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 他们来自五湖四海，这些聪明、勤奋的学子通过自身的不懈努力和幸运之神的眷顾让他们来到微软大中华区全球技术支持中心（GCR CSS）。在这里，能力得到最大程度的发挥，无论技术高手或是管理精英，都可以和GCR CSS一起成长，共创辉煌；离开这里，他们用良好的心态和投入的方式去经营生活，同样收获着幸福的喜悦和满足。

对于GCR CSS，他们总是经历一个从最初感受到逐渐熟悉、充分认同的过程，而今所有身处GCR CSS的人会告诉你，这里是一个伊甸园，令他们神往而骄傲。

多重象限划分扩展86400秒: 高校精英的微软情结

“这里大部分都是清华、北大、复旦、交大，浙大和同济的高材生。” GCR CSS员工的话语充满了自豪感。

在上海几所知名高校的见面会中，同学们对微软的热情似乎要比对任何一家跨国企业都高。微软的大门其实对于所有的高校和所有的优秀人才都是敞开的，尽管如此，能够进入GCR CSS工作的，也毕竟是出类拔萃的佼佼者。

和稚气学子的热情相比，成熟员工则表现出对于微软价值的认同，他们相信微软是世界上最牛的公司；他们更相信在微软工作，不仅可以加速个人发展，也可以通过自己的工作范畴去改变他人的生活方式。

多重象限划分扩展86400秒: 客户问题的终结者

正因为有着微软情结GCR CSS所有员工身上都显示出一种无法抗拒的力量——他们能够以精湛的技术，优秀的语言和沟通协调能力，跨文化的知识结构和理解能力以及对微软产品功能应用的了解，解决全球用户对于微软产品相关的各类问题。

每一个进入微软的新员工都是从解决最简单的问题开始，而后接手复杂问题。服务的用户可能来自全球各地。一些对于技术有着梦想的同学会问，进入GCR CSS，每天重复解决这些简单的问题会不会没有前途可言？

技术高手朱晓东的回答是：“我刚进GCR CSS的时候，回答3个问题可能需要做到下班，但是我会不断去寻找更快地解决问题的方法，效率提高了以后，同样的时间内我能解决十几个问题，而现在我更专注于解决别人不易解决的疑难杂症，这本身就是一种提高。”

在GCR CSS，很多工程师都是这样成长起来的。GCR CSS需要应对各类复杂的问题，很多客户应用环境中需要解决的问题不一定出在微软产品本身，但GCR CSS的工程师同样要帮助客户诊断出来并且排除掉，或许需要编写一些小程序来判断客户的问题出现在哪里，这些工作显然并不简单。

在软件业进入后服务时代之时，发展中国家和发达国家在此领域的发展程度差距依然很大。我们发现对中国的软件产业和企业来讲，拥有技术强，综合素质高的软件服务人才更为重要。我们可能并不缺少开发人员，但是要真正实现创新，充分发挥软件的性能，提升核心竞争力，还需要更多具有GCR CSS素质的高手。

多重象限划分扩展86400秒: 无忧的职业发展道路

在朱晓东的一些同行朋友中，很多人在而立之年后都想从技术向管理转型，觉得单纯做技术的人好像看不到“所谓的前途”，但是朱晓东在GCR CSS完全没有这种感受。

对于员工的发展道路，GCR CSS都是相当开放和支持的。技术和管理通常是员工可以根据自身的优势自由选择的道路：或不断追求技术专精，或发展成为团队及业务管理人才。无论是技术还是管理，都能发挥最大的潜力，找到最适合自己的位置。

在GCR CSS已经走过7个年头的技术人才范理明完全没有“七年之痒”，还在技术的道路上继续奋斗，立志成为“中国制造”的技书泰斗；而在GCR CSS工作了7年的郑怡是英文专业出身，几经历练的她，从专注于技术工作到从事项目管理，她甜美而充满自信的笑容越来越有魅力，而如今的郑怡已经是客户服务部的区域经理。

“不管做技术还是做管理都是平等的，没有高低之分。” 朱晓东说，“而且在GCR CSS，我在技术上做到一定的水平，比如说是第五级，我的薪资水平和在管理岗位上做到第五级应该是相当的，说明公司对技术和管理给与同样的认可和重视，所以我完全可以无所顾虑地发挥我自己所长。” 无论从事技术或是管理，GCR CSS都为员工提供了充分的发展空间和机会，让他们朝着成为各自职业领军人物的目标而尽情挥洒激情。

除了员工自身不断精益求精、提升技术实力之外，GCR CSS还关注员工的职业成长，并为他们提供了广泛的增值空间，乃至对整个人才产业做出贡献。GCR CSS会不断地给员工提供软硬技能兼备的配套培训、让他们在技术实力不断提升的同时，拥有更强的综合素质。

多重象限划分扩展86400秒: 怎样使自己出类拔萃

这是一个聪明人的聚集地，如何使自己更加出类拔萃呢？GCR CSS成熟的员工肯定会告诉你，首先不是拼时间。尽管大多数跨国公司认为加班是家常便饭，甚至很多人认为，如果老板不下班，自己就算没事也要加班。而在GCR CSS完全不是这样。

GCR CSS从来不是按照工作时间长短来评判你的绩效，GCR CSS有一套完整、成熟而且人性化的绩效考核标准，每个人的绩效并不是一个老板说了算，而是分成几个部分。GCR CSS的员工认为，最重要的是找到迅速解决问题的办法，无论是提高自己的综合能力，还是跟团队同事合作，都比漫无目的的加班更加有效。

对于任何一个职场人士来说，完善的内部培训机制显得非常重要。Bruce在微软工作7年，从技术支持工程师开始做起，到现在的客户服务部项目经理。他表示，公司内部提供相当多的培训机会，但是成熟的职场人士也需要是一个有心人。在微软，经理对员工一年两次的考核业绩和讨论各个职场发展规划，就是一个很好的机会去分析自己的优势和潜力，也是让经理观察到的自己的素质，设定发展目标的内部机会和资源。 “对于资源的运用控制程度完全靠你自己。只要你有心，就能发现和应用好这些机会。”

多重象限划分扩展86400秒: 提问力胜于执行力

多重象限划分扩展86400秒: ——荐《你会问问题吗？》

“现代管理学之父”彼得·德鲁克曾经说过：过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。被誉为“世界第一CEO”的杰克·韦尔奇也表示：真正问最多问题和最好问题的那些人，才是领导者。

戴尔创始人迈克尔·戴尔强调：问很多问题，可以让你得到更多点子，而这些点子对竞争激烈的行业格外重要。著名作家吉姆·柯林斯则表示：从优秀到卓越的领导方式，并非直接提供答案，而是不耻下问，这样才能引导你做出最好的判断……很多知名人士都强调问问题的重要性和技巧性，高明的问题成就高明的领导是一个不言而喻的真理，如果你要激励团队及个人积极进取，紧密合作；如果你要找到问题的解决方案，发掘富有创意的新点子，那么，你一定要先学会提问，并鼓励提问。

常常听别人说起，问对了问题就成功了一半。纵观许多成功的领导者、经理人，能够发现他们都很会提问。《你会问问题吗？》一书针对191位成功的企业领袖的研究发现，他们成功的关键，在于善于制造发问机会并懂得在正确的时间提出正确的问题。该书通过与22位成功运用提问技巧的高层管理者进行深入地探讨和交流，揭示了提问的惊人力量：提问可以让人思路清晰，激发创意，同时激励团队与个人不断前进，轻松应对纷繁复杂的市场环境所带来的各种挑战。

正如《你会问问题吗？》一书所说，找出答案是管理，但是提出问题是领导。正如本书的英文书名：leading with questions，好的领导者都有个共同特质，就是很会提问，而不是只会单纯给出答案。成功的领导者不是样样比手下强，而是善于用问题发掘真相、搜集资料、激励团队成员组织问题并找出答案、分享成功的感受，以及承担责任。领导者秉持好奇心与同理心，可以倾听和了解对方并表达尊重。最重要的，是创造团队的提问气氛，并且透过提问让团队之间互相尊重、懂得分享成功。

管理咨询大师迈克尔·马奎特，将在《你会问问题吗？》一书中告诉读者怎样提出高明的问题，怎样让读者的问题显现出立竿见影的效果，怎样通过提问营造一个不断学习、持续成长的团队氛围。透过提问，可以让团队的思路清楚，激发创意进而解决问题，让团队成为学习型组织。

会提问，是学习知识、领导团队的一种技能。你会问问题吗？