电子商务专题—制造业的电子商务道路

国内制造业对电子商务的认识大部分是从美国的Amazon书店、Cisco公司、Dell公司的网上运作开始的。企业对电子商务比较模糊的认识是电子商务能帮助企业进行网上购物、网上交易，是一种新兴的企业运作模式。他们普遍认为电子商务比较适用于商业型企业、贸易公司、批发配送公司，孰不知电子商务已对传统的制造业形成了巨大的冲击，这些冲击主要体现在以下几方面：

1. 传统运作模式效率低、成本过高。

随着企业间竞争的日趋激烈，以及全球经济一体化，市场向企业提出了更高的要求，要求企业能及时提供高品质、低价格、具有个性化的产品。而企业在商业运作过程中比较重视控制生产成本，对采购成本（主要是非生产性采购、服务采购）、销售成本的控制无论是从意识上、管理上以及执行的手段上都比较薄弱。如何减少采购和销售过程中的环节，直接控制供应商的价格、品质、交货期以及批发商和经营商的进货、出货、仓储情况是企业在电子商务时代所面临的第一个问题，这种情况尤其是在集团公司的运作中更为明显。

据资料统计，在采购服务体系中的资金节省，最直接的体现是非生产性产品及服务的购买成本的大幅度下降，如纸张、交通费、电话费以及看管服务开支等，这些日常性开支通常占总成本的40%，而对服务性行业，这些开支就是总成本。

通过实施电子商务，可以实现企业对产品、原材料、非生产性产品、服务类等的电子化、网络化的采购，总公司与下属子公司及各职能部门有组织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使企业在管理上通过电子商务的实施达到更高的水平。通过大量的自我服务（包括网上销售定单的管理、供应商自助采购、内部员工的自助服务），最终达到降低企业总运营成本的目标。

2. 对市场的反应速度慢。

在电子商务时代，产品的“同质化”情况非常普遍，比如电冰箱，你有“变容型”，其他厂商就有“保鲜型”、“节能型”、“迷你型”、“智能型”等等。因此除了上面所说的“价格”因素之外，还有一个因素就是“时间”。传统企业在对市场的反馈速度上明显过慢，在市场需求骤增时，会出现原材料、设计、生产能力、质量、运输后勤及市场问题等等。究其主要原因是企业没有将供应商和客户纳入到企业自身的供应链中，没能及时知道下游客户（主要是经销商和批发商）的库存情况、市场情况，没有让上游的供应商及时了解企业原材料的库存情况、成套情况。在供应商、商家、客户三者之间没有形成一个有效的环路，由此造成了商家对市场的反应迟缓，导致商机的错失。

有了网络的协助，企业从原材料的采购、产品设计，到定单处理和产品的发送，均可以用小时为单位来追踪。同时利用互联网技术不仅可以全面监控下游客户每日的进、销、存情况，及时进行补货，而且可以让上游的供应商及时知道企业原料的库存情况，及时补充，将存货量保持在最低水平。

3. 客户服务水平无法提高。

据Aberdeen Group调查表明，西方93%的公司首席执行官认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素，因此有人把“客户资源”作为21世纪最宝贵的资源，但传统的客户管理从市场宣传、销售管理、售后服务整条线仅仅停留在商业广告、面对面宣传和现场服务等，没有将市场/销售/售后的Web应用、电话呼叫中心、自我服务、网上交易（含网上商店、个性化促销网上支付）、商业智能分析等纳入企业，因此企业的客户服务水平难以提高。

随着电子商务的不断发展，新的基于企业-企业（B2B）的商务活动给企业带来新的竞争优势，为吸引、保留现有客户，要求提供更快捷、成本更低的商务运作模式，保持与发展和客户达成的密切关系。采用电子商务解决方案，可以为企业提供新的业务增值，提升客户的满意度与忠诚度，保留现有客户。

4. 市场覆盖面有局限性，无法实现跨地区、7×24×365式的经营。

不能在电子商务时代依靠传统的手段扩展市场的覆盖面是企业面临的又一问题。因为企业实施电子商务，不仅有利于信息发布，增加企业知名度，保留现有客户，而且随着企业电子商务的深入展开，还可以提供更多的功能、业务必然吸引客户加入企业建立的电子集市，带来新的客户。本质上讲，通过实施电子商务解决方案，无论新、老客户都会从企业建立的电子商务服务活动中得到利益，产生新的业务增值，降低成本，企业与客户间形成买方、卖方及服务提供商的电子商务社区。

所以可以想像，未来的社会其实就是这样的企业没有电子商务，就将面临无商可务的境地。 传统制造业实施电子商务的步骤 面对电子商务带来的冲击，国内制造业中的很多有识之士也认识到电子商务能为企业带来经济效益，使企业在Internet时代更具竞争优势。但对于他们来说，面临更棘手的问题是如何在企业内开展电子商务的应用。

就电子商务的模式来说有两类，一类是B2B（商家对商家），一类是B2C（商家对客户）。无论从目前现状看，还是从未来发展趋势看，B2B之间的市场要远远大于B2C市常就国内实施电子商务的大环境来看，制造业实施电子商务将首先以B2B业务为主，要实施电子商务，步骤无外乎下面几个。

第一步：全面规划企业

企业实施电子商务必须按照“全面规划，分步实施，效益驱动，逐步推广”十六字方针。全面规划包括制定整个电子商务项目所需达到的目标、购置的硬件系统规划（或新添置的硬件系统规划）、软件的规划（含软件的选型、实施步骤、实施周期、实施范围、人员配备）、整体费用的规划以及整个项目的投入产出分析、风险评估等工作。通过全面规划的过程使企业的高层领导充分认识到电子商务应用的特点，最大限度地规避风险。

第二步：构造基础电子商务平台

无论是已经实施还是尚未实施应用系统的企业，都需要构造基础电子商务平台，即企业信息门户。基础电子商务平台主要由以下几部分构成：

• 基于Internet的数据库；
  
• 应用服务器；
  
• Web 服务器；
  
• Internet 应用开发工具包；
  
• 客户名录管理；
  
• 目录管理。

• 建立动态Web站点（企业门户）；
  
• 建立新闻中心（可以分为内部信息发布和外部信息发布）进行动态信息发布，企业信息宣传，使企业的电子商务系统成为未来行业电子商务信息中心；
  
• 广告服务通过广告活动为企业的电子商务系统增加效益；
  
• 搜索引擎基于整个企业电子商务系统的内容查询，全文检索方式以及对多媒体数据的查询；
  
• 目录管理为使自我服务方案有效地投入使用，确保内部客户或外部授权客户随时能拥有产品和服务的信息而建立的目录系统。

很多企业虽然展开了电子商务的业务，但由于没有后台系统的库存信息、运输信息、生产信息、采购信息，所以从前台电子商务平台上获得的销售定单、市场信息不能及时传递到后台系统中；同样，如果前台系统不能及时读取后台系统中关于产品的价格信息、客户等信息，就会造成前后台信息的脱节，最终导致客户满意度的下降，甚至客户群的流失。因此在电子商务的解决方案中，后台系统是非常关键的。

根据我们实施应用系统的经验，在构造基础电子商务平台的同时，应按以下步骤建立和实施应用系统：

1. 供应链系统

基本系统有库存管理、采购、含售前和售中的销售系统、运输后勤系统、销售分析系统。 开展电子商务的首要环节是加强企业内管理，建立企业的供应链系统。这里所说的供应链系统已跨越了企业的围墙，它建立的是一种跨企业的协作，以此来追求和分享市场机会。因此，供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，包括外协和外购、分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等。

2. 财务系统

建立总帐、应收、应付、现金、资产管理系统、财务分析系统。财务系统对于一个企业是必不可少的，但是需要根据新的业务要求做出调整。

3. 制造系统

建立工程数据管理、物料清单、主生产计划/物料需求计划、能力需求、车间作业、质量管理、成本管理。

4. 客户关系管理系统

建立市场管理、销售、服务、呼叫中心等系统。

5. 商业智能/决策分析系统

在前期基本应用系统建立完成之后，应对前期积累的数据进行多维的数据分析与挖掘，建立企业各层次的决策分析系统。

同时，在应用系统的建立过程中，还应注意以下事项：

1. 在建立后台应用系统的过程中，企业要注意保证系统的一致性，虽然从理论上来讲，将各家应用软件集成在一起是可行的，但这种集成会花费企业额外的资金，而且有时会花费大量的时间。因此我们建议在选择后台系统的时候，尽量选择一个全面基于Internet的、技术领先、功能完善、能支持企业持续发展的应用系统。在这个系统中，不仅有供应链、财务、制造系统，还应有客户关系、商业智能/决策分析系统、工作流程管理。同时要考虑与前一阶段电子商务平台、后一阶段电子商务应用的集成问题。
   
2. 对于销售类型的企业，在实施电子商务解决方案时，一期可以仅实施供应链系统、财务系统，二期实施客户关系管理、决策分析系统，三期构造前台电子商务平台（网络客户、网络供应商等）。

企业建立了基础电子商务平台和后台应用系统后，就将进入电子商务的真正实施，建立B2B应用，如Web 客户管理、Web供应商管理 、基于Internet的采购管理、会员名录管理、网上交易等。

• 客户网上自我服务客户可以在Internet网上通过浏览器进行自我服务，这样可以减少时间，减少错误，提高服务质量。通过给每个访问者一个客户化的界面，让其随时了解订单信息。例如：查询可用资源、合同执行情况、监督装运、网上自学产品性能或使用方法。
  
• 供应商网上自我服务同客户管理一样，供应商也可以通过Internet浏览器查询和自己有关的业务，如网上接收采购订单；网上查询需求；网上了解自己产品的补货情况，查看购货协议、监督存货、检验收据、提高运作效率，减少运作成本。
  
• 建立基于Internet的采购以支持企业对生产性产品、非生产成品、MRO、服务、管理的购买。它支持寻求物品或服务的自我服务入口，可以提供辨别、评估并获取节省采购资金时机的必备因素。应用基于Internet的采购可使组织的运行比当前最优的业务实践还要好、实现大量的资金节约并有效缩短供需服务循环周期。
  
• 电子商店为“商家-商家（B2B）”，“商家-消费者（B2C）”模式提供应用程序，建立基于Web的电子商店，商家或客户可以访问并购买其中的商品。
  
• 电子帐单与支付为“商家-商家（B2B）”、“商家-消费者（B2C）”模式提供应用程序，建立基于Web的电子帐单查询、填写及电子支付的手段，可应用于广泛的网上交易的支付请求。
  
• 电子支付网关为网上交易提供安全的支付网关接口，保证交易的安全性和完整性。

在能够进行电子交易后，企业还要考虑今后进一步的电子商务内容，例如：

• 网上电子招标依托企业电子商务系统的网上招标，是针对企业实施网上采购、销售的电子商务运作方式，结合企业电子商务系统基础平台，包括安全平台、会员管理、支付平台、新闻中心、电子商务智能等功能企业的电子商务。
  
• 电子招标需求的自动处理对网上实施电子招标过程自动化处理，主要包括电子招标需求的生成，电子标书的自动发布，电子标箱的安全管理，电子标书的维护、收取过程，基于安全用户角色的审批过程，开标过程，招标合同的自动维护及询价处理等过程。
  
• 网上谈判系统为加入企业电子商务系统的所有会员提供能进行网上议价、商务往来的虚拟场所。 (深蓝多媒体 hi-blue.com)

在国内对企业影响比较大的电子商务应用是“8848”、“首都电子商城”一类的商业性网站，因此很多企业领导在接受了电子商务后，想到的是我们企业也要上电子商务，先建一个主页，将产品的价格、功能列上，进行网上销售。他们将电子商务简单地理解成是设计网页、网上开店。而忽略了企业在接到定单后如何满足定单需求，如何控制整个销售网络的运作，而这一切是需要后台应用软件系统支持的。只有在后台的应用系统建立完成后，方可使电子商务发挥更大的功效。否则前台设计的网页、售卖产品的信息只能依靠于手工的输入、维护。这样主页信息不仅更新速度慢，而且准确率、效率都很低。

设想一下，如果电子商务成了和电视购物差不多样式，那么它就不会受到如此规模的重视了。因为我们只要让所有的企业在网上花几千元注册个域名，再做个主页就可以了。我们发现从任何一个搜索引擎上都可以找到众多拥有主页的企业名单，但并非可以那么轻松地找到一家已真正实施网络化管理的企业。因此企业在完成主页设计、售卖产品应用的同时，应尽快构造后台应用系统来支持前台系统，使其发挥应有的功效。

制造业还能通过电子商务“过滤”内部管理的“垃圾”。设在美国加州的开关制造商Xylan公司，经理人员从前每个星期都要花上一个小时，阅读许多报表，才能确认过去一周里在设计上发生的变化。现在他们利用软件，通过Internet与零件供应商联系，可在15分钟内解决问题。这使他们的成本降低了5%至10%，成本决定价格，而在目前国内网站网络购物的价格上，看不出有任何优势。

正确的观念应是：电子商务改变的是一个企业以及其内部人员的工作方式，它不等同于网络购物。

2. 缺乏全面的规划

在后台物流系统尚不完善的条件下，急于建立电子商务是国内企业存在的普遍问题。在企业实施电子商务前，必须有一个长远的规划，整体上应按照前面介绍的步骤实施。我们建议在实施之前，应先找专业的咨询公司根据企业的实际情况构造适合本企业情况的电子商务策略，因为在销售公司实施电子商务，与在整个集团内或在制造生产厂、批发配送公司实施电子商务其步骤和应用的重点、内容是不一样的。

正确的观念应是：企业应根据自身的资源情况、现实情况来规划电子商务，制定本企业实施电子商务的近期、远期的目标。

3. 企业领导认为时机尚不成熟

虽然大部分制造企业认识到电子商务势在必行，但与上述观念相反的是，有些企业的领导认为电子商务是个新的理念，电子商务好是好，但在国内的应用环境尚不成熟，尤其是在制造业。因为制造业与贸易企业或传统单一卖产品的企业不一样，制造业在注重市尝产品销售的同时还需要注重企业内部的管理、企业与供应商之间的管理等等，由此得出电子商务在制造业的应用还不过是个市场宣传。

这种认识不能说没有道理，因为西方发达国家的市场经济已经成熟，信用基储金融服务、运输服务早已不是社会经济发展中要解决的问题，其问题主要集中在安全、征税等技术和管理的层次上，而我国在电子商务的发展历程中，人们关心的问题集中在网上交易的安全性（信用、支付）以及社会化配送上。但企业是否要等整个社会环境、法律环境、社会化配送均健全后，再建立电子商务呢？回答是否定的。电子商务时代讲的就是时间、效率，企业如不尽快开展电子商务系统的规划，必将在未来的三年内被行业所淘汰。上述两个问题由于和社会的大环境有关，因此在短时间内无法彻底解决，但在实施电子商务过程中，企业的运作可以B2B业务为主，货款的支付可以沿用传统的方式进行，等整个社会的安全认证体系完善后，再进行B2C业务。其次在社会化大配送系统尚不健全的情况下，可以进行内部挖掘，通过内部应用系统的运作，提高配送运输的效率，完善企业本身的运输后勤系统。另外电子商务系统的建立是有一个周期的，一个中等规模的制造业，要完成电子商务的实施，将用一年的时间（主要含基础电子商务平台的建立、后台的供应链、财务、客户关系、电子商务前台应用）。

因此我们建议：尚未实施电子商务的企业应尽快做出规划，分步骤逐步为企业实施电子商务，否则企业将尽失商机。 (www.hi-blue.com)