终级外包(ASP)

终极外包

最传统的外包只是提供一系列数据中心范围的服务，例如硬件设施的维护管理、现场或者远程的技术支持、数据安全或者数据的灾难恢复等。进一步的外包则将一些复杂而且重复性的日常业务流程也外包出去，例如财务会计功能以及薪酬的支付等。这样的外包在很多企业看来已经非常前卫，但是这与我们要谈的ASP服务相比，还真是不算什么。

ASP的概念
应用服务提供商（Application Service Provider, ASP）是一个很新的热门概念，它在最近几个月来引起了人们很大的关注。ASP通常是一些第三方的服务公司，他们在远程的主机上部署、管理、维护应用程序，然后通过广域网络，向远端的客户提供软件的计算能力。ASP的客户，没有自己的硬件和软件系统，统统租用ASP的；作为用户只需提供自己的业务数据（当然还有租金），就可以得到相应的结果和报表。
现在，已经无法想象企业还能够将什么再进一步外包出去，所以ASP或许就是外包服务的终极。而进行了终极外包的公司，与一个传统的企业相比，已经有了很大的差别这样的企业将只剩下一些与核心业务有密切联系的部门，以及一个规模有限的IT部门，其他诸如财务、人力资源等部门都将不复存在。试想，花费比较小的人力或财力的投入，就可以使用与那些顶级大公司一样的信息系统，例如SAP的ERP、Siebel的客户关系管理以及i2的供应链管理，这何尝不是一个很诱人的前景？

所以，ASP方案对于提供复杂企业解决方案的软件厂商、使用和管理这些解决方案的IT专家以及普通企业来说，都具有十分重要的意义。

ASP如何运作
一个ASP，通过实施一个远程的、集中管理的应用程序租用服务，在客户和独立软件商之间扮演了一个中间人的角色，如图1所示。在这种关系中，强调的是应用程序的应用而不是所有权。客户不再拥有一个应用程序，也不需要负责对程序的内外部维护。在ASP模式下，客户在签订合同（通常是一份较长期的合同）后，就可以通过浏览器或者瘦客户机技术，连接到位于远端的、集中式服务器上的应用程序，然后在本地处理应用程序计算产生的结果。
通常情况下，一个纯粹的ASP与某一个独立软件商结盟，进行软件的初始化安装和集成，控制数据中心的管理并且提供不间断的连接和支持。在这种模式下，ASP完全像一个端到端的服务提供者一样，管理与客户的关系。

当然，还有很多情况要比这种简单的模式复杂得多，例如独立软件商可能会越过ASP直接与最终用户打交道，也有可能还有一些合作伙伴介于ASP和独立软件商之间，管理数据中心的基础设施，这也算是ASP之间的一种外包方式吧。

但是不管怎么说，无论ASP的结构如何组织，最终的目标都是提供一个无缝的服务，这是在客户面前，ASP唯一的面孔。在这种“无缝”服务的集成中，最重要的元素包括：提供软硬件系统，进行集成并测试，提供一个安全的网络基础结构与可靠的关键数据的数据中心设施，以及一支高素质的IT专家队伍来管理整个方案。

CP集团公司是一家在亚洲市场上居领先地位的ASP。他们认为，真正的市场需求在于一系列有价值的解决方案，而不仅仅在于某些方面的服务。他们对ASP的定位是在短期内为一些用户提供“应用托管”服务，提供具有竞争力的最佳的解决方案；而最终目标则是向商业集团和最终用户提供一套符合市场需求的、集成的商业解决方案，通过其网络和服务，来帮助客户在节省大量的时间和金钱的基础上，轻松地达到市场目标。目前他们的解决方案涉及到客户关系管理、供应链管理、企业应用接口工具和数据挖掘工具等各个方面，如图2。所有这些产品都互为补充，结合在一起对商业客户提供有力的支持。

为什么ASP
ASP的概念不是从天而降的，图3清楚地显示了它的发展背景。
从图中可以看出，这些技术的成熟，使ASP的概念成为可能：

Internet的普及。 Internet逐步深入人们生活，大量的基于Web的解决方案不断涌现，这些都使得远程的基于主机的应用方案成为可能。

带宽不断增大和价格不断下降。 增长的通信性能和持续减少的带宽费用，使主机上的应用程序可以通过Internet和瘦客户机来访问。

客户机/服务器环境下的可共享应用。 在ASP概念中的远程访问，用户早已经在客户机/服务器环境下习以为常了。

浏览器成为广泛接受的图形界面应用程序。 浏览器的大行其道为基于Web的计算和瘦客户机的计算聚集了足够的人气。

电子商务解决方案的潜力。 复杂的电子商务解决方案，与ASP的概念一起分享了许多棘手的业务和技术问题，例如安全性和可靠性。所以，电子商务的巨大动力其实也在推动ASP的前进。
ASP的技术驱动力：

技术人员的短缺。 现在的企业，尤其是中小企业，很难承担雇用、培训以及保持IT专业人员所付出的时间和金钱代价。

使用最流行的技术和最好的应用软件。 由于自己的技术优势和运营模式，ASP允许小的公司也可以享受一些诸如客户关系管理（CRM）以及供应链管理（SCM）这样的复杂应用。而目前，这些应用只有那些大企业才有能力负担并管理。

加速应用软件的实施。 据META Group的调查显示，传统方式下，ERP软件的平均实施时间都在12个月以上，而在ASP模式下，实施时间是以天或者周来计算的。

快速跟上技术的发展变化。 在企业中， IT部门不断地与IT的发展脚步和不断增长的复杂性进行着艰苦卓绝的斗争，而ASP的概念有效地化解了这些内部的不确定因素，因为ASP已经承担了应用程序的相关责任和费用。

获得技术专家的建议。 在当前阶段，很多ASP都将自己的业务集中在某一特定的市尝行业或者应用程序类型上。这样，对于那些要寻求指定帮助的公司而言，ASP的这种专注研究无疑是非常有价值的。

转移应用程序的拥有风险。 企业内部的IT部门往往非常关心用于对于应用软件的反应和接受程度，而这种过分的关心经常会影响到企业对下一个关键应用的实施决策。
ASP的业务驱动力：

将总拥有成本（TCO）最小化。 ASP通过减少企业应用IT环境的复杂性，从而每年大约可以达到30%～50%的TCO节剩

增强现金流的可预见性。 ASP的概念有效地消除了传统软件实施中存在的不确定性，因此可以大大增加现金流的可预见程度。

更加关注于自己的核心竞争力以及战略目标。 将IT环境的实施和管理都交予第三方，使企业可以更加关注于发展自己的核心竞争力。

提高了内部IT人员的效率。 减轻了IT系统的管理工作，使得内部的IT人员有时间去开发一些可以增强企业核心竞争力的流程或者系统。

在全球化基础上提升协作能力。 ASP可以用最先进的技术装备一个公司，使它能够进行内部或者外部的全球化协作。
需要考虑的问题
ASP的确是个好东西，看了让人很是兴奋。但是下面的几盆冷水，则是ASP在发展中，尤其是在我国的推广中，需要考虑的问题：
信息的安全问题。 现在的企业越来越依赖信息，自己的关键机密信息运行在别人的主机里，你能够睡得着觉吗？尤其是在这一台主机里，很有可能还运行着好几家竞争对手的数据。信息安全问题的有效解决，或许能够成为ASP发展的一个里程碑。

服务的综合质量。 衡量一个ASP的服务质量，主要从这些方面来看：响应能力、扩展能力、通信带宽，以及数据和网络的可靠性。通常情况下，用户需要要求ASP达到98.9%的系统可用率，即每周宕机时间不能超过40分钟，还要考察系统不能够有单点错误、能够顺利地度过网络的拥塞，以及在本地系统上的良好使用感觉。

服务的范围。 我国的用户还刚刚开始习惯为服务而付费，但是是否付了费就可以要求厂商作一切事情？ASP的服务范围横跨整个企业的IT系统，如何界定双方的责任范围，也不是一件简单的事情。

服务的复杂性。 ASP是靠批处理来挣钱的。但是可以想象，随着ASP的应用不断增多，将会有越来越多的厂商向ASP提出自己的独特要求，如果一一解决势必会造成ASP的成本增加，如果不能解决就会影响到用户的满意度，如何适应“所有人”和“一个人”的要求，这个平衡点要如何找？

软件的缺乏。 当前的大多数软件都不是基于Web运行的。作为目前与ASP关系最为密切的ERP软件，绝大多数都需要向一个真正以网络为中心的模式转化，以适应Internet上的工作方式巨大的访问量、来源众多的信息收集和减少维护工作的要求。
ASP的前景
对于这个崭新的市场机会，很多IT巨头都纷纷做出反应，力求先入为主，争夺市场先机，同时也为这种新的商业伙伴关系积累必要的经验。
1999年5月，ASP工业协会成立，初始会员有25家技术公司。协会的主要功能是推进ASP整个行业的发展，培育市场空间，开发共同的定义，组织讨论，开展研究，鼓励开放的标准并且推广好的案例。截止到1999年12月，这家行业协会已经发展到120多家会员。

去年，Oracle率先推出自己的ASP服务Business OnLine Service，SAP也推出了自己的ASP版本的R/3财务套件，并与信息服务业巨人EDS结成同盟，准备在ASP市场上大干一常

1月12日，康柏和微软宣布，将对一家ASP公司Digex投资1亿美元，Digex在投资协议中承诺使用康柏和微软的产品与服务，包括微软的Windows 2000和在康柏服务器上使用的SQL Server数据库管理软件。

在此之前，微软早已对另两家ASP公司USWeb/CKS和Corio进行股票投资，忙碌地拓展着关系和投资结盟。而康柏在这几个月来也达成了好几宗ASP投资案，包括对Cable & Wireless投资5亿美元，以及对FutureLink投资220万美元，两家公司都承诺使用康柏的电脑。

凑巧的是，Sun公司在此前几天也开始推销它的ASP认证计划，目的在向客户保证获得认证的ASP有经营网站、在网络上出租软件和提供其他网络服务的设备与能力。即将得到Sun认证的九家ASP中，就包括了Digex和 Corio。

可以确定的是，ASP的模式将会迅速地被那些寻求IT解决方案的小型企业所接受。据IDC预测，ASP市场将会从1999年的1.5亿美元，暴涨至2003年的20亿美元，年平均增长率达到91%。目前，市场上新的ASP如雨后春笋般迅速涌现，人们对这个新的概念趋之若鹜。可是人们对ASP的兴趣虽高，但ASP服务的真正使用率相对而言却很低。作为一种新的技术和思想，ASP还需要时间去证明它的价值，它还要去适应市场，在这之后才可能是真正的蓬勃发展。但是我相信，ASP必将大放异彩，成为充满活力与效益的行业。

如果读者迫不及待地想要体验一下ASP的味道，可以到www.personable.com去走一遭。那里可以提供租赁的Windows 2000和Office 2000的服务，通过上网付账就可以在本地机器上使用微软最新的软件。

ERP中价值流的体现
管理会计中几种成本计算方法分析

无论是否实施了ERP系统，在实际的企业运作过程中，都经常会碰到一些尴尬的情况。例如销售人员总是有一些例外的订单交给生产部门，而生产部门却又无法及时按要求生产，最后都归咎于生产部门。针对这种情况，企业管理者作了如下改革：将例外订单的生产成本责任中心由生产部门变成销售部门，生产部门只负责根据例外订单的要求圆满完成生产任务。这样的改变使得销售人员不再随便签定例外订单，即使签定例外订单，也要有很高的利润。如此一来，企业既可以按计划生产，又可以在真正需要例外生产的时候，经销售人员进行成本计算后按客户要求生产，从而在企业内部建立了良好的团队合作精神，使企业能够轻松面对不断变化的市常

通常，管理者将企业的研究开发、设计、生产、营销、配送和售后服务等职能看作一个价值链，产品通过整个过程的流动，体现出其附加价值。价值链被视为一个整体，管理者控制着整个价值流的总成本。在上面例子中，例外订单生产成本责任中心的改变，实际上是管理者对价值流控制与计划的体现。

在ERP系统中，价值流的体现主要通过管理会计来表现。通过管理会计模块，可以方便地查询公司的成本构成和各种影响因素，帮助工程师分辨出可降低成本的高价值活动，为管理人员提供管理决策依据。管理会计通过制定标准（Standards）、预算（Budgets）和分析差异（Variances）的方法进行经营管理、解释经营结果。由于制定标准需要采集准确数据，需要ERP其它模块的数据支持，因此在ERP实施过程中，一般将CO（Controlling）模块放在第二个阶段或更后一些时候实施。

管理会计与财务会计的区别
财务会计主要为企业外部的决策者投资者、债权人和政府有关部门提供信息，管理会计主要为满足企业内部管理者对会计信息的需要，行使计划、控制与决策职能。区别见图表1。
在表1中我们可以了解到，管理者和会计师更加关注预算和其他管理会计方法。衡量经营业绩的方法对管理者的行为影响很大，如果一个企业的业绩评价标准是以利润为目标，管理者就会关心增加客户满意程度指标，因为出色的服务会带来高销售额与利润；如果这个企业的业绩评价是以降低成本为标准，管理者就不会那么关心服务质量，而尽量节省费用以降低成本。

鉴于标准、预算和分析差异等对员工行为的影响，各级企业主管应该仔细分析，选择切实可行且与企业目标一致的方法来制订相关计划与决策。

首先要明确的是有关成本的几个基本概念：产品制造成本与产品完全成本。产品制造成本是指用来制造产品的所有资源的成本，是价值链的中间一个环节；产品完全成本是指产品整个价值流上使用的全部资源的成本，包括研究与开发、产品设计、制造、市场开拓、销售及售后服务。产品制造成本中含有直接材料、直接人工和制造费用，其中制造费用是指除直接材料、直接人工之外的其他所有制造成本，包括间接材料、间接人工、车间水电费、修理费、维护费、租金、保险费、财产税和厂房设备折旧等。

基本成本计算方法
企业要系统地进行产品或服务的成本分配，例如制造企业将直接材料、直接人工和制造费用分摊到产品成本中去，通常可使用分批法或分步法。
分批法适用于单件、小批生产，且在耗用材料、工时和加工复杂程度方面相差很大的企业，这些企业通常按照客户的特殊要求生产，在各行业中分布很广，包括飞机制造业、家具业、建筑业和机械制造业等。在分批法中批别是主要成本计算对象，因此要把成本精确地分配到各批，以找到所有成本动因（影响成本的因素）。由于各批差别很大，一般不在各批之间平均分配成本。

采用分批法的企业从每一批产品开工时就开始记录该批成本，分批成本单就是生产成本帐户的明细帐。成本发生时记入分批成本单；产品完工时，成本转入产成品帐户；产品销售时，成本又转入产品销售成本帐户。通过领料单和工时卡可以辨认各批产品的直接材料和直接人工，但是制造费用包括各种不能直接归集到具体批次的成本，比如冷气费、设备折旧费与保险、间接人工、间接材料和间接水电费等的归集，而管理者希望了解包括制造费用在内的各批产品成本，要求会计人员按照成本分配标准的一定比率向各批产品分配制造费用。下面是计算与运用制造费用计划分配率的六个步骤：

选择成本分配标准，要求最好地反应费用与产量之间的因果关系；

确定计划期的制造费用总预算，一般一年一次；

预算成本分配标准的数量；

计算制造费用计划分配率=预算成本分配标准的数量/确定计划期的制造费用总预算；

取得各批产品的分配标准实际数据；

用制造费用计划分配率乘每批产品的分配标准数量，计算各批产品应分配的制造费用。
分批法是一种传统的产品成本计算方法，利用分批成本单累计各批成本。
分步法适用于连续几个步骤加工，大量生产类似或相同产品的企业，普遍运用分步法的行业有石油业、食品及饮料加工业和化工及制药业等。

在分步法中，必须按照各工序的次序归集生产成本以计算完工产品的总成本。会计人员要先确定各步骤的总成本，然后在完工转出产品和期末未完工产品之间进行分摊。那么，怎样把总成本在完工产品和期末在产品之间分摊？怎样计算单位成本？会计人员运用了产品约当产量的概念解决这个问题，产品约当产量是将未完工产品数量表示为产成品数量时所使用的一个计量标准，例如4只加工程度分别为25%的在产品，它们的产品约当产量为1约当产量。

下面是分步法的计算步骤：

汇总完工产品及在产品的数量；

计算产品约当产量（要求分别计算直接材料和加工成本的约当产量，主要有先进先出法、加权平均法等）；

汇总成本；

计算约当产量单位成本；

在完工产品和期末在产品之间分配成本。
通过对一个车间的期间业务活动的产品成本报告分析，可以比较车间实际发生的直接材料与加工成本和计划成本，如果实际成本过高就必须采取纠正措施，如果实际成本低于计划成本，员工就会得到奖励。
分步法与分批法不同，分批法的生产成本帐户表现在分批成本单上，分步法的每个生产车间都有一个独立的生产成本帐户，在分步法中的产品成本从上一个生产成本帐户转到下一个生产成本帐户，因此在分步法中，越来越多的公司采用将直接材料与加工成本（直接人工加制造费用）计入生产成本的方法，这种分类法简化了人工成本的归集，降低了记帐费用。

一个企业采用分批法还是分步法，取决于其生产的产品和生产经营的性质。在传统行业，企业一般都按批组织生产，而大量生产的企业一般把生产过程划分为车间，一道生产工序为一个车间，产品在各车间之间的流转是连续不断的和重复的。

扩展成本计算及ABC法
产品成本计算的主要困难并不在于产品是直接材料或直接人工，因为这些成本容易归集到特定产品中；困难的是制造费用的处理，它们很难精确地分配到各种产品中去，到目前为止，许多公司还在采用直接人工分摊标准，即按照直接人工时间或机器时间在各种产品中分摊制造费用，这样做导致了不精确的计算，例如加工中心设备，因为在高度自动化加工的加工中心设备中，制造费用的发生额与直接人工工时不相关，此外还有许多因素间接影响生产成本，更不用说价值流中的所有成本了。同时管理者不仅仅要注重某一车间或某一产品的成本，因为这样会歪曲作业活动成本，还需要将整个作业活动延伸到作业活动跨越的部门。
ABC法（Activity Based Costing）的依据是生产加工产生作业活动，作业活动耗用资源。因此ABC法不是分批成本法与分步成本法之外的另一种独立的方法，而是用以发现分批成本与分步成本法中的成本数字的一种方法，ABC法的独特之处在于它以作业（影响成本的因素）为中心并视之为基本的成本对象，会计人员利用作业成本计算系统汇总生产的所有作业活动成本，进而确定产品成本。相反，传统方法发展分批成本法与分步成本法中的成本数字时依赖于一般通用会计制度（财务会计制度），而不是根据组织中的作业进行。因此要实行ABC法，一般的会计制度满足不了要求，由于ABC实行的条件要求具备强有力的计算机环境，利用光学扫描、条形码和机械化等系统，故所花费的成本比传统方法要高，但由于它的成本计算更准确，能够提供给管理者更有用的成本信息，能够使工程师利用其提供的资料评价不同的产品设计方案，因此现在也有很多企业青睐这种方法。

在ABC法中，生产成本（人工和制造费用）是利用不同作业工具分配到产品中去的，这种对产品成本的细分可以明确指出成本控制的关键所在。这个过程需要如下步骤：

确定加工活动；

预算每一作业活动的总成本；

为每项作业活动确认主要的成本动因（影响成本的因素），并将其作为分配标准；

预算每项分配标准的总数量；

将第2步中的已预算总成本除以第4步中已预算的分配标准数量，计算得出每项作业活动的成本分配率；

把作业成本分配到产品中去。
利用ABC法改进分批成本计算法，一般由来自设计、生产以及会计部门的代表组成一个职能交叉的小组负责，改进的分批成本按如下步骤计算：
确定某个批次作为选定的成本对象；

确定该批次的直接成本类别；

确定与该批次相关的间接成本集合；

选择将间接成本集合分配到各个批次的成本分配基础；

计算单位成本分配基础的间接成本分配比率，并将间接成本分配到各个批次中。
以上五个步骤中改进的是第3步和第4步，在常规分批法中，采用单一的间接成本集合方式，其成本分配基础仅限于此次确定的某一个批次；改进后根据仔细分析采用多个间接成本集合方式，根据因果关系条件选择相应的成本动因（影响成本的因素）作为成本分配基础分配到各个批次中去。改进后使得结果更加准确，它报告的成本数字更好地计量了不同批次、产品或客户等对组织的资源的不同耗用情况。
以ABC法为基础的管理过程，是通过加强对那些能够推行组织战略的活动进行管理，消除非增值的活动，统一规划企业内部的各项活动，并促进作业成本、时间和质量的持续改进措施来努力取得更好效益。

成功管理的关键是要有一个好的决策，成功的管理会计系统为制定决策提供了支持，它是决策和行动的信息来源。每个企业都有不同的车间、生产过程和管理者，选择会计系统依赖企业自身的特殊环境，因为任何一个会计系统都不具有绝对的优越性，而且人的因素也是至关重要，因此要综合考虑各种因素确定最终之眩 (深蓝 www.hi-blue.com)