巧问出真知：教导大师的秘密 (Chip R. Bell)

在一次美德能否传授的激烈辩论中，苏格拉底拿出一箱蜜酒打赌说，他能教奴隶学会毕达哥拉斯定理。他既没有幻灯机，也没有讲义和课本，但他只需要两样东西就能教会奴隶：一是正确提问，二是仔细聆听回答者的言外之意。

苏格拉底深知如何教导人的秘诀。有效的提问促人领悟真谛，进而激发人们的好奇心，启人智慧。高质量的提问能对学习产生倍增效应。如果你只想寻求信息，你只能得到一个答案或事实；但如果你的提问要求领会后才能回答，则可引发对方大脑的一系列更为强烈的连锁反应。以下是人们大脑的工作原理。

人们常把人脑比作电脑，其实两者大相径庭。如果你的问题是为了了解情况，电脑可以进行信息提取，人脑也是如此。然而，如果你的问题要求理解，这在人的记忆库中搜索不到答案，需要大脑加工出一个答案来，这点是电脑所不能及的。这种要求理解的问题能刺激大脑活动，令人产生洞察力或有所发现。

大脑经历的创造性发现次数越多，就越能产生新的洞察力。我们把这种对洞察力的渴求称为“好奇心”。对大脑来说，好奇心本身就是一种奖励。长久保持好奇心能带来智慧。

教导大师如何启动洞察力－好奇心－智慧链？要求理解的提问方式就是主要的启动因素之一。

巧问出真知：教导大师的秘密 (Chip R. Bell): 下面是构造启发性问题的若干技巧：

先进行铺垫。尽管看起来有点怪，但提出启发性问题的最好方式的确是先进行铺垫和说明。如果发问者和回答者明显处于同一“交流波段”，并且双方都深知这一点，提问就会变得更有效。先进行铺垫说明能建立认同感和交流的氛围，能营造出使接下来所提问题更加有效力的环境。

教导者：（说明）朱莉，你已经花了8个星期来写这份报告。

受教者：（回答）是的。我为此花了相当长的时间。

教导者：（提问）关于该项目的所有情况中，哪些是你以前未曾料到的？

注意，教导者通过铺垫说明建立认同感（“我和你处于同一交流波段”）和提出问题所需的氛围（“我们已经确定要针对的主题”），使其提问更加有效。这样做不仅向受教者表明：“我是有备而来，我关心你，渴望和你一起学习。”，而且还能帮助受教者把精力集中到所提的问题上，而无须使受教者先确定谈话的背景，再导出回答。

问能激发高层次思考的问题。提问的最终目的是使人产生洞察力，而不是分享信息。所提出的问题必须要求受教者经过一番深层思考后才能回答。促使人们进行对比的问题能做到这一点，如“H项目和A项目有哪些不同？”；要求人们综合性思考的问题能使人深思，如“你认为此人的评价有何主要影响？”；要求做出评价的问题能激发高层次的思考，如“让你重新处理那项任务的话，你会采用何种不同做法？”。

一般常识认为，最好提出开放式问题。根据经验来讲，封闭式问题只能得到片言只语的回答。但实际过程要比这复杂。苏格拉底所提出要求理解的问题，不仅是要让奴隶说话，而且要促使他思考。这种要求理解的提问，其意图不在于让人多做回答，而是让人进行更深一层的思考。

避免提问“为什么”。在多数文化中，问“为什么”往往让对方产生受评判的感觉。以各种方式软化询问的语气。“你为什么那样做？”和“你那样做的理由是什么？”听起来就大不相同。问题不在于“为什么”这个词，而在于把“为什么”放在了问句开头。

利用好奇心激发好奇心。苏格拉底不仅向受教的奴隶提出好的问题，他还表现出对整个学习进程的热情。他深信热情的力量，并且因此努力表现出这种热情。在苏格拉底的教学法中，态度和技巧同等重要。

原文摘自Managers as Mentors: Building Partnerships for Learning一书。作者Chip R. Bell1996年登记版权。Berrett-Koehler Publishers, Inc.公司（San Francisco, CA 94104-4109）出版。连青松译。

作者Chip R. Bell著有服务质量方面的畅销书，并担任过北美数家大企业的顾问。

信息来源：《世界经理人文摘》http://www.cec.asiansources.com