这一数字将可以达到1400美元。

怎样解释在线消费支出的增长呢？消费者中的回头客现在越来越多，他们为零售商带来了越来越多的重复业务。例如，Bluefly在2002年第二季度的在线业务有70%是来自它的回头客，而在2000年第二季度这一数字是45%。

消费者们现在似乎越来越喜欢在线购物了，这大概是出于其服务较好的缘故。在线零售商们现在对于开展在线销售业务已经越来越有经验了，他们好象已经更好的了解了怎样做才能吸引消费者，而怎样做对吸引消费者起不到什么作用。正是要归功于这一点，在线销售商们才能够进行越来越有效的商业运作，而他们当中的很多已经快要盈利了。

一些因素已经对各家公司在线销售的规范化起到了帮助作用。来自Shop.org 和Boston Consulting Group的一份联合调查显示，在线销售商们的销售利润2001年与2000年相比有了改观，净损失已经从14%下降到了6%，并且根据预计，大多数销售商将从今年开始盈利。

E-Marketer的高级分析家Steve Butler说：“现在建立一个在线销售网点的成本已经不那么高了，销售利润也已经开始增加。”他还补充说：“在线零售商们的服务现在是越来越有效率，技术也已经得到了改进”。

效率的提高在很多领域都得到了体现。老客户数量的增加减少了招徕客户所需要的成本，来自Shop.org 和Boston Consulting Group的联合调查显示，在2001年招徕一个新客户所需要的成本为14美元，这一数字与1999年的38美元相比有了直线下降。根据同一份调查，销售商们处理每一份定单的市场成本也从1999年的平均26美元下降到了2001年的平均12美元。

在线销售网站的管理和运营现在也得到了规范化，因此对于消费者们来说，在线消费就变的更加简单了。根据来自Direct Marketing Association电子销售部的调查，消费者要完成一次在线交易需要点击鼠标的平均次数已经从1999年第四季度的8.76次下降到了2000年第四季度的5.36次。