强调智能 忽视商业 BT已经退缩了[1]

2001年10月，王茁在《南风窗》杂志上发表了一篇叫做《企业要长‘千里眼’——商业智能体系的建立》的文章。当时身在美国的王茁也许并不知晓，很多人正是从这篇文章里第一次知道了商业智能。

三年之后，王茁的第一本关于商业智能的专著《三位一体的商务智能——管理、技术与应用》出版，王茁在该书的前言中这样写道：商业智能在中国的发展尚出于起步阶段，大部分企业对商业智能仍然缺乏必要的了解。要想让商务智能在中国取得大的进步，首先必须做的工作就是普及商务智能这一概念，让更多的企业和员工转变观念、提高认识。

也正是在这本书的写作过程中，王茁萌发了回国参加商业智能建设的念头，并辞去了美国MDY高级技术公司市场主管的职务，回到了出国前所在的上海家化联合股份有限公司，并担任主管战略规划、市场营销和信息系统的副总经理。

在国内工作的亲见亲闻，让王茁对国内企业的商业智能应用有了更多的了解。同时，王茁也指出了商业智能发展到现在所存在的问题：人们往往过度强调“智能”，却忽视了“商业”，商业智能变得越来越像一个IT的专有名词，从而退化成了一项IT技术工具。

王茁主张把商业智能的定义尽量宽泛，让更多的“商业”用户接受商业智能，而不仅仅是“技术”用户陶醉其中。为此，商业智能 INSIGHT杂志记者与王茁进行了深入交谈，以下是经过编辑的谈话内容。

CIOI：你在写《三位一体的商务智能——管理、技术与应用》这本书时，商业智能在国内处于什么样的发展状况

王茁：那是在2002年，刚开始写这本书的时候我还在美国的Gartner公司做咨询师。所以这本书也有缺陷，就是对中国企业的应用情况关注比较少。不过，总体来讲，那时候国内企业最热门的是商业智能，一直到2004年这本书出版，都是ERP的热潮。

相比之下，美国企业在这方面要领先很多，2001年开始，他们已经在谈ERP和商业智能的结合，企业绩效的管理等等。中国企业这几年也在开始跟上，但是在认识上一直没有美国企业广泛和成熟。

CIOI：你觉得是什么原因造成了这种中美企业对商务智能认识上的差距?

信息化分为两个阶段：自动化和智能化。从总体上看，以提高劳动生产率、提高效率为最大目标的自动化，美国企业已经基本上完成了。ERP、商业智能、商业智能等系统已经比较普遍地应用在美国大大小小的企业中。在这样的基础上，他们就开始对信息化有了更高的要求——智能化。不管是从内部降低成本，还是外部拓展市场来考虑，智能化更多地是从经营数据的角度，去做一些分析，从而为企业找到一些新的机会。

除了美国企业自身对智能化产生的需求之外，2002年通过的萨班斯法案，也是一个重要的推动力量。这个法案促使美国企业，特别是上市公司高度重视信息获取和披露的准确性、及时性和全面型。商业智能在帮助企业提供报表方面具有很大的优势，所以新一轮的企业IT投资热潮，就转向了商业智能。

既有内在的基础和动力，又有外在的压力，我觉得正是这两方面促使了美国企业在商业智能应用方面的领先。

CIOI：根据你的观点，商业智能是否必须建立在完备的自动化的基础之上才能应用?

不是这样的。现在对商业智能有很多理解上的偏差，其实如果你越广义地去定义商业智能，它越不需要有完备的自动化基础。如果我们狭义地定义商业智能，这时候企业就必须要有很完备的ERP、CRM、SCM等等IT系统，由这些系统提供相应的数据，再把这些数据放在一个大的数据仓库里面，然后再做数据抽取和分析。狭义地理解商业智能，确实要有一个完备的自动化基础，否则建一个数据仓库，数据从哪里来?这就好像没有粮食，却造了一个大粮仓，这样没有什么太大的意义。

如果宽泛地去看商业智能：把数据采集之后，对它进行一定程度地整合和分析，为决策提供依据，这就是商业智能。在这种前提下，我们几乎任何时候都可以应用商业智能，哪怕只有一点点数据，我们同样可以做分析，分析的工具可以是以前的传统做法：把数据放在账本上、纸张上做分析，也可以用一般的商业智能表格做分析，当然数据量大一点的也可以用专业的商业智能分析商业智能。商业智能通过各种各样的工具都可以进行，不一定必须是SAS或者SPSS这样专业的大型软件才能完成。

CIOI：对于BI的广义和狭义这两种定义，你更倾向于哪一种呢?

我一直希望把商业智能尽量宽泛地定义。不过，商业智能发展到现在，有很多现象让人很不乐观。虽然商业智能的英文现在仍然叫Business Intelligence，但是Business的感觉已经很弱了。人们更多的把商业智能看成是一个IT专有名词，太强调Intelligence，而忽视了Business，Business Intelligence已经退缩为一个技术工具。在这种情况下，要让更多的Business用户而不仅仅是技术用户接受商业智能，是有一定的困难的。

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