关于CRM的数字和有趣的说法

关于CRM的数字和有趣的说法: 1. 网上的客户距竞争对手只有“点一下鼠标”那么近。

2. 获得一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的5倍。

3. 麦肯锡的研究表明，在一个既定的Web网站上，一个新客户在头三个月的平均消费额是24.50美金。而重复购买客户，每三个月的平均消费额是52.50美金。

4. Gartner Group估计，如果通过电话与客户进行联系的话，平均每个客户的成本是5.01美元，但是如果通过Web联系的话，成本将降低到$0.25 到 $3.50 。

5. 只要再多留住5%的客户，公司的利润就能提高大约100%。（哈佛商业评论，Reicheld & Sasser）

6. 在传统的市场环境下，一个不满意的客户会告诉8-10个其它人。而在电子化的市场环境下，一个不满意的客户会告诉约85个其它人。（英国Telecom）

7. 哈佛大学的研究表明，在5年之内，大多企业会失去一半的既有客户。

8. 20%的客户产生了150%的利润。（Chase Manhattan银行）

9. 70%的重复购买是不经意间完成的，而不是因为忠诚。（eLoyalty）

10. 一半的财富500企业设有供客户抱怨的网页，使得客户能发泄对公司的不满。

11. 40%的客户期望自己的邮件能在6个小时内得到回复，而只有12%的网上零售站点能做到这些。（Jupiter Media Metrix）

12. 就平均水平而言，一个站点，只有15%的客户承认，自己是忠于这个站点的。在那些曾遭遇过不满的客户中，只有6%的客户对这个站点忠诚。而那些没有遭遇过问题的客户，对这个站点忠诚的比率则是19%。在那些曾遭遇过问题但得到妥善解决的客户中，对这个站点忠诚的比率是21%。 （Digital Idea）

13. 在获得一个新客户后，需要三笔交易才能收回花在这个客户身上的成本。（波士顿咨询）