商务智能和流程效力

在如今快节奏的业务环境中，一个公司要想兴旺发达并取得成功，它需要什么样的信息？

业务流程定义了公司为了实现自身目标所使用资源的方式。这些流程描述了一个企业是如何为它的客户、厂商及雇员创造价值，并且规定了公司的股东们在每一个流程中所担负的职责。业务流程的设计及执行是与公司在市场所处的地位及其行为相呼应的。

商务智能(BI)工具及技术向管理者提供了必要的信息，这样管理者们才能了解他们的业务状况。不论是过去曾被使用或现在正被使用的优质的商务智能工具，还是设计好的绩效评估标准，两者都能使每一个管理者清楚公司目前所实现的目标进度。一旦清楚了这点，管理者们就能根据公司的业务计划目标制定合适的战略，让公司的业务蒸蒸日上。

商务智能和流程效力: 得到合适的信息

一个公司要想在今天快节奏的商业环境中兴旺并取得成功，它需要什么样的信息？公司各级员工需要掌握与他们职责相关的重要业务情况，并且清楚这些情况与原本计划好的或预测的目标值有多少出入。由于可选择的信息量非常庞大，并且所有的信息也不可能总是符合某个任务的要求，因此所传送的信息还得由该任务执行者自己进行个性化选择。

为了加快可控信息传送的速度，我们还需将不同流程中的数据集成起来。从行销到销售，从制造业到采购业，从项目经理到人力资源，公司所有的业务流程应该最终在一个总的数据模型上执行。这意味着行销活动所获取的顾客线索信息就是将被用作报价、合同、发货单以及出货的信息，除非还有其它限制。商务智能软件可以把这个信息与行业趋势、行业标准以及竞争信息相比较，从而向管理者提供其对公司行销小组效力的一个完全的、清晰的且可控的认识。

商务智能和流程效力: 商务智能和业务流程

一个业务流程就是一系列步骤，相当于公司一个标准的职能周期，它获得了一种或多种投入并创造出对顾客（内部的或外部的）有价值的产出。这些步骤并不是只与一个部门或一条业务生产线相关，它们通常涉及到几个部门单元。

尽管业务流程在今天的商业环境中变化迅速，但万变不离其宗，在某种程度上每一个部门都坚持着基本的业务周期：制定一个计划，传送产品或服务，在一个特定的周期里审核部门的绩效。在市场中，所有的机构要想创造价值都需要物理基础设施以及智力投资；人的职能是定计划、进行管理、生产；而系统要处理有关跟踪客户、厂商、物料、订单以及业务中其它任务的信息流。

在业务流程中，人、信息、资源要相互协作。然而，在一些公司，流程被定义得不适当并且几乎不被归档。结果，人们是在无组织的环境中工作的，人们利用现有的流程知识来管理流程及以前的应用程序，而这些对于维持及适应变化状态的市场需求而言，又无疑是一种挑战。在全球性机构里，相似的流程会依据地点的不同而以不同的方式得到执行，而这又导致了会计帐目的不一致以及绩效的差异。

因此，为了实现可重复性、灵活性及公司范围内统一的成效，公司不仅需要定义出一个标准的业务流程模型，而且还要贯彻实施他们的关键业务流。公司应该流线化流程，使之有效地管理公司业务周期的关键部分，同时人们应该总是能够从网上获得流程文件，得到及时的培训，如此来保持公司操作的一致性。

商务智能解决方案允许公司建立一个绩效管理框架，这样公司能够把流程作为目标，时刻观察它，并及时调整，这样才能确保与绩效目标保持一致。为了达到这个目的，公司应该制定关键绩效指数（KPIs），如此将宏观战略目标转换成可评估的计算结果。商务智能软件能够及时地在片刻内快速制定出KPIs。

一旦通过KPI方式确定了一个特殊的关注领域，管理者们就可以集中管理与此特殊领域相关的所有流程及所有人。诸如，如果准时出货的改进率用KPI定义好了，一旦出现了很多次出货时间被莫明其妙地推迟现象，管理者就可以循着流程去寻找问题的出处，谁应对此问题负责，以及需要做点什么来改进公司的出货绩效。

总结

公司应该详细定义它的业务流程，指出目标可能的改进区间。商务智能应用程序可以清楚地洞察一个业务流程的效力，使公司尽早地采取合适的行动来维持和提高自己在市场上的竞争力。