互动客户服务－－讯鸟Web呼叫中心

互动客户服务

－－讯鸟Web呼叫中心

北京讯鸟软件有限公司的讯鸟Web呼叫中心，为用户提供了一种全新的互动客服方式。Web 呼叫中心就是基于Internet的呼叫中心，主要作用是，提供同一网页的客户和座席的交互功能，即当客户发起 Web 呼叫后，座席员通过 Web 应答，可以得到与客户一致的Web 页面。在此页面一方的操作可以同时让另一方可见，同时可以接通IP通话，从而通过对话和数据的共享达到为客户直接服务的目的。讯鸟Web 呼叫中心具有文字聊天、页面推送、表单共享、护航浏览的基本功能。

它主要包括Web 呼叫中心服务器和Web 呼叫中心客户端控制台两部分。为了达到利用Web呼叫中心实战的目的，讯鸟软件提供了鼠标跟踪、提交处理、点击通话等功能，其座席和客户都可轻松突破防火墙的限制。Web呼叫和IP语音呼叫都通过Avaya交换机统一排队，执行统一的排队策略。讯鸟Web呼叫中心安装简单、运行稳定，即可跟讯鸟自己的呼叫中心平台融合，也可与其他第三方的电话呼叫中心融合，因此，即可在新系统中安装，也可用于老系统升级。

讯鸟中间件产品家族目前由三个框架组成：讯鸟呼叫中心生成框架（一种用于电话的呼叫中心中间件）、Web工作流生成框架（一种用于Web的页面工作流）、Web呼叫中心（一种用于Web的交流工具）。

本文原载于中国计算机报