构造移动商务之道

甄选正确的移动应用
你的公司策略将驱动移动技术的应用，首先要甄别你的哪些业务流程或工作流程可以最先从移动应用中获益。许多移动应用并没有取得成功，那是因为人们没有理解到一些移动体验的特殊性，你并不适合将公司整个应用全部“移动化”。

一般经验是，只有确保具有最好的投资回报率的业务过程才适合移动化。

你的基于Web的对外服务可能包括服务合同的电子副本、合同信息、服务呼叫记录以及库存状况。那么，这些内容是否都进行移动化改造？如果你的策略是降低呼叫中心成本以及提高客户服务质量，对于一般的修理服务，合同信息和库存状况就是最适合进行移动化应用的。

移动化应用可以首先从最显而易见地降低成本、增加新营业额的方面着手，比如，电子邮件或诸如日程表、行程安排等提高个人生产力的应用。当你从办公桌走开、不能访问那些典型的应用时，你的生产力受到的影响有多大？这看起来无法度量，却是每个管理者都应该注意的问题。一家名为iGillottResearch的调查公司说，仅通过移动电子邮件的应用，每个雇员每周节省的时间就达3~4小时。

什么样的业务流程优先移动化
诸如提高个人生产力和通信等水平化的应用，经常是最先被考虑进行移动化改造的。这些流程可以小规模进行，并可以提供最快的投资回报率。所有这样的技术都是成熟的，产品是成熟而廉价的，所以最初的投资不是很高。例如，一家全球性技术公司集成一个双向外出人员通信系统只需要不到20天的时间，这意味着外出服务工程师可以在就近找到备用部件用于修理，从而使他们每天能处理更多的服务呼叫。

销售和外出服务人员自动化是进行移动化改造的关键部分。许多相关的过程都可以在雇员的移动中完成，比如简单的定单登记、客户服务呼叫汇报以及开支报销系统，都可以立即实现移动化应用，从而降低企业运营成本。这些简单的应用获得的利益是可以预期的。一家医院部署了移动诊疗系统，允许医生在外诊时获取医疗数据、进行定单结算，每个医生每年可以为医院节省将近75000美元的开支。而Beacon Mutual保险公司也通过移动应用，做到了对员工工作的精细化管理。

构建统一化的平台
过去，许多移动项目只服务在某条业务线上，而复合性、综合性的移动应用难以开发和维护。现在，IT部门可以将许多移动应用集成到一个移动平台上，并与既有的IT系统紧密融合，形成统一化的信息体系。这样做的好处是形成了一个单一的、高集成度的、可扩展的和安全的平台，使得部署新的移动应用更简单。为了使从移动化方案中获益最大化，扩展既有的移动系统而不从新建设一个独立基础架构，往往付出管理和维护的成本更大。

一个移动平台允许公司将焦点放到战略性的功能上，而不是考虑部署的复杂性。一个移动平台应该考虑到技术的扩展性，并能管理更宽泛的设备。就是说，要保护移动应用投资，就要不受硬件、网络、协议和设备的约束。

公司拥有大量的信息， 存储在不同的后台系统中。那么，你如何从这些后台系统中获得数据并传输到你的手持移动终端上？这就需要你的移动平台支持开放的标准，这样才能节省投资，并提高与既有系统的集成度，第三方软件也得以顺利安装，管理起来费用也很低。有不少看似先进的移动技术很有诱惑力，但那如果不是基于标准的，你最好不要使用。

公司部署移动应用还要考虑的一个问题是，要在哪里部署这个系统：是在公司内部，还是外包，或者去相信一家数据中心？但不论怎样，都要考虑到安全性、集成度和可控性。在公司内部部署，将来的成本是最低的；而外包出去的好处是部署快并不需要自己的IT力量有多强；而将移动应用Host在数据中心所需时间非常少。

正确评估成功的标准
部署一个移动系统的评估内容主要涉及两个方面：硬性收益（hard benefits）和软性收益（soft benefits）。这两者的区别是明显的。前者可以用现金来衡量，而后者很难被量化。所以，目前阶段，衡量移动投资的好坏还以硬性收益为主。这就是说，你要设立现实的目标，才能激励你的组织去达到这个目标。

为了节省投资，一个移动项目必须依靠既有的软件结构，并进行扩展。但对于既有的电子商务应用，要尽量避免进行融合。

虽然软性收益是难以衡量的，但并不意味着可以忽略。例如一家全球性银行开始提供移动金融业务，但后来发现，该业务并没有像预期的那样降低呼叫中心成本。但进一步分析发现，使用移动金融业务的客户，都是那些主要产生营业额的大客户，这意味着提供移动金融业务使这家公司留住了最有商业价值的客户，提高了竞争优势。有时候，这种隐性的东西对整个公司发展起到至关重要的作用。