为中小企业量身定做－－华为INtess-e型多媒体呼叫中心

为中小企业量身定做

－－华为INtess-e型多媒体呼叫中心

华为的INtess-e型多媒体呼叫中心产品，是为中小企业量身定做的多媒体小型呼叫中心。INtess-e的前端接入采用了华为研制的e型小规模企业型排队机。这款产品具有高集成度和较强的扩展性，同时提供功能丰富的平台组件，充分满足用户快速构建各类服务业务的需要。此外，e型小规模企业型排队机的关键部件主备热备份，使这款企业级的产品也拥有电信级的稳定性。它集中体现了华为把“能否满足用户需求”作为衡量产品成功与否的标准。

为中小企业量身定做－－华为INtess-e型多媒体呼叫中心：华为INtess-e型多媒体呼叫中心

INtess-e型多媒体呼叫中心集成语音、传真、IP、Web、Email等多种媒体接入手段，同步网络技术发展。 其前端接入采用小规模企业型排队机，具有电信级的稳定型，关键部件主备热备份。它具有高集成度，资源控制分离，平台配置具有很强的伸缩性和灵活性；220V市电接入免去了企业对专用直流电源的投入；其灵活的座席组网方式，如IP座席、TUA座席等，满足企业网络化办公需要；图形化的业务开发工具，具备快速业务构造能力；客户化管理决策系统，对管理人员、决策人员提供有力支持。它提供Internet 网络互动，融合CRM和商业智能。

e型排队机采用局用机技术，高集成度，体积小，可减少占地面积和对地板的承重要求；具有较强的扩展性，容量可通过叠加方式平滑扩容；支持多种中继方式，可与PSTN或企业内部通讯网无缝连接；支持VoIP、普通市话等多种远端座席组网；独特的内置IVR资源，节省整体系统投入；支持中国1号、7号及ISDN PRI信令，可混合配置使用；可加入IP网关、视频网关等，支持IP接入、视频接入、宽带接入。

硬件配置灵活，灵活的路由策略、自定义智能和技能路由流程，可实现系统资源充分共享。此外，它还具有自动业务与人工业务灵活互转，呼叫和用户信息同步显示和转移等功能。

本文原载于中国计算机报