企业绩效管理及其软件实现

1. 什么是企业绩效管理（BPM，Business Performance Management）

调查显示，90%的中国公司不能有效进行战略企业管理。主要原因在于：

• 在设定远景和目标时，尚未真正了解市场环境、目标客户需求和企业自身的实力；
• 在制定战略时，没有充分考虑整合企业内“人力、财力、物力” 等资源的配套，且没有统一工作的方向；
• 在拟定计划时，没有将战略转化并连接至各部门及每个员工的日常工作，且没有明确他们的衡量指标；
• 在执行战略时，缺乏实时的监控和报告，并没有将结果与部门及员工的绩效考核挂钩。

事实上，上面讲述的原因涉及到从计划的制定到执行的整个过程，计划制定可能就是“拍脑袋工程”，在落实上往往也会有偏差，“计划没有变化快”也成为了人们最常使用的“挡箭牌”。如何解决这一困扰? 随着企业信息化的深入，BPM应运而生，它将企业战略转换成一整套可执行的绩效衡量标准与体系，来引导和激励全体员工向一致的方向努力。它以企业绩效为核心，参与了企业目标设定、建模预测、计划预算、监控、报告和分析评估全过程。

BPM对于决策层的支持是其他任何信息系统都无法比拟的。在制定战略的时候，它能自动收集并整合企业人力、财力、物力等各方面信息，利用该行业成功企业的业务模型为领导提供有力的决策支持。在拟定计划时，利用平衡记分卡综合考虑财务和非财务因素，将所有资源调配到到一个统一的方向上来，帮助决策层将战略转化、分解到每一个部门及员工的日常工作当中并明确关键绩效指标。

在本质上，BPM所关注的一切都在于，围绕某项特定的决策，为用户提供一套可行的步骤，以业务流程改进为核心，指导用户完善决策过程，使战略执行更加有效。

BPM应用一般有以下三个方面的组件构成：财务组件，用于衡量与优化财务绩效及建立或评估企业业务战略，该系统是跨行业的，不能仅限于一个特定的垂直行业的管理；客户关系管理组件，用户衡量和优化客户关系；运营与生产管理系统，用于衡量和优化产品的生产与服务提交过程。

企业绩效管理及其软件实现: 2.企业绩效管理与BI的关系

有一个问题经常会被问到：BPM是与BI一样的系统吗？我们的回答是：否！

市场上早就有BI工具，比如OLAP，报表制作和数据挖掘等，但BPM除了包含上述技术外，在应用领域、功能划分、以及系统构造方面与BI有着本质的不同。

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  在应用领域(Specialisation)方面，BPM可以深入特定的业务流程或功能；BI 只是通用工具；
• 在功能划分（Segmentation）方面，BPM可按企业业务功能划分，如财务绩效管理、客户关系绩效管理、生产运营绩效管理、交叉业务绩效管理；BI工具只能根据技术划分，如数据挖掘工具、OLAP工具等；
• 在系统构造（Structure）方面，BPM能够协调业务活动以达到特定的结果，如编制预算、评估关键供应商； BI只是支持没有预定义的特殊查询和分析，其业务目标是开放的（open-ended）。

如今，BI作为一个概念和一门技术已经广为流传，然而，IDC研究表明超过1/3的组织认为他们的BI实施需要改善，为什么？

BI虽然给管理层提供了很好的数据分析，但是因为传统BI不能与运营挂钩，组织还是不能实现实时响应。

很多组织并没有建立财务标准来衡量此项IT投入的效益。
企业还希望BI（商业智能）和BSC（平衡积分卡）能支持企业流程优化以及提高生产力。

而这些恰恰是BPM的目标，BPM的应用越来越重要，企业已经认识到BPM能够提供比单独实施BI或CRM或ERP更多的价值。

企业绩效管理及其软件实现: 3.企业绩效管理的应用架构

企业绩效管理的特点是实现了一个闭环的业务系统，这个闭环有两个重点：一是分析性数据和操作性数据在业务流程中的使用步骤，二是企业绩效管理循环反映了交易或运营系统与分析系统的不同。从企业绩效管理循环可以看出，企业绩效管理分成了两个阶段，一个阶段是搜集和传递信息的过程，一个阶段是利用信息评估方案、制订决策的过程。

搜集和传递信息的过程分为两个步骤：

• 调整与执行：通过业务规则控制特定的作业；对进行中的作业活动进行调整；
• 监控：从当前作业状态中获取控制信息以便于与目标比较。

搜集的这些分析数据如何派上用场呢？以下三个步骤就反映了利用信息评估方案、制订决策的过程：

• 分析：将不同系统的数据按时间维度归集到数据仓库，分析关键趋势，找到与预期结果和目标的偏差；
• 建模：通过建模预测决策的未来影响；
• 策略中心：策略中心检查分析与建模的结果，并制订新的业务规则或改变旧的业务规则。

这里，任何改变必须传送到相关的、做了特别调整的业务系统（比如价格的改变），并确保能在执行中控制到当前作业。

因此，一个闭环的绩效管理系统既能反馈现有作业系统的效力，又能对业务规则进行智能的调整，在最新和最佳的信息支持下，决策得以周而复始的循环下去。企业由此从过去的执行结果获取经验教训，并对未来产生积极的影响。

那么，BPM是怎样在企业部署的呢？

BPM的部署有三个层次：战略层、业务层、基础层。

• 战略层：战略层的BPM应用是面向高端用户，能够帮助公司制订战略目标和关键绩效指标，能够衡量目标实现的进展。战略层的BPM往往与平衡积分卡相结合，以确保财务和非财务指标都能考虑进来。
• 业务分析层：企业绩效就是企业决策在业务操作中的执行结果，每一项决策的执行都会影响到公司的整体绩效。目前有很多业务分析系统仅仅停留在这个层次，如财务分析系统、市场分析系统、获利分析系统等等。
• 基础层：基础层由数据仓库和数据集市构成。不同主题的数据集市域支持了战略层的平衡积分卡对应领域，比域更多的数据集市的粒子则附在业务层具体业务系统的功能上。数据仓库集成了各个业务系统的时序数据，这些数据通过主题域与业务相关联。

业务层和战略层的分析必须用同一个数据模型。