随时随地对客户关系进行管理

电话、个人数字助理和其他装置将能够通过一系列无线技术连接起来，并且将成为公司企业与自己的客户和员工进行联系所不可缺少的工具。因此，对于企业来说，了解自己的客户所使用的装置是十分重要的，并且在金融服务等活动中，还有必要了解客户的电话号码。

移动技术的早期使用者正在看到短信服务（SMS）的重大意义，这种服务作为一种市场工具正在变得日益流行。然而，它仍然只是移动支付和服务的早期阶段。早期移动技术使用者在服务方面取得成功的一个关键因素就是使用短信服务并且提供强化的、独立地域的服务，例如银行信息和与娱乐有关的市场信息，像电视节目预告等。

移动应用软件为以新的方式，在新的地点，新的时间与客户进行互动式交流提供了机遇。时效性和移动性使移动应用软件具有强大的功能：它为新产品和服务的推出，商业处理过程的改进，成本的节省和反馈速度的提高提供了潜力。

然而，移动应用软件面临着许多的挑战：

商业和经济：寻找可行的商业模型一直是一个让人感到困惑的问题。移动"世界"为此提供了很多的构想，但没有什么能够在商业中得到有益的使用。移动性同样还包括与新的商业伙伴合作的企业和销售商。它们在对年轻企业进行革新方面并不一定拥有相同的目标或态度。

人力因素：移动商业是一种社会现象，同时也是一种技术。很多移动应用软件将给人员行为带来重大的改变，例如要克服使用特定个人信息而引起的隐私和安全方面的问题。一些人可能能够接受它们的个人信息在公司企业的市场活动中被使用，但是有一些人可能对此无法容忍。

技术：移动技术是一项新技术，它的发展速度非常快。这方面的专家很少，但大多数应用软件和投资都极具战术价值。

要注意的问题

移动装置可以被公司企业用来在市场、销售和服务方面同客户进行互动式交流。消费者移动应用软件的早期使用者遇到了很多挑战。他们的经历表明在计划向移动消费者提供服务时必须考虑到下列问题：