ERP专题—ERP中的新"E"

基于Internet技术的电子商务，改变了经济业务模式，迫使各个企业重新定位和思考它的组织架构、业务流程和经营渠道。 传统上，企业资源计划（ERP）系统支持企业内部的一系列运作，但面临互联网络的冲击和影响，一系列新的技术、设计、功能甚至用户界面都需要加强和采纳到ERP之中，有人称之为e-ERP或e2RP 。那么在互联网时代下，ERP又有哪些变化呢？

技术上传统ERP的变革

当年MRPⅡ（Manufacturing Resource Planning）向ERP转型的时候，在技术上需要从主机集中式向客户/服务器模式转变；同样，e-business（电子商务）要求ERP由客户/服务器模式向Internet-based computing即基于Internet的计算模式转变。例如J.D.Edwards公司的新一代ERP产品OneWorld就是基于这种技术，称为可配置网络计算（Configurable Network Computing，CNC技术）。 这种技术可以使ERP产品能够全部是Java甚至是HTML的源码，整个产品可以基于Internet运行。当然，还要做到具有可互操作性（Interoperability）等等。

全面的自助服务功能

自助服务包括客户自助服务、供应商自助服务、员工/经理自助服务等。

在电子商务中，所谓的自助服务一般是指有服务需求的主体通过互联网技术（不仅指Internet互联网，也可通过内联网Intranet或外联网Extranet来实现），获取或传递主体所定制的信息和数据。这里获取和传递是指这是一个数据和交易（Transaction）双向流动的过程。定制则是指每个主体都有个性化的要求。

就拿客户自助服务来说，客户可以透过企业提供给特定客户个性化配置的页面（实际上，这种个性化配置的页面也可由客户自己来完成），获取查询例如产品电子目录（所谓的E-Catalog）价格，订单的执行状态，货物产品可供量/时间等等。不仅如此，还可以下达订单、维护/更改客户信息等等。

这种客户自助服务，不仅大大降低客户服务的成本，提高效率和服务满意度，有着显著的投资回报率（ROI），并且还可将传统手段很难获取的信息，及时并且是低成本地获龋像在消费品行业，无论是电子产品还是食品饮料、保健品等，都能取得非常好的效果。例如J.D.Edwards的全球客户利盟打印机公司（Lexmark），由于它的产品大多通过代理渠道或超市卖场销售至最终用户，使它传统意义上的客户管理只能触及到它的代理商/分销商，而对最终用户消费者的管理分析不是很难就是成本太高，而这种管理和分析对于消费品行业来说又是至关重要的。原来收集和分析最终用户的数据费时费力，如果采用客户自助服务，问题便可迎刃而解，应用了客户自助服务管理，最终用户可以通过Internet登录他所购买产品的序列号、客户信息等等。而这些信息并不是孤立的，又与销售和质量管理及客户售后服务管理模块中的数据是集成的。利盟公司通过这些技术，就可以加强对最终用户即所谓“客户的客户”的管理服务分析。

供应商自助服务和客户自助服务有许多共通之处，供应商可以将他所负责的企业的采购订单的执行状况，发运执行状况，出厂质检状况等等一系列信息提供给他所服务的企业。

想像一下，传统上这些过程大多通过电话、传真、E-mail等不及时便捷的方式来实现的。这些信息又是和其它ERP中的计划模块、采购模块、库存模块集成在一起的，应用基于Internet技术的自助服务功能就可以让企业快捷地根据供应商的情况来调整内部的生产、计划、出货等安排。

个性化的门户（Portal）

互联网时代下，大家都在谈论门户（Portal），那么在新一代ERP中，主要是指什么呢?

众所周知，企业内部不同岗位和职位的人员所需获取和传递的信息都是不一样的。高层经理可能只需了解整个企业的现金流量状况，应收帐款状况，产品销售状况等等，而作为一个销售代表，则可能对产品性能、价格、促销手段及客户资料等更关心一些。

所以对每个员工或经理而言，他们所需看到的信息数据和执行的操作交易都是不同的，故电子商务时代下的ERP，就有了个性化门户（Portal）的概念。不同的人员可以根据他们的个性化的需求来定制他每天需要看到的界面、数据、应用等等。就拿J.D. Edwards 的Oneworld来说，就有ActivEra Portal的技术，任何人员可定制他的特殊需求而且无需二次开发和设计，这当然是在安全权限范围之内的。

员工自助服务主要是指员工个人信息的变更/维护、费用报销、休假申请等等。 门户的概念又外延到客户和供应商自助服务之中，形成企业针对客户的门户、供应商的门户等等。

贸易合作社(Trading Community)

传统的ERP主要侧重于企业内部的业务流程管理，例如从销售订单的录入、发货、应收帐等等。但企业与企业之间的业务流程往往还停留在传真、E-mail或使用不广泛的EDI阶段。因此，在互联网广泛应用的今天，一些ERP厂商就提出了贸易合作社（Trading Community）的概念和应用，并且已经实现。

这种贸易合作社是指处在某一供应链上很多企业或某一细分行业的企业将他们的原材料采购和产品的销售及财务应收/应付的周转甚至竞价（Auction）通过特定的贸易合作社来实现，以节约交易成本和提高运作效率。

由于在这条供应链上每个企业可能使用不同的ERP解决方案，这就要求新一代符合“贸易合作社”操作要求的ERP有全面的可互操作性，符合和采用类似于Com，Comba，Xml等标准，即传统的ERP强调的是内部的集成性如从销售到开票到应收等，互联网电子商务扩充型的新一代ERP（e-ERP）强调的则是外部的集成性（External Integration），即可互操作性（Interoperability）。

以上所讲几点，即是互联网时代ERP系统中所体现出来的新的变化和发展。实际上，可以这样说，客户自助服务是B to C（Business to Customer）的很好实例和载体，相应地就有员工/经理自助服务之对应于B to E（Business to Employee），而贸易合作社和供应商自助服务是B to B（Business to Business）的很好实现方式。

应用新一代ERP的电子商务解决方案可以获取巨大的投资回报，例如美国电机有限公司（U.S. Electrical Motors）由于应用J.D. Edwards一系列的电子商务解决方案，一年中节约的费用高达200万美元。另据美国采购经理人协会（National Association of Purchasing Managers NAPM）的一份统计，执行一项采购合同的全过程，成本大约在75美元至175美元之间，但如果应用类似于供应商自助服务、贸易合作社等B to B的解决方案，成本大约只有15美元，可以这样说，像客户自助服务这种B to C的方法可以拓展企业的业务和提高市场份额，但真正带来巨额成本降低的应该是B to B企业对企业的电子商务。 (www.hi-blue.com)