升藍產品的售後服務，變更和升級

• 升藍公司為客戶提供全面的售後服務，內容包括：
  • 為客戶的網站管理員提供培訓，並幫助初期的佈署和實施；
  • 為客戶制定自動備份及安策略；
  • 為客戶提供數據恢復服務；
  • 對軟件自身的問題提供終生的維護；
  • 對軟件的意外故障提供維修服務，響應時間不超過一個工作日；
  • 一個月內，在不改動系統的結構、不改變數據庫功能的情況下，可根據客戶的實際管理情況，對升藍產品系統的局部功能進行修改，修改過程不影響升藍產品的正常運作；
  • 一年內為客戶提供免費升級服務，升級範圍限於相同功能的版本。
• 一年免費服務的方式：
  • 日常維護：升藍產品開設專門的服務電話熱線，配備有經驗的售後支持人員接聽，多數問題可以即刻解答。
  • 現場服務：對升藍產品的簽約客戶，如果出現不能遠程解決的問題，或在系統的運行環境不完全成熟的條件下，我們提供支持人員的上門服務，現場解決客戶的困難。
  • 備份服務：升藍產品在安裝佈署時即設定好自動備份策略，並提供相應的說明文檔。
  • 數據恢復：客戶如果需要恢復備份數據，升藍可指派技術人員上門協助，但此項服務累計次數不超過三次。（僅限深圳市區）
  • 客戶提出正當的現場服務要求時，升藍承諾在工作日的24小時內指派相應的人員到甲方招待現場服務。但此項服務累計次數不超過三次。（僅限深圳市區）
• 系統的版本升級
  • 系統的變更：客戶如果需要增加或改變功能，我們將根據開發所需要的工作量，按市場最低價位收取相應的變更費用，具體價格由雙方協商決定。
  • 升藍產品提供全套升級服務：
    • 應用程序升級
    • 數據庫升級
    • 升級培訓
    • 現場升級指導