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2005-08-21
前言：
企业的ERP体系要求覆盖其基础设施中通讯、监控设备和工作流程的所有应用系统和数据库。重新配置这些资源将有助于资料管理系统的完善，以及ISO/ITIL标准的实施和Help Desk（技术支持服务窗口）的自动化操作。
企业在升级ERP体系过程中，通常可能产生的一种思维模式是认为必须利用昂贵的、高性能的软件才能解决他们主要的IT问题。事实上，通过ERP的实施，企业相当多的重要系统的基本组成部份已经得到有效创建，从而不需要再花费资金去实现它们。
另外，考虑支付额外费用购买ERP Starter Kit或整套方案用于全面的技术服务支持并非是最适当的做法。相反，通过技能的学习和经验的积累，并在事务处理过程中逐渐融入创造性的思想和方法，才有可能取得ERP实施的最佳效果。
可利用的新的配套工具
大量多用途的配套机制都能够有效驱动ERP基础设施的完善。但是，对于集成的分布式系统和自动化操作方法来说，有三方面的问题尤其值得关注。
1.事务处理监控器或组件事务监控器
在分布式系统中，如何保持单个数据对象的完整性是最基本的要素。事务处理监视器（Transaction processing monitor ，TPM）技术（有时也称为组件事务监视器技术）正是基于解决上述原因而存在，能够使数据得到有效的跟踪、隔离、保护，并且数据的相关运动可以通过TPMs得到详细记录。从本质上来讲，TPMs就是一个“动态检测器”，用户能够创建一系列组件对目标对象的相应变化作出识别，如：一个文件、一个数据库、一份目录或一个应用的执行；同时，它还针对内部或外部存在的所有用户执行检测。
2.工作流程管理
工作流程管理是ERP中间件最重要的一个环节，同时，它是使生产过程自动化和应用程序集成化成为可能的核心技术。工作流程管理中间件是一个执行中层管理功能的软件，它对一组相关的应用和数据源进行监测，维持其互操作功能的实现，并对扩展过程中的错误处理进行执行。工作流程技术通常用于促使低水平的应用与继承的应用有机结合形成一个新的应用，并使新应用作为更复杂、更高级应用的相关组件而存在。这项技术不仅能够服务于跨部门之间的扩展应用，还包括不同公司或行业之间应用系统的相互衔接。
3.信息系统
如果缺少信息系统，前面所述的两项监测和管理功能就不能发挥其真正作用。ERP系统以及所有类型的应用集成，都依赖于信息系统作为一项基本组件而得以实施。尤其是，针对一个工作流程的不同应用之间的通讯，或针对不同工作流程的不同应用之间的通讯时，信息系统将明确指定出一个数据对象或某些系统组件应该如何进行操作和使用。由此可见，信息系统发挥的功能无疑是一个高级监控机制，它通过确保数据和应用能够得到正确使用和执行，从而保证TPM的数据完整性功能。
关键问题
仅仅有上述三个方面的考虑还不够完善。抛开ERP供应商为推销商品所唱的高调，以及认为必须创建一个分布式系统架构的错误思维模式后，用户应该围绕其核心应用系统对上述基础设施进行适当的配置。在基础设施相对完善情况下，高效的开发团队能够运用这些组件为企业创造出更多额外的商业成果。
如何正确的进行配置和开发，取决于用户已经购买的中间件具备何种类型的许可，以及用户开发团队的技能水平。这里提供的一些建议值得用户关注和参考：
分布式计算机系统的基本性能应该包括：
实时监控能力：其监控对象包括文件、数据库入口、活动目录的创建和修改，以及数据存储方面的任何变化。
设备：在工作流程中，当需要为一项复杂的分布式应用提供高水平的“骨干”功能时，其外围设备必须作为应用过程中的日常事件得到启动。
预报提醒能力：当工作流程中的某一事件开始运行时，系统能够实时发出提醒；当跟踪到出现不良状态时，系统能够立即停止当前事件的执行；当事件未取得适当授权时保持事件当前状态；以及对通过信息系统的数据和过程进行人工监控，用以确保过程的完整性。
如何利用这些性能
当你将上述性能视为一项新的、高效率的IT工具包时，如何将它们运用到具体实践中？这里提供了一些建议：
服从标准： ISO 9001/9002/9003、ITIL、HIPAA，等等
许多公司主动采用或被要求采用某项行业质量标准，包括通常而言的ISO标准、特殊行业的HIPAA标准、以及以类别为导向的ITIL（信息技术基础设施库）标准。假设一个系统是围绕用户的ERP基础而配置的，在对组织的日常事务活动进行监控时，统一标准的执行将配合具体的安全要求、授权、错误处理、即时审查、以及特定要求的活动报告得以实现。
目前，有大量的工具包基于统一标准执行，但不足之处在于价格昂贵并且可能需要预先定制。假如你正着手进行所有配置，为什么不充分利用已经购买的软件呢？
文件/资料控制
文件（自动）处理是一个关健性问题，前面所述的配套机制将有效服务于文件控制的需要。文件控制软件往往是静态的，其自动化操作能够有效缓解人工监控的压力，并且通过对路由行踪和进展的实时监控和跟踪，获得相应的停止或予以确认的指示，从而为路由过程提供更多的安全性。
Help desk（技术支持服务窗口）功能
一旦系统具备更多的自动化操作，便意味着能够在日常事务中为用户提供更好的检修和维护服务。通过使用本文前面所述的多项工具，Help desk服务应该很容易在企业的ERP基础设施中得以实现，并且使大量日常性帮助功能得到有效执行。举例来说，30%的技术服务请求问题都与密码有关，如果具备自动化的密码恢复功能，那么只需要通过服务器与客户之间的简单连接，便能收集并提供所需信息，从而有效减少技术支持人员的工作负担。
用户自主开发（roll-your-own）
应用集成技术具备的三个基本要素，当将它们进行重新组合时，或许可以创造出新的、富有实效的IT性能。其好处不仅仅体现于能够在一个灵活的平台上创建起多项功能性，同时，充分利用现有投资的软件还能够节约出大笔执行费用；在这种条件下，企业的内部革新过程将不必再担心预算方面的问题，并能始终保持良好的经济状况。
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