流程奥林匹克

比赛开始，最佳企业流程将在当今经济中胜出。

文中提出了企业流程管理(Business Process Management)的最佳实践。

2004雅典奥运会在几个月前落下帷幕，而我仍然对这一盛大竞赛的典礼、贡献和团队充满敬畏。奥林匹克比它各个组成部分的总和更有意义。它是为了超越自我而努力，是一种爱的竞争，为运动、为国家、为世界、甚至可能是为名垂青史。

真正的冠军头脑里总有清晰的景像，他们熟悉比赛规则，清楚该如何做才能赢得比赛甚至打破纪录，只存在一点点出错空间。运动员将始终保持最佳状态。

真希望企业也能如此高效。真希望企业能类似于奥运会，具有比它各个组成部分的总和更大的价值，通过企业流程使企业超越个体，达到竞争者所无法比拟的卓越、高效的水平。

然而现实中却不是这样的。有一些全球最大、公认最成功的企业仅仅是由于意外、强制力和运气而发达，不断推出新产品，为消费者服务。

流程奥林匹克：现状：流程中充溢着低效

现今有太多的企业拥有过时的、不一致的和低效的企业流程。高层领导人对此不敏感，没能比较并选择最优化的任务完成方法，导致成本重复、周期太长。仅仅依靠技术不能克服流程的缺陷和不灵活性。

1990年的市场力量对大部分行业产生了深远影响。因特网使经营环境升级，开辟了许多贸易新途径，严重威胁到传统的零售、金融服务和医药品行业。并购为企业带来了大量的冗余部门、冗余系统和冗余流程。组织内的许多技术解决方案仅仅出于某一特定的用途而被继承、创建或者购买，缺乏对它们将如何与企业内其他系统相互配合，企业应该如何运作的战略性思考。当经济开始走下坡路时，需要大量的IT投入，到时企业将会发现预算远远不够。

通过以上的分析可以看出：企业的运作方法有巨大的改进空间，特别是那些负责关键任务的企业流程。近期Hurwitz Group顾问公司对600家企业所作的调查显示大部分企业尚未开始评估其商业流程，准备在今后开展起来。

企业需要对其业务进行更好的控制，需要将流程作为竞争武器，通过适当的管理，来使流程更加创新和高效，以把握市场机会，与员工、合作伙伴以及客户进行更好的协作。

如果员工可以对企业横向流程进行直接操作，他们可以应用其领域知识和经验来对这些流程进行不断的改进，掌握跨地理区域工作流建模的技能，拥有创造、修改和监控价值链上流程的工具。绘制流程图将变得非常简单，只需拖放实体，并把它们连接在一起即可。当商业条件改变时，经理可以轻松应对竞争威胁和市场机遇。

使用以流程为中心的经营方式将使企业获得长足的进步。

下一代企业流程管理（Business Process Management， BPM）

企业流程管理是遵照企业战略目标在企业范围内矫正流程，以使企业获得高效的运作、低成本、改进的客户服务和增强的竞争优势。与几年前所说的企业流程再造（Business Process Re-engineering, BPR）不同，企业流程再造从未真正通过技术再造流程，而只是使流程自动化了。极度地流程自动化可能比不自动化流程更糟。

在过去的18个月里，一种真正的流程再造工具研发成功，它能实现企业级的，而非某一部门或者功能的流程再造。企业流程管理技术是以往几代技术和方法的综合，允许企业对数据流、人流、系统流和资源流进行动态建模，图形化地定义、描述、仿真和建造与企业战略目标相一致的理想流程。

企业流程管理技术提供了对流程生命周期内任一点的可见性和管理——大到企业运作规则，小到活动、个人任务和交易明细。基于类似XML的标准技术，基础信息技术架构与企业系统应用能无缝调整、扩展和改变以实现改进的流程，不需要额外的系统、重组或开发。

流程奥林匹克：最佳实践

优秀的企业流程管理（BPM）关心的不仅仅是实现它所需要的技术。要为企业流程管理（BPM）做好准备请参考以下的最佳实践：

1.       承诺不断的改进。

企业流程管理需要得到企业的高度重视。每个人都应该明确企业流程管理不仅仅是权利上的战略，而是要通过不断地改进企业流程来增强生产力，提高客户和员工满意度，缩短产品上市时间（time-to-market）。

2.       令企业的每一位生产线主管对企业流程管理（BPM）负责。

为了贯彻执行企业流程管理（BPM），从产品开发、制造到市场、客户服务的每位主管都要认可各自的流程，企业要通过相应流程绩效来对各主管进行考核。由此，企业需要制定关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）以不断地测量和监控流程的效力。

3.       建立基础设施来提供支持。

为了协调重叠的企业流程、共享资源、降低技术总拥有成本（Total Cost of Ownership），越来越多的企业正在建立“企业集团”。企业集团通过观察企业内的工作流、资源、人和流程，发现支持企业流程管理（BPM）的融合点和协调方法。

4.       使用一系列工具。

企业流程管理解决方案包括一系列工具，例如流程建模（Process Modeling）、流程仿真（Process Simulation）、工作流（workflow）、商业智能（Business Intelligence），以及整合企业流程和从企业内外提取信息的综合能力。企业流程管理解决方案（BPM solutions）管理互通性系统中的企业流程整合，实现各种应用之间的数据共享，在外延企业（Extended enterprise）范围内参与工作流——这一切都将不再需要专门的编程技能。

5.       评估。

流程绩效指标允许主管在发生意外时采取适当的行动和对关键活动保留预先的控制；经由对综合流程指标和关键绩效指标（KPI）的实时分析、报告和警惕，评估和流程可见性成为可能。基于浏览器的界面在每一层次为主管、分析员和一线经理提供了有关所有流程的信息。

以上最佳实践为企业提供了如冠军般的战略能力，企业熟悉比赛规则，清楚该如何做才能赢得比赛甚至打破纪录，只存在一点点额外的发挥空间，而且其运动员懂得如何保持最佳状态。设想一下，就创新、效率和生产力而言，企业整体很可能比它各个组成部分的总和更大。

下一次的奥林匹克运动会将在流程竞技场上进行，让比赛开始吧！

怀特.理（Lee White）是商业探索公司（CommerceQuest,Inc.）总裁兼首席运营官（Chief Operating Officer, COO），该公司是一家企业流程管理解决方案提供商。