第二季度中型CRM厂商收入一览—我们是否已经看到了谷底？

摘要：尽管有许多关于强调销售周期延长、预算缩减和持续不确定的经济因素的论调，我们还是相信市场已经探到谷底。我们已经看到一些开始复苏的厂商，他们都有一些金额在$10-$30万的业务。

在这个财务年度的中段，CRM的供应商们认识到了经济形势的冷酷、季度之间销售收入成功和失败的飞快转变和客户满意度的重要性。尽管有许多关于强调销售周期延长、预算缩减和持续不确定的经济因素的论调，我们还是相信市场已经探到谷底。我们已经看到一些开始复苏的厂商，像Onyx公司和Pivotal公司，他们都有一些金额在$10-$30万的业务。

而最后才轮到实现业务反弹的将是那些依赖于7-8位数大单子以达到每季度预期的供应商，因为我们已经看见这样一个稳步的变化——最终用户的购买模式已经趋向渐进式递增的策略。以下是一些厂商的集中消息：

Chordiant－这个一贯业务势头强劲的供应商在过去的10个季度里首次未能达到预期目标。上个季度的收入达到$1510万，但他们的期望收入是$2200万-$2300万。不过，今年上半年的总收入仍然比2001年同期增长了17%。

Concerto Software－为数不多的从第一季度到第二季度都有好消息传来的厂商之一。Concerto公司提前实现了盈利的目标，他们的收入保守估计在$2330万至$2470万之间.

Kana－在第一季度销售收入有了11%的增长后，本季度Kana的收入竟然只有$1720万，比预期$2600万的收入少了35%。

Onyx－超过分析家的预测，Onyx第二季度的总收入达到了$1850万，软件许可证的收入是第一季度的2倍。不过，本季度有50%的许可证收入来自一家主要的客户。

Pegasystems－宣布第二季度的收入为$2670万，比2002年第一季度增长了10%，比去年同期增长了13%。

Pivotal－第二季度的增长非常强势，许可证收入增长了17%，平均每笔业务的规模增长了13%。第二季度总收入为$1910万。

Supportsoft－重新命名的Support.com的收入比去年增长了51%，现金流也连续第二个季度保持为正数。

这些厂商中的许多均发现现有的客户对这一季度的收入贡献最大。一个显著的事实就是客户们已经习惯于按模块分批购买，并且很明显，把东西卖给已有客户比卖给一个新客户要简单的多。这个事实有两个方面的重要提示：一。客户的成功和满意程度经过一段时间之后（特别是在低迷时期）会在很大程度上影响供应商们的业绩表现；二。在买家们考察各个厂商的生存能力的时候，那些已经有很大客户基础的供应商们将会得到更多的青睐