美国零售商开拓网络销售渠道

据美国商务部公布的最新数据，2004年第二季度美国电子商务零售额达到了157亿美元，比去年同期增长了23％，电子商务大约占了零售总收入的1.7％。根据Forrester研究公司的预测，到2010年，在美国零售业中，网络销售的收入预计将达到3160亿美元，越来越多的商店将提供多渠道购物与服务。

推进电子售货亭计划
据悉，大型超市中的电子售货亭数量将继续增长，这种售货亭可以将消费者和零售商的网站相连。目前，已有19%的消费者使用过电子购物亭，26%的零售商开始提供这种购物形式。Forrester认为，电子购物亭可以扩大零售商的供货范围与种类，一些在实物商店中没有上架的商品也可以通过电子货亭进行销售。

零售企业一般不愿意公布从电子售货亭获得的利润，但Borders Books&Muisc公司自从引进了网络销售以来，其销售额已经增长了10%，Summit研究协会的负责人Francie Mendelsohn解释说，这家公司之所以能够拉动销售，是由于网上购物能够为消费者提供更多的选择。她说，美国85%的零售亭已经实现网络化。

沃尔玛正在稳步推进电子售货亭计划，walmart.com网站已经和600个售货亭相连。沃尔玛的网站于1996年成立，2003年对网站进行了改进，增加了密码保护服务，其密码保护服务是由签证卡（Visa）i信用卡公司提供认证。目前，沃尔玛网站的商品接近100万种，商品类别从电影租赁、家具到处方药不等。目前，它的电子终端服务种类也在增加，像提供电子优惠券、相片冲印等等。

沃尔玛正在紧随戴尔的步伐积极推进电子商务的发展。戴尔从两年前开始在商店中放置电子售货亭，以满足那些对网络购物不太满意的用户的需求。戴尔的电子货亭可以为消费者提供问题解答、产品展示以及使用dell.com网站进行商品订购。

戴尔中小业务部门的总经理Frank Muehleman表示，使用电子货亭的客户一般都是戴尔产品的第一次购买者，他们对戴尔的商品知之甚少。他说：“那些购买第二或者第三台戴尔电脑的用户通常会选择dell.com网站。”

网络和实物商店相结合
美国体育用品公司REI也提供店内电子货亭，并可以进行优惠券打印等服务。REI公司多渠道项目部门的副总裁Joan Broughton说，电子货亭提高了他们的销售量。REI正在将它的REI冒险旅行服务和网络联系起来。最终，消费者将能够通过网络、电子货亭或者商店直接进行旅行订购。

REI意识到，网络与实物商店还可以更有作为。今年初，他们发现，通过网络和实物商店相结合，公司的总体收入与品牌知名度都提高了，并且节约了配送成本。其中，REI旗下70家实物商店为公司贡献了85%的收入，网站进帐12%。

Broughton的蓝图是将他的店内零售方式和REI的电子商务网站进行整合，其桥梁就是店内电子货亭。REI推出一项新服务，消费者可以在网上订购商品，然后去商店取货。

通过网站，REI可以在产品还没有上架之前就为消费者展示这种商品，用户能够提前了解到商品的图片、描述以及尺寸信息。一旦货品抵达仓库，相关的网页可以建立，图片也能够入库，相应的货物标签也可以在网站上显示出来。通过IBM的WebSphere MQ，库房的货品信息能够和网站进行通信，如果仓库中某种货品缺货，那么网站上也不会显示这种商品的图片。

REI的信息服务副主任Brad Brown说：“过去，我们一般每天半夜更新网站数据信息，今年年初，我们将有货商品以及新品信息实现了实时化更新。”

同样，加州的“太平洋SunWear”公司也改进了自己网站上的库存管理系统。这家公司的电子商务网站成立已有6年时间，2003年，这家公司的收入超过了10亿美元。其中网络销售的收入大约占2%。公司的信息服务副总裁Ron Ehlers表示，他们已经制定了目标，争取到2007年将网络销售收入在总体收入之中的比例提高至2.5%。为了实现这一目标，公司正在着手重新设计网络销售的支付系统，争取使它更加简便与直观。

电子商务没有停滞不前的迹象，零售商们继续扩大这种销售渠道的份额。专家们预计，今后，将有更多的店内电子货亭以及电子商务网站出现。